中國消費者報報道（記者薛慶元）“五一”期間,，江蘇省內(nèi)大部分市民都選擇了“本地過節(jié)”，本地化消費勢頭強勁,，餐飲消費恢復(fù)煙火氣,，露營、周邊游持續(xù)升溫,，博物館等文化旅游熱度上升……5月5日,，江蘇省消保委發(fā)布2022年五一假期江蘇省消費輿情分析?！拔逡弧逼陂g,，江蘇省消保委共計受理維權(quán)訴求5045件，其中咨詢185件,、投訴4860件,，較往年投訴糾紛量并未明顯增加。輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到消費維權(quán)吐槽類信息32684條,。網(wǎng)購,、院線、直播購物、旅游出行等方面成為投訴熱點,。
據(jù)悉,，今年“五一”假期期間，江蘇省餐飲和旅游消費方面穩(wěn)步恢復(fù),。江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,，江蘇省餐飲服務(wù)收入37.3億元。外出就餐人群增多,，小龍蝦,、野菜時蔬等美食正值時令，預(yù)制菜點也為餐飲業(yè)增添了活力,。據(jù)江蘇省文旅廳數(shù)據(jù)顯示,，旅游消費總額40.70億元。露營火爆“出圈”,，同程旅行大數(shù)據(jù)顯示,，“五一”假期，“露營”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%,。江蘇省內(nèi)部分城市的露營地,、房車營地等人氣大增，甚至出現(xiàn)“一房難求”“一位難求”的情況,。短途深度游需求旺盛,，省內(nèi)居民旅游消費主要以本市近郊游及省內(nèi)周邊游為主。親子消費熱度不減,，博物館和非遺旅游熱度不斷攀升,，除了主題公園外,，博物館成為最關(guān)注的“遛娃圣地”,。
快遞延遲引爭議 直播購物維權(quán)難
“五一”假期，江蘇省消保委系統(tǒng)共接到涉及網(wǎng)購的投訴達1037件,，輿情監(jiān)測江蘇省內(nèi)與網(wǎng)購相關(guān)的“吐槽”信息共6890條,。消費者反映的主要問題有：快遞物流延遲引起退費爭議。部分網(wǎng)購渠道維權(quán)難,，如在網(wǎng)絡(luò)彈窗,、社交平臺或廣告鏈接上購買商品，而商品質(zhì)量并不符合預(yù)期,，退費渠道不通暢,。預(yù)售商品引起爭議，部分投訴反映預(yù)售商品存在著七天無理由退費難,、預(yù)售時間過長,、商品換貨難、預(yù)售規(guī)則不清晰等問題。網(wǎng)購售后服務(wù)不到位,，回復(fù)處理不及時,，如智能客服不智能、售后電話打不通,、產(chǎn)品存在瑕疵要求退貨遭拒等,。
“五一”假期，江蘇省消保委系統(tǒng)共接到涉及直播帶貨的投訴達83件,，輿情監(jiān)測,，省內(nèi)與直播相關(guān)的“吐槽”信息共1145條。主要涉及：直播帶貨質(zhì)量難保障,，產(chǎn)品瑕疵多,、價格糾紛、虛假發(fā)貨,、產(chǎn)品與直播間不一致等,。售后維權(quán)難，不履行7天無理由退貨規(guī)定,，消費者沒有退換貨途徑,，甚至出現(xiàn)“直播間”消失等情況。宣傳不實等情況存在,，部分主播或銷售方存在對商品作不實描述的情況,，夸大承諾。
網(wǎng)紅景點“濾鏡重” 文娛健身陷阱多
“五一”假期,，江蘇省消保委系統(tǒng)共接到涉及熱門旅游點相關(guān)聯(lián)的投訴達189件,。問題主要有：網(wǎng)紅打卡點“濾鏡過重”，實際消費體驗并不符合預(yù)期,。缺乏實質(zhì)性內(nèi)容,，過分注重宣傳噱頭，同質(zhì)化商業(yè)化嚴重,。打卡點游客承載能力有限,，游客數(shù)量過多，景區(qū)服務(wù)設(shè)施需要進一步更新,。露營熱度攀升引發(fā)消費問題,，如商家臨時加價，存在隱形費用等,。
近期,，“云健身”引發(fā)全民健身熱潮。根據(jù)輿情監(jiān)測,，“五一”期間,，江蘇省內(nèi)與健身相關(guān)的“吐槽”信息共1662條,。主要問題集中在：健身房售后問題頻發(fā)，如交費容易退款難,，商家轉(zhuǎn)讓,、倒閉導(dǎo)致預(yù)付卡失效。減肥產(chǎn)品存安全問題,，如商家虛假宣傳,、夸大療效，產(chǎn)品來源不明,，容易對消費者身體健康造成威脅,。瑜伽墊、運動衣等健身產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,，如瑜伽墊打滑造成受傷,，運動內(nèi)衣沒有減震效果等。
常態(tài)化疫情防控形勢下,，院線和密室等公共娛樂場所逐步開放,，相關(guān)投訴卻并未明顯增加?！拔逡弧逼陂g,，江蘇省消保委系統(tǒng)共接到涉及文娛消費投訴21件。院線方面少量投訴集中在3D眼鏡的購買使用未提前告知和電影票退改簽問題,。密室逃脫等新型文娛項目的消費糾紛主要是退費難,，一些網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂單退費不及時、不退費或退費率低,。部分劇本殺或者密室逃脫經(jīng)營者推出預(yù)充值服務(wù),，卡內(nèi)余額退費不易。此外,，部分消費者反映,，一些密室門店的商家規(guī)則告知不清，事前風(fēng)險提示告知較為隨意,，甚至可能存在安全隱患,。
消保委建議：注重消費體驗
聚焦新型消費,，與時俱進破難題,。要關(guān)注“露營熱”“野餐熱”存在的消防安全隱患、人員聚集風(fēng)險,。景點在加強自媒體宣傳和網(wǎng)紅引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當提供更靈活、多樣的服務(wù),，優(yōu)化景區(qū)的限流預(yù)警,、完善預(yù)約制度，提高消費體驗。
關(guān)注消費常態(tài),，層層推進促提升,。對于餐飲、住宿,、退票,、交通等假期多發(fā)、易發(fā)輿情的領(lǐng)域,，建立并完善應(yīng)急處置方案,，把輿情防范“端口遷移”“治標也治本”；并且對外做好消費預(yù)警,，建立某行業(yè)或領(lǐng)域的消費狀況預(yù)測機制,，同時及時關(guān)注網(wǎng)民聲音，在危機應(yīng)對上多下功夫,。
監(jiān)管引導(dǎo)并行,，多方出力促公平。監(jiān)管者要設(shè)立風(fēng)險預(yù)判機制,，將監(jiān)管和科普同時進行,。企業(yè)要做好產(chǎn)品、服務(wù)的把關(guān),，要守好“底線”,。消費者要理性消費，審慎發(fā)聲,。多方共同發(fā)力,，及時化解輿情，有效保障消費者合法權(quán)益,，全面營造安全,、放心的消費環(huán)境。
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