中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）在國(guó)務(wù)院新聞辦公室日前舉行的一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上,，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人,、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)對(duì)工信部強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)情況做了介紹。
工信部一季度對(duì)強(qiáng)制下載App等問題進(jìn)行了有效整治,，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)解決存在的相關(guān)問題,，同時(shí)開展了2批次技術(shù)抽檢，檢測(cè)了61萬(wàn)款A(yù)pp,，通報(bào)了134款違規(guī)App,，進(jìn)一步凈化了App生態(tài)。
近年來(lái),，信息通信技術(shù)的快速發(fā)展,，給公眾的生活、工作等方方面面帶來(lái)了諸多便利和深刻影響,。與此同時(shí),，侵犯?jìng)€(gè)人信息安全、老年人數(shù)字鴻溝等相伴產(chǎn)生的問題,，不僅影響了用戶體驗(yàn),，也給信息通信行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不可忽略的負(fù)面影響。趙志國(guó)表示,，工信部在解決信息通訊服務(wù)等民生問題方面采取了多種措施,。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)“親情網(wǎng)”等常用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，新增1萬(wàn)家可辦理攜出服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳,。推動(dòng)33家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線,，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)。
在App侵權(quán)方面,，工信部對(duì)強(qiáng)制下載App等問題進(jìn)行了有效整治,。一季度開展了2批次技術(shù)抽檢，共檢測(cè)61萬(wàn)款A(yù)pp,，通報(bào)134款違規(guī)App,。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的誘騙下載惡意App、騷擾電話等問題,，工信部第一時(shí)間采取下架問題App,、關(guān)停語(yǔ)音專線等有力措施，并依法依規(guī)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查和行政處罰,。
在適老化改造方面,，工信部組織對(duì)325家網(wǎng)站和App進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙改造。要求場(chǎng)景上貼近老年人和殘障人士需求,，實(shí)現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡(jiǎn)易操作,，同時(shí)推出內(nèi)容朗讀,、語(yǔ)音播報(bào),、人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線等暖心服務(wù),。
據(jù)趙志國(guó)介紹，工信部近期已對(duì)全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署,，共有三方面的重點(diǎn)工作：
一是突出服務(wù)供給,。大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,；強(qiáng)化“窗口意識(shí)”，提高營(yíng)業(yè)廳,、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能,，持續(xù)擴(kuò)大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍,，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力,。
二是突出感知提升。鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新,，將深化服務(wù)感知提升行動(dòng)擴(kuò)大覆蓋到100家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，評(píng)選推廣企業(yè)服務(wù)優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用,；提高用戶滿意度,，探索開展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測(cè)評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見,。
三是突出數(shù)字惠民,。加大幫扶力度，為脫貧戶,、老年人,、殘疾人等群體提供更多資費(fèi)優(yōu)惠；加快適老化改造,，完善電信服務(wù)規(guī)范,、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批優(yōu)秀改造案例,，形成示范引領(lǐng)效應(yīng),。
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