中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的家具存在破損和異味，真皮沙發(fā)有劃痕且多次換貨后問(wèn)題依然存在……今年2月上旬，安徽省馬鞍山市消保委成功調(diào)解了兩起消費(fèi)者針對(duì)該市花山區(qū)寶鋒建材經(jīng)營(yíng)部（芝華士家具店）的消費(fèi)糾紛,。
2022年底,，消費(fèi)者鄭先生在馬鞍山市花山區(qū)寶鋒建材經(jīng)營(yíng)部（芝華士家具店）訂購(gòu)了一套價(jià)值3.1萬(wàn)元的家具，到貨后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)兩張床均存在不同程度的破損,，沙發(fā)也散發(fā)出刺激性氣味,，之后聯(lián)系商家進(jìn)行了換貨。換貨后,，鄭先生發(fā)現(xiàn)仍有一張床存在破損,，便要求商家將所購(gòu)商品全部退貨退款，但被拒絕,。1月27日,，鄭先生投訴至馬鞍山市消保委。
接訴后,，馬鞍山市消保委聯(lián)合馬鞍山市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)花山大隊(duì)赴該店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查,。2月3日，消保委工作人員前往消費(fèi)者家中查看商品破損情況,，發(fā)現(xiàn)鄭先生反映的有質(zhì)量問(wèn)題的床已更換,，但新?lián)Q的床靠背上有兩個(gè)小孔，疑似有質(zhì)量瑕疵,。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),。資料圖片
為妥善解決該起糾紛，馬鞍山市消保委隨即組織當(dāng)事雙方進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解,，現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，勸導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極化解矛盾,。最終,，當(dāng)事雙方達(dá)成和解。由商家賠償消費(fèi)者3000元,，并負(fù)責(zé)將床靠背上的兩個(gè)小孔進(jìn)行修補(bǔ),，同時(shí)為消費(fèi)者更換沙發(fā)，款式任其挑選,，多退少補(bǔ),，多出部分差價(jià)給予7折優(yōu)惠，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意,。
馬鞍山市消保委在辦理上述案件的過(guò)程中,，又接到一起消費(fèi)者對(duì)該家具店的投訴。消費(fèi)者王先生投訴稱,，其于2022年5月花費(fèi)2.7萬(wàn)元在該店購(gòu)買(mǎi)了一組家具,，到貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有些劃痕,，隨后聯(lián)系店家進(jìn)行更換，先后換了三次貨,，最后換來(lái)的產(chǎn)品仍然有不同程度的劃痕,，因此要求退貨，遭到商家拒絕,。
馬鞍山市消保委了解情況后,，2月6日組織當(dāng)事雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,，商家同意為王先生辦理退貨,，并承諾在規(guī)定期限內(nèi)退還貨款2.7萬(wàn)元。
2月13日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在采訪中了解到,，真皮沙發(fā)和床出現(xiàn)不同程度的破損和劃痕，是貨物在運(yùn)輸搬運(yùn)中受損導(dǎo)致,。經(jīng)過(guò)馬鞍山市消保委的溝通引導(dǎo)后,，芝華士家具店負(fù)責(zé)人表態(tài)，今后將不斷完善經(jīng)營(yíng)行為,，提升服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于廣大消費(fèi)者,。
馬鞍山市消保委秘書(shū)長(zhǎng)張巍巍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示,，上述兩起糾紛屬于較為典型的家居建材消費(fèi)糾紛,。針對(duì)商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行相應(yīng)的退,、換貨,、修理等義務(wù)，不應(yīng)推脫責(zé)任,。
馬鞍山市消保委同時(shí)提醒廣大家居建材經(jīng)營(yíng)者要充分尊重消費(fèi)者,，嚴(yán)格履行合格產(chǎn)品交付義務(wù)，切實(shí)落實(shí)相關(guān)服務(wù)承諾,，提升服務(wù)品質(zhì),，妥善化解消費(fèi)糾紛。（陶維）
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