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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）2022年1月1日起，新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行,，將新能源汽車(chē)專(zhuān)用部件納入退換貨條款,。為了解新能源汽車(chē)消費(fèi)情況，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)和建議,，江蘇省蘇州市消保委在3月11日至3月14日期間，開(kāi)展了新能源汽車(chē)消費(fèi)情況線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查。

本次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷16683份,，結(jié)果顯示，半數(shù)以上的受訪(fǎng)者通過(guò)商業(yè)途徑獲取信息來(lái)源,。其中,，54%的消費(fèi)者通過(guò)廣告、推銷(xiāo)員,、經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳等商業(yè)途徑了解新能源汽車(chē)的信息,；42%的消費(fèi)者通過(guò)新聞報(bào)道、報(bào)紙等公共途徑了解新能源汽車(chē)的信息,；23%的消費(fèi)者通過(guò)QQ,、微信公眾號(hào)、論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑了解新能源汽車(chē)的信息,。另有39%的消費(fèi)者通過(guò)家人,、親友、同事,、鄰居等個(gè)人途徑了解相關(guān)信息,。在購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的理想價(jià)位中，34%的受訪(fǎng)者選擇15-25萬(wàn)元價(jià)位的新能源汽車(chē),，占比最高,。其次，31%的受訪(fǎng)者的理想價(jià)位是7-15萬(wàn)元,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，55%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買(mǎi)插電式混合動(dòng)力類(lèi)新能源汽車(chē)，27%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買(mǎi)純電動(dòng)類(lèi)新能源汽車(chē),，16%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買(mǎi)燃料電池類(lèi)新能源汽車(chē),。日常費(fèi)用（含維護(hù)保養(yǎng)）遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)汽車(chē)是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的重要因素，占比50%,。此外,，健全的配套設(shè)施、低碳環(huán)保的理念等因素則各有側(cè)重,，分別占比41%和36%,。

數(shù)據(jù)顯示，受訪(fǎng)者對(duì)目前新能源汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)滿(mǎn)意度較高,，91%表示滿(mǎn)意,，僅9%不滿(mǎn)意,，不滿(mǎn)意的主要原因包括續(xù)航里程問(wèn)題、充電時(shí)間長(zhǎng),、可選擇車(chē)型少及配套設(shè)施不完善,。在對(duì)新能源汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展建議方面，49%的受訪(fǎng)者選擇跑出新能源汽車(chē)換電“加速度”即新能源汽車(chē)電池優(yōu)化升級(jí),。其次,，認(rèn)為需完善各類(lèi)汽車(chē)消費(fèi)補(bǔ)貼和加大政策研究和實(shí)施的，分別占44%和41%,。此外,，還有35%的受訪(fǎng)者認(rèn)為需要制定實(shí)施推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

蘇州市消保委提醒消費(fèi)者,，明確出行需求定位,，合理選擇車(chē)輛配置。消費(fèi)者選購(gòu)前應(yīng)考慮車(chē)輛續(xù)航里程能否滿(mǎn)足出行需求,，了解居住小區(qū)私人充電樁和城市公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的安裝情況,，切勿盲目購(gòu)買(mǎi)，避免購(gòu)車(chē)后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾,。

掌握新車(chē)技術(shù)特點(diǎn),，注重車(chē)輛使用安全。新能源汽車(chē)在驅(qū)動(dòng)方式,、操控系統(tǒng),、使用設(shè)計(jì)等方面與傳統(tǒng)燃油車(chē)有較大不同，購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)提前掌握駕駛細(xì)節(jié)并試駕,。同時(shí),，應(yīng)關(guān)注用戶(hù)口碑，對(duì)消費(fèi)糾紛多,、售后服務(wù)差、故障頻繁,、造成嚴(yán)重事故的新能源汽車(chē),，應(yīng)慎選。

重要信息寫(xiě)入合同,，仔細(xì)核對(duì)后提車(chē),。消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者作出真實(shí)全面的介紹，對(duì)重要信息及銷(xiāo)售人員的承諾需寫(xiě)入合同,，對(duì)不清楚的條款提出質(zhì)疑,，如遇收費(fèi)不合理等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說(shuō)“不”,。提車(chē)時(shí),，應(yīng)核對(duì)車(chē)輛與合同約定是否一致,、車(chē)身是否有明顯劃痕，檢查車(chē)輛各種手續(xù),，若存在不一致或車(chē)輛問(wèn)題,，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車(chē)輛或拒絕提車(chē),。

正確使用保養(yǎng),，依法理性維權(quán)。定期檢查和保養(yǎng)車(chē)輛線(xiàn)路,、電池等,，及時(shí)維修或更換。充電時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng),，暴雨天不在露天充電,，保證自身安全。妥善保管購(gòu)車(chē)合同,、付款記錄等憑證,，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商,；協(xié)商不成,，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁,、起訴等維權(quán)途徑,，維護(hù)自身合法權(quán)益。