中國消費者報報道（記者武曉莉）中國人壽保險股份有限公司（以下稱中國人壽壽險公司）緊抓新基建發(fā)展機遇，布局物聯(lián)網(wǎng)，撬動公司數(shù)字化轉型,。國壽物聯(lián)網(wǎng)以覆蓋全國職場的互聯(lián)網(wǎng)絡為觸角，依托當下先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，圍繞以客戶為中心,、以生產(chǎn)單元為重心、聚焦價值、聚焦大個險的“雙心雙聚”戰(zhàn)略內核,，緊盯一線生產(chǎn)單元,，在滿足公司末梢職場扁平化智能接入的基礎上，不斷完善系統(tǒng)架構,，提升系統(tǒng)服務,，致力于打造國壽立體的數(shù)字化孿生空間和統(tǒng)一的基層信息化設備服務體系，為全系統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展提供便捷,、高效,、精準的科技支持。
以數(shù)據(jù)服務為契機,，助力科技賦能
國壽物聯(lián)網(wǎng)旨在面向全體員工,，實現(xiàn)所有信息化設備可視化、數(shù)字化,、智能化,，通過線下轉線上，賦能一線,，助推科技國壽建設,。
推廣標準，構建數(shù)字化職場孿生空間,。通過創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)管理模式,，全力建設輻射全國的國壽物聯(lián)網(wǎng)新基建。實現(xiàn)全國近3萬職場網(wǎng)點部署統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)絡,，并在職場遷移,、撤銷等變動時，實現(xiàn)線上化彈性管理,，構建權威的職場數(shù)據(jù),。在網(wǎng)絡全面連接的基礎上，通過創(chuàng)新的萬物互聯(lián)管理模式,，完成全國職場與12大類電子化設備的統(tǒng)一納管,，實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)點的網(wǎng)絡、設備,、人員運行狀態(tài)的實時感知與管理,，完成數(shù)字化職場運營實況立體呈現(xiàn)。
聚焦一線,，提升數(shù)字化職場科技支持,。國壽物聯(lián)網(wǎng)聚焦一線實際需求，不斷提升完善系統(tǒng)服務價值,。構建由職場信息,、職場人員及職場信息化設備組成的職場運營數(shù)據(jù)倉庫,，實現(xiàn)職場數(shù)據(jù)實時感知、信息實時展示,、決策實時下達,、應用實時監(jiān)控、安全實時管控,、資產(chǎn)實時盤點的目標,，滿足管理層、職場經(jīng)理和銷售人員不同層面的智能應用需求,。聚焦職場數(shù)據(jù),，通過規(guī)范管理、實時監(jiān)控,，完成故障預警發(fā)現(xiàn),、資源智能調配等自動化服務，全面加強對全國數(shù)字化職場的科技服務支持,，有效解決各地區(qū)間科技投入,、設備管理不均衡不充分的系列問題，整體提升全系統(tǒng)的科技服務水平,。
以服務基層為目標,，提升用戶體驗
國壽物聯(lián)網(wǎng)緊密圍繞“以用戶為中心”的理念，建立全國集中的國壽物聯(lián)網(wǎng)運營服務中心,，通過構建“直面用戶,、閉環(huán)管理”的工作機制，全面打通科技條線到職場網(wǎng)點的“最后一公里”,，改變“末梢供血不足”的現(xiàn)狀,，助力提升客戶體驗。
一線直通,，提升故障處理時效,。中國人壽壽險公司基層職場分布廣泛，覆蓋全國城區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等各級行政區(qū)域,，信息化設備類型繁多且功能深度耦合關聯(lián),。國壽物聯(lián)網(wǎng)將全國近3萬個職場直聯(lián)運營服務中心，為全國各級單位提供包括網(wǎng)絡,、終端,、投影儀等各類信息化設備的7×24小時“一站式”服務，第一時間響應并解決各類科技服務問題,，實現(xiàn)統(tǒng)一,、扁平化的全國職場數(shù)字化運營，徹底改變了以往一線故障流轉節(jié)點繁多,、基層科技人員疲于轉述,、各區(qū)域間科技投入不充分不均衡的困境，服務時效同比大幅提升70%,。
流程優(yōu)化,，降低用戶報障門檻。國壽物聯(lián)網(wǎng)運營服務中心完成了故障上報,、問題處理,、進度查詢以及恢復確認的整個閉環(huán)流程精簡化。用戶可通過直接撥打服務熱線或使用云助理報障,，反饋簡單的職場相關信息以及基本的故障現(xiàn)象描述,，即可獲取高效、專業(yè)的技術支持,。熱線的直接溝通以及云助理報障的形式多樣化,、操作智能化，一定程度上實現(xiàn)了操作簡易化,，降低了用戶報障門檻,。
閉環(huán)管理，強化基層服務體驗,。為進一步落實問題“從客戶中來”,，效果“到客戶中去”的核心目標，國壽物聯(lián)網(wǎng)不斷完善加強運營服務閉環(huán)管理,。與一線用戶同步,、共享故障流轉進度，強化用戶對整體流程的主動性監(jiān)測,。統(tǒng)一故障結單標準,，秉承“誰上報誰結單”的基本原則，避免用戶被動接受故障處理結果,。深入基層調研,，充分了解一線實際需求，不斷提升基層服務開放性,、透明化,，進而從根本上解決基層服務盲區(qū)。
