中國消費者報合肥訊 （陶維 記者司宇萌）近日,，安徽省合肥市消保委成功調(diào)解一起家電維修糾紛，最終消費者獲退一半維修費和一臺二手電視機作為彌補。
合肥市消費者徐先生家里電視機出現(xiàn)故障,，電話聯(lián)系官方售后上門維修,，根據(jù)消費者報修的型號及出現(xiàn)的故障現(xiàn)象,，維修師傅攜帶燈條上門進行更換,，電視機故障排除。徐先生提出家里還有一臺其他品牌的電視機也壞了,，維修師傅現(xiàn)場判斷是燈條壞了,，需要返廠進一步檢查維修。5天后,，維修師傅將這臺電視機送回徐先生家,，表示已經(jīng)更換了新的燈條，電視機已修好,。徐先生開機觀看,，發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)有一條黑杠，現(xiàn)場提出了質(zhì)疑,。維修師傅表示不影響觀看,，徐先生考慮到維修師傅盡心盡力，隨即支付了400元維修費,。但是,，過了兩個月，這臺電視機問題越發(fā)嚴重,，屏幕出現(xiàn)抖動,，無法正常觀看。徐先生認為維修師傅上次更換燈條時損壞了電視機屏幕,，多次撥打第一臺電視機品牌售后電話,，溝通處理此事，認為維修師傅是廠家派來的,，廠家要負全責(zé),。但廠家認為出現(xiàn)維修爭議的電視不是自己品牌的，拒絕承擔(dān)責(zé)任,。
徐先生與售后人員多次反復(fù)溝通,，但雙方意見無法達成一致,，遂投訴至合肥市消保委。合肥市消保委接訴后,，于5月17日組織消費者與維修師傅進行了現(xiàn)場調(diào)解,。
針對此投訴，合肥市消費者維權(quán)律師服務(wù)團成員,、安徽中特律師事務(wù)所童亞軍律師指出：消費者通過廠家售后電話報修的電視故障已經(jīng)維修完成，此時維修師傅超出了廠家授權(quán),，與消費者私下達成另一項其他品牌電視維修服務(wù),，屬于師傅個人與消費者達成維修服務(wù)合意，廠家只承擔(dān)員工管理責(zé)任,，對師傅修理其他品牌家電造成的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任,。
在合肥市消保委的調(diào)解下，雙方現(xiàn)場達成一致協(xié)議,，維修師傅退還一半的維修費,，并贈送徐先生一臺二手電視機作為彌補。
為此,，合肥市消保委提醒廣大消費者,，如果不是同一個品牌的家用電器需要維修，要分別撥打產(chǎn)品售后服務(wù)卡上的官方售后電話,，以保障售后質(zhì)量,，避免后續(xù)發(fā)生糾紛。
同時建議廠家售后服務(wù)單位要完善相關(guān)管理制度,，明確維修人員在代表廠家上門時應(yīng)知曉自身責(zé)任及權(quán)限范圍,，遵守廠家相關(guān)規(guī)定。目前,，廠家除了自建售后服務(wù)隊伍外,，為擴大服務(wù)覆蓋面，還會授權(quán)本地的一些第三方家電維修經(jīng)營部代表廠家提供服務(wù),。如果消費者提出修理其他品牌,，維修師傅需要明確告知消費者是以個人身份提供修理服務(wù)，不代表之前的品牌售后方,，從而避免消費糾紛的發(fā)生,。
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