中國消費者報報道（記者薛慶元）2022年1月1日起,，新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》正式施行,，將新能源汽車專用部件納入退換貨條款,。為了解新能源汽車消費情況，傾聽消費者意見和建議,，江蘇省蘇州市消保委在3月11日至3月14日期間,，開展了新能源汽車消費情況線上問卷調(diào)查。
本次調(diào)查共收集有效問卷16683份,，結果顯示,，半數(shù)以上的受訪者通過商業(yè)途徑獲取信息來源。其中,，54%的消費者通過廣告,、推銷員、經(jīng)銷商的宣傳等商業(yè)途徑了解新能源汽車的信息,；42%的消費者通過新聞報道,、報紙等公共途徑了解新能源汽車的信息；23%的消費者通過QQ,、微信公眾號,、論壇等網(wǎng)絡途徑了解新能源汽車的信息。另有39%的消費者通過家人,、親友,、同事、鄰居等個人途徑了解相關信息,。在購買新能源汽車的理想價位中,，34%的受訪者選擇15-25萬元價位的新能源汽車,，占比最高。其次,，31%的受訪者的理想價位是7-15萬元。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，55%的消費者傾向購買插電式混合動力類新能源汽車,，27%的消費者傾向購買純電動類新能源汽車，16%的消費者傾向購買燃料電池類新能源汽車,。日常費用（含維護保養(yǎng)）遠低于傳統(tǒng)汽車是影響消費者購買新能源汽車的重要因素,，占比50%。此外,，健全的配套設施,、低碳環(huán)保的理念等因素則各有側(cè)重，分別占比41%和36%,。
數(shù)據(jù)顯示,，受訪者對目前新能源汽車消費市場滿意度較高，91%表示滿意,，僅9%不滿意,，不滿意的主要原因包括續(xù)航里程問題、充電時間長,、可選擇車型少及配套設施不完善,。在對新能源汽車消費市場發(fā)展建議方面，49%的受訪者選擇跑出新能源汽車換電“加速度”即新能源汽車電池優(yōu)化升級,。其次,，認為需完善各類汽車消費補貼和加大政策研究和實施的，分別占44%和41%,。此外,，還有35%的受訪者認為需要制定實施推進電動汽車充換電基礎設施建設。
蘇州市消保委提醒消費者,，明確出行需求定位,，合理選擇車輛配置。消費者選購前應考慮車輛續(xù)航里程能否滿足出行需求,，了解居住小區(qū)私人充電樁和城市公共充電基礎設施的安裝情況,，切勿盲目購買，避免購車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾,。
掌握新車技術特點,，注重車輛使用安全。新能源汽車在驅(qū)動方式,、操控系統(tǒng),、使用設計等方面與傳統(tǒng)燃油車有較大不同，購買前應提前掌握駕駛細節(jié)并試駕。同時,，應關注用戶口碑,，對消費糾紛多、售后服務差,、故障頻繁,、造成嚴重事故的新能源汽車，應慎選,。
重要信息寫入合同,，仔細核對后提車。消費者應要求經(jīng)營者作出真實全面的介紹,，對重要信息及銷售人員的承諾需寫入合同,，對不清楚的條款提出質(zhì)疑，如遇收費不合理等經(jīng)營行為,，要勇于說“不”,。提車時，應核對車輛與合同約定是否一致,、車身是否有明顯劃痕,，檢查車輛各種手續(xù)，若存在不一致或車輛問題,，應現(xiàn)場向經(jīng)營者反映,，要求更換車輛或拒絕提車。
正確使用保養(yǎng),，依法理性維權,。定期檢查和保養(yǎng)車輛線路、電池等,，及時維修或更換,。充電時間不可過長，暴雨天不在露天充電,，保證自身安全,。妥善保管購車合同、付款記錄等憑證,，出現(xiàn)問題時,，可先與經(jīng)營者協(xié)商；協(xié)商不成,，應結合實際情況依法理性選擇投訴,、提起仲裁、起訴等維權途徑,，維護自身合法權益,。
