中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 安徽省馬鞍山市消費(fèi)者劉女士于2019年2月購置了一輛長城歐拉電動汽車,，該車在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題,，截至2022年1月,，更換了3次全套動力電池組，且商家未能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書,。近日,，安徽省馬鞍山市消保委和市市場監(jiān)管部門對此事開展調(diào)解和調(diào)查。
劉女士的長城歐拉電動汽車,。資料圖片
投訴：新車3年更換3次全套電池組
今年3月,，消費(fèi)者劉女士向馬鞍山市消保委投訴稱，其于2019年2月在安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司花費(fèi)8.68萬元購置了一輛長城歐拉電動汽車,。此后,，該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題，并分別于2019年11月,、2021年2月,、2022年1月更換了3次全套動力電池組。3年不到,，更換了3套電池組,，劉女士懷疑該車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，且擔(dān)心有安全隱患,，要求退車或換車,，但遭到拒絕，遂請求消保委幫助維權(quán),。
電池組的3次更換記錄,。資料圖片
調(diào)查：商家未能提供生產(chǎn)合格證
接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯(lián)系安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況,。經(jīng)調(diào)查,，劉女士反映的車輛在3年內(nèi)更換3次動力電池組的情況基本屬實(shí)。但該公司認(rèn)為,，劉女士所購車輛整車“三包”有效期（2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)）已過,，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，該車不符合退換車規(guī)定,，因此無法滿足劉女士的訴求,。
馬鞍山市消保委工作人員多次與該公司負(fù)責(zé)人溝通，希望其本著主動承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任,，積極化解矛盾的態(tài)度妥善處理投訴,，但對方堅(jiān)持認(rèn)為自身已承擔(dān)了法律規(guī)定的更換零部件等相關(guān)責(zé)任，無法滿足劉女士的其他訴求。馬鞍山市消保委認(rèn)為,，3年更換3次電池組過于頻繁,，讓人不得不質(zhì)疑電池組的質(zhì)量，要求商家提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書,，對方表示無法提供,。
和解：免費(fèi)進(jìn)行檢測延長質(zhì)保
5月7日，該市消保委組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解,，最終達(dá)成和解協(xié)議：安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾,，其所購車輛動力電池組自此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬公里的質(zhì)保，同時(shí),，免費(fèi)給該車輛進(jìn)行全面檢測并出具檢測結(jié)果,。劉女士表示接受。
針對本案件中該汽車電池組的質(zhì)量存疑,，商家不能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書的情況,，馬鞍山市消保委已要求市場監(jiān)管部門介入調(diào)查。
5月11日,，馬鞍山市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》,，目前馬鞍山市市場監(jiān)管局已經(jīng)對安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司下達(dá)了限期提供證據(jù)的通知書，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供電池組的生產(chǎn)合格證和使用說明書,。
消保委觀點(diǎn)：
經(jīng)營者應(yīng)履行合格產(chǎn)品交付義務(wù)
馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)說,，近年來，國內(nèi)汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛不斷,、事件頻出,，中消協(xié)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示汽車及零部件的投訴呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，消費(fèi)者普遍反映汽車領(lǐng)域維權(quán)面臨取證難,、鑒定難,、協(xié)商難、投訴難等疑難點(diǎn),。
在此,，張巍巍告誡廣大汽車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者,，誠信守法經(jīng)營,，嚴(yán)格履行合格產(chǎn)品交付義務(wù)，切實(shí)落實(shí)銷售承諾,、合同責(zé)任,、售后服務(wù)，妥善化解消費(fèi)糾紛,；同時(shí),，他也提醒消費(fèi)者,，在購車時(shí)要仔細(xì)了解車型配置,、售后服務(wù)承諾等信息,；仔細(xì)閱讀合同條款是否包含車輛具體信息、交付時(shí)間,、違約責(zé)任等重要內(nèi)容,，避免落入消費(fèi)陷阱；妥善保管發(fā)票等購車憑證及使用說明書等資料,；到店保養(yǎng)或維修時(shí)注意索要并保留好相關(guān)記錄,；出現(xiàn)消費(fèi)糾紛要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，若協(xié)商不成,，建議向相關(guān)行政部門或消保委組織投訴,，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（陶維）
