中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“設施設備”是消費者推薦健康體檢機構的首要原因,，但有六成消費者對“檢查結果是否科學準確”感到困擾，消費者更信任公立醫(yī)院體檢機構,。記者近日獲悉,，這是由廣東省深圳市福田區(qū)和寶安區(qū)消委會指導,、深圳市品質消費研究院對10家關注度較高的健康體檢機構進行NPS口碑及消費者行為調研得出的結果。
健康體檢是預防的第一道關口,，是發(fā)現潛在疾病及自身保健的重要手段,，在身體的保健中起著重要作用。2022年6月,，在深圳市福田區(qū)消費者委員會和寶安區(qū)消費者委員會指導下,，深圳市品質消費研究院對消費者關注度較高的10家健康體檢機構進行NPS口碑及消費者行為調研,。這10家健康體檢機構分別為：愛康國賓（含愛康卓悅）、慈銘體檢,、第一健康,、瑞慈體檢、美年大健康,、奧亞體檢,、卓智醫(yī)療、瑞恩體檢,、美兆健康,、云杉醫(yī)療。
調查分兩個部分：一部分是“NPS-消費者凈推薦值指數”調查,，主要針對深圳市健康體檢機構設施設備,、服務態(tài)度、機構資質,、后期維護,、門店環(huán)境、醫(yī)生水平,、前期咨詢,、交通便利性、隱私保護,、服務價格共10個維度,，了解消費者對健康體檢機構的推薦情況，另一部分是“消費者行為研究”調查,，主要了解消費者對體驗過的健康體檢機構的消費目的,、消費心理等，分析消費者對健康體檢機構需求和期待,。
調查結果顯示,，深圳市健康體檢機構平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓（含愛康卓悅）NPS凈推薦值排名第一,，為29.0,；其次是慈銘體檢，為26.0,；排名第三的是第一健康,，為25.0；推薦值較低的是云杉醫(yī)療,，為9.0,。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大,。
定期體檢已成為很多消費者的習慣,，消費者對健康體檢機構設施設備的要求和服務人員的態(tài)度要求都在逐步提升,。在這次調查中，消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”,，占比近七成,；其次是“服務態(tài)度”；排名第三的推薦原因是“機構資質”,；推薦原因排名最后的是“服務價格”,，說明消費者對于健康體檢機構的設施設備和服務態(tài)度最為看重，消費者愿意用較高的價格選擇設施設備好的體檢機構,。
這次調查還針對消費者進行健康體檢體驗時的消費行為進行詢問,，以此了解健康體檢機構消費者的消費心理情況，進而幫助健康體檢機構明確消費者需求,，提升服務,。數據顯示，健康體檢已成為消費習慣,，近五成消費者“半年到一年”檢查一次,，“超過兩年”體檢一次的消費者僅一成。在選擇體檢機構時,，六成消費者有過困擾,，其中困擾原因主要是“檢查結果是否科學準確”，其次是“不知道選擇哪個健康體檢機構”,。
在對健康體檢機構消費需求與期待調查發(fā)現,，與健康體檢機構相比，消費者更信任公立醫(yī)院體檢結果,。對于如何提升健康體檢機構消費體驗措施問題上,，近四成的消費者認為“公開健康體檢機構資質”措施可以提升消費體驗,，三成認為體檢機構可以“開設檢查結果講解服務”,。
消費者NPS口碑及消費者行為調查專業(yè)人士說，健康體檢行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，消費者對健康問題非常重視,，并會定期體檢，但對健康體檢機構存在不信任問題,。健康體檢機構不應只關注門店的增加和體檢人數的增長,，而應重視高素質人才培養(yǎng)，以更好,、更專業(yè)的服務來得到消費者的認可,。據介紹，深圳市消費者組織將會繼續(xù)對消費行業(yè)進行調查,，致力于為消費者提供優(yōu)質的消費指引,，也讓優(yōu)質企業(yè)的產品和服務為更多消費者知曉,，讓消費者敢消費、放心消費,。
