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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)系人民群眾的幸福生活,，關(guān)系經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,、社會(huì)和諧穩(wěn)定。記者近日獲悉,，自去年以來(lái),，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“四個(gè)提升”,，解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展,。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中,，青島得分逐年攀升，2021年在100個(gè)城市中排名第三,、全省第一,、計(jì)劃單列市首位。

圍繞提升誠(chéng)信度抓創(chuàng)建,。深入開(kāi)展“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng),，引導(dǎo)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。抓“整體創(chuàng)建”,，出臺(tái)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作意見(jiàn),，召開(kāi)青島市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織開(kāi)展放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng),、全域創(chuàng)建攻堅(jiān)行動(dòng),，部署開(kāi)展示范鄉(xiāng)（街道）村（社區(qū)）創(chuàng)建第三方測(cè)評(píng)，推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)同創(chuàng)建,。該市放心消費(fèi)參創(chuàng)單位達(dá)116萬(wàn)家,，數(shù)量居全省第一。抓“單體創(chuàng)建”,，規(guī)范放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建及動(dòng)態(tài)管理,，新發(fā)展市級(jí)示范商場(chǎng)（商店）57家，在山東省率先實(shí)施藥房標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,，評(píng)選省,、市級(jí)示范藥店531家，首批確定78家“化妝品經(jīng)營(yíng)示范店,，推動(dòng)1.5萬(wàn)家單位實(shí)行線下無(wú)理由退貨,。抓“行業(yè)創(chuàng)建”，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用,，在文化旅游,、交通、快遞,、通信等行業(yè)創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位173家,，全市累計(jì)創(chuàng)建各類放心消費(fèi)示范單位2.4萬(wàn)家。

圍繞提升安全度強(qiáng)監(jiān)管,。充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職能,，高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，守牢安全消費(fèi)底線,。開(kāi)展民生領(lǐng)域集中攻堅(jiān)行動(dòng),，抓實(shí)校園周邊“三小”,、餐飲外賣安全、廣告宣傳整治3項(xiàng)行動(dòng),。推行小作坊“五統(tǒng)一”管理,，小作坊抽檢合格率達(dá)97.6%，大中型餐飲“明廚亮灶”監(jiān)控率實(shí)現(xiàn)100%,。累計(jì)完成食品抽檢8.8萬(wàn)批次,，合格率99.69%；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率97.8%,。創(chuàng)新“三六五”監(jiān)管舉措,，聚焦消費(fèi)市場(chǎng)頑疾，突出重點(diǎn)行業(yè),、區(qū)域,、行為“三大重點(diǎn)”,，落實(shí)問(wèn)題快督,、糾紛快調(diào)、輿情快處,、違法快查,、隱患快消、案例快曝“六快措施”,，完善自律規(guī)范,、調(diào)度研判、協(xié)同聯(lián)動(dòng),、公告警示,、責(zé)任追究“五項(xiàng)機(jī)制”，以重大活動(dòng),、重要節(jié)假日和旅游旺季為重點(diǎn),，全面加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治力度，為島城消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航,。開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動(dòng)”,，打擊假冒侵權(quán)、虛假宣傳等11類民生領(lǐng)域重點(diǎn)違法行為,，立案2989件,，罰沒(méi)款3480.99萬(wàn)元，曝光案件788件,。

圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新,。以提升消費(fèi)者滿意度為主線，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。創(chuàng)新協(xié)同治理機(jī)制,，發(fā)揮青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度作用,，推進(jìn)跨部門聯(lián)合監(jiān)管，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局,。建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制,，加強(qiáng)問(wèn)題分析、成效評(píng)估,、精準(zhǔn)整改,，協(xié)調(diào)各單位強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板,、守底線,，打造放心消費(fèi)“青島指數(shù)”。創(chuàng)新糾紛化解機(jī)制,，加快在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè),，發(fā)展ODR單位1.7萬(wàn)家。完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格體系,，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.1萬(wàn)家,，探索組建消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，為消費(fèi)者提供高效率,、低成本的消費(fèi)維權(quán)服務(wù),。創(chuàng)新快速回應(yīng)機(jī)制，實(shí)施投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制,，2021年受理消費(fèi)者投訴33萬(wàn)起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3125萬(wàn)元，投訴舉報(bào)按時(shí)回復(fù)率100%,、按時(shí)辦結(jié)率100%,，群眾滿意率99.2%。

圍繞提升活躍度促消費(fèi),。推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)供給優(yōu)化,，釋放消費(fèi)潛力，助推經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。提升消費(fèi)品質(zhì),，實(shí)施“品質(zhì)青島”塑造工程，獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)1個(gè),、提名獎(jiǎng)8個(gè),，獲省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)5個(gè)，26家企業(yè)榮獲“好品山東”稱號(hào),；制訂修訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)540項(xiàng)。舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動(dòng),，以特色產(chǎn)品彰顯青島美譽(yù)度,。夯實(shí)消費(fèi)基礎(chǔ),，以街區(qū)、景區(qū),、商業(yè)綜合體等為側(cè)重,，把221處消費(fèi)集中區(qū)域打造成放心消費(fèi)示范區(qū)域。制定實(shí)施放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn),，召開(kāi)青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，突出發(fā)揮好即墨古城、臺(tái)東步行街,、城陽(yáng)水悅城商業(yè)街等街區(qū)的示范效應(yīng),，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點(diǎn)”,；升級(jí)改造13處農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，得到社會(huì)各界好評(píng)。強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，打造微信端“放心消費(fèi)地圖”,，聯(lián)合媒體在全國(guó)首創(chuàng)“消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室”科普欄目，開(kāi)展星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)NPS口碑推薦調(diào)查,；及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示,，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，深化消費(fèi)教育“五進(jìn)”,，擴(kuò)大消費(fèi)教育覆蓋面和影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年,，青島市社會(huì)消費(fèi)品零售額5975.4億元，居全省首位,，增長(zhǎng)14.8%,、增幅居副省級(jí)城市首位。

2022年,，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，即全力打造全省領(lǐng)先、全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境,；堅(jiān)持“一種理念”,，即充分挖掘放心消費(fèi)服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)發(fā)展的潛力,，提升放心消費(fèi)創(chuàng)建的輻射帶動(dòng)效應(yīng)；實(shí)施全域創(chuàng)建擴(kuò)容,、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì),、協(xié)同共治增效“三大行動(dòng)”,，持續(xù)提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度,、消費(fèi)者滿意度,，努力讓“放心消費(fèi)在青島”成為招徠游客、贏得民心,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的金字招牌,。