中國消費者報北京訊（記者武曉莉）在國務(wù)院新聞辦公室日前舉行的一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會上,，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人,、信息通信管理局局長趙志國對工信部強化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個人信息保護等相關(guān)情況做了介紹,。
工信部一季度對強制下載App等問題進行了有效整治,，推動主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)解決存在的相關(guān)問題,，同時開展了2批次技術(shù)抽檢,，檢測了61萬款A(yù)pp,，通報了134款違規(guī)App,，進一步凈化了App生態(tài),。
近年來，信息通信技術(shù)的快速發(fā)展,，給公眾的生活,、工作等方方面面帶來了諸多便利和深刻影響。與此同時,，侵犯個人信息安全,、老年人數(shù)字鴻溝等相伴產(chǎn)生的問題，不僅影響了用戶體驗,，也給信息通信行業(yè)的發(fā)展帶來了不可忽略的負面影響,。趙志國表示，工信部在解決信息通訊服務(wù)等民生問題方面采取了多種措施,。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對“親情網(wǎng)”等常用電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨區(qū)域辦理,，新增1萬家可辦理攜出服務(wù)的營業(yè)廳,。推動33家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺,。
在App侵權(quán)方面,，工信部對強制下載App等問題進行了有效整治。一季度開展了2批次技術(shù)抽檢,，共檢測61萬款A(yù)pp,，通報134款違規(guī)App。針對3·15晚會曝光的誘騙下載惡意App,、騷擾電話等問題,，工信部第一時間采取下架問題App、關(guān)停語音專線等有力措施,，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進行立案調(diào)查和行政處罰,。
在適老化改造方面，工信部組織對325家網(wǎng)站和App進行適老化和信息無障礙改造,。要求場景上貼近老年人和殘障人士需求,，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作，同時推出內(nèi)容朗讀,、語音播報,、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務(wù),。
據(jù)趙志國介紹,，工信部近期已對全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進行了全面部署，共有三方面的重點工作：
一是突出服務(wù)供給,。大力推進5G和千兆光網(wǎng)建設(shè),，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,；強化“窗口意識”,，提高營業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能,，持續(xù)擴大電信服務(wù)異地辦,、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力,。
二是突出感知提升,。鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，將深化服務(wù)感知提升行動擴大覆蓋到100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，評選推廣企業(yè)服務(wù)優(yōu)秀案例,，發(fā)揮示范作用；提高用戶滿意度,，探索開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測評,，指導企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見,。
三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度,，為脫貧戶,、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優(yōu)惠,；加快適老化改造,，完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標準,，遴選一批優(yōu)秀改造案例,，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。
官方微信公眾號
官方微博
