中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）6月6日,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）第十八屆客戶節(jié)在全國(guó)同步啟動(dòng),。今年客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 智享未來”為主題,，特別策劃了“線上+線下”系列活動(dòng),，為客戶呈現(xiàn)不一樣的精彩體驗(yàn),。
“國(guó)壽616”客戶節(jié),。資料圖片
據(jù)悉,，此次客戶節(jié)活動(dòng),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步強(qiáng)化多場(chǎng)景觸達(dá)能力建設(shè),，打造多層次、多觸點(diǎn)的線上活動(dòng),，豐富數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景,，采取互動(dòng)性、趣味性強(qiáng)的活動(dòng)模式,，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)觸達(dá)能力和回饋活動(dòng)的覆蓋面,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將積極發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分利用客戶節(jié)窗口期,，在中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的統(tǒng)籌安排下,，保險(xiǎn)、投資,、銀行三大板塊同向發(fā)力,，集中上線一批特色產(chǎn)品服務(wù)，推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)集成,、增值服務(wù)共享,，增強(qiáng)對(duì)客戶綜合化需求的響應(yīng)能力。
值得一提的是,，今年“國(guó)壽616”客戶節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化“線上+線下”活動(dòng)形式,，升級(jí)客戶體驗(yàn),，推出七大線上活動(dòng)和五大線下活動(dòng)。
線上活動(dòng)方面,，打造集國(guó)潮,、科技、歡樂為一體的“四大專區(qū)”,，以“牛犇犇”為引導(dǎo),，強(qiáng)化客戶互動(dòng)回饋，集中展示產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)情況,。
環(huán)球IP的聯(lián)合趣味互動(dòng),。推出易參與、有科技感元素的4個(gè)游戲,，包括序列奇趣園,、六維空間等；推出“旅郵紀(jì)念站”集徽章,、每日打卡任務(wù)等高黏性活動(dòng),；在6月16日當(dāng)天，推出感恩回饋“接福袋”活動(dòng),；聯(lián)合環(huán)球度假區(qū)合作IP資源進(jìn)行線上推廣,；升級(jí)禮品配置，在健康,、養(yǎng)生,、生活?yuàn)蕵坊A(chǔ)上配置科技感、數(shù)智化禮品,，供客戶選擇,。
“我與客戶節(jié)的故事”。面向客戶,、銷售伙伴,、內(nèi)部員工征集故事，旨在發(fā)現(xiàn),、記錄和傳播歷屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)公司與客戶度過的美好時(shí)光,。
展示多元產(chǎn)品供給。推廣展示近20款產(chǎn)品,，包括個(gè)險(xiǎn)渠道主銷產(chǎn)品及產(chǎn)品組合,、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品、年金產(chǎn)品,、綜合意外險(xiǎn)產(chǎn)品等,，為大眾宣傳展示多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系。
數(shù)智化“國(guó)壽好服務(wù)”,。聚焦客戶觸點(diǎn)數(shù)智化體驗(yàn)升級(jí),，由數(shù)字人主播“小暖”推出“國(guó)壽好服務(wù)”系列服務(wù)引導(dǎo),、知識(shí)普及、資訊播報(bào)內(nèi)容,。
與健康同行,，享幸福人生。向社會(huì)大眾介紹客戶節(jié)活動(dòng)日歷,，以及數(shù)智化服務(wù)新舉措,、新成果。宣傳展示熱門活動(dòng)和資訊,，包括“聽名醫(yī) 講免疫”健康直播,、“相約星期二”消保活動(dòng),、超級(jí)鑫續(xù)寶和安鑫寶服務(wù)活動(dòng)等,。
“高考護(hù)夢(mèng)季•閃閃人生路”。針對(duì)40—50歲關(guān)注孩子教育相關(guān)需求的客群,，推出“福利活動(dòng)+答疑直播+資訊干貨”多重組合活動(dòng),。圍繞“名師指導(dǎo)show未來”，以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線,，打造高考志愿填報(bào)科普“志”囊團(tuán)。
“脆皮人生聽診室”系列微綜藝,。在微博推出4期以“脆皮人生聽診室”為主題的系列微綜藝短視頻,，聚焦時(shí)下熱點(diǎn)健康議題，傳遞康養(yǎng)理念,，延展公司在康養(yǎng)與客戶關(guān)懷方面的深度和溫度,。
線下活動(dòng)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司采取全國(guó)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)的方式,，集中同向發(fā)力,，將活動(dòng)推向高潮，五大線下活動(dòng)精彩紛呈：
結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和兒童節(jié),、端午節(jié)等重點(diǎn)時(shí)點(diǎn),，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”“免疫力提升”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等多元主題，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)豐富多彩的線下活動(dòng),，推進(jìn)銷售與服務(wù)融合發(fā)展,。
各級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝飾風(fēng)格，在柜面云標(biāo)牌,、智慧柜員機(jī)開屏頁等平臺(tái)宣傳展示客戶節(jié)特色活動(dòng),，設(shè)置客戶節(jié)打卡活動(dòng)專區(qū)，制作客戶節(jié)口罩,、手牌,、桌簽,、發(fā)飾、布包等,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。
聯(lián)合中國(guó)人壽集團(tuán)旗下各成員單位開展綜合化經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)綜合金融服務(wù)體系建設(shè),。強(qiáng)化客戶拜訪,，傾聽客戶服務(wù)需求，及時(shí)響應(yīng)跟進(jìn),，以綜合化金融服務(wù)滿足客戶更加多元化的需求,。
在江蘇、湖南,、湖北,、河南、陜西,、內(nèi)蒙古,、廣西、北京開展“閃光8城”線下志愿填報(bào)巡講活動(dòng),，同步在北京,、南京小范圍探索開展“985直通車”一日游學(xué)活動(dòng)。
圍繞客戶節(jié)主題,，組織開展短視頻大賽活動(dòng),。積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻作品,，如柜面打卡,、情景短劇、創(chuàng)意舞蹈,、活動(dòng)講解,、客戶采訪等，廣泛傳遞客戶節(jié)聲音,，打造更富創(chuàng)意和貼心的活動(dòng)體驗(yàn),。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
