中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“設(shè)施設(shè)備”是消費者推薦健康體檢機(jī)構(gòu)的首要原因,，但有六成消費者對“檢查結(jié)果是否科學(xué)準(zhǔn)確”感到困擾,，消費者更信任公立醫(yī)院體檢機(jī)構(gòu),。記者近日獲悉，這是由廣東省深圳市福田區(qū)和寶安區(qū)消委會指導(dǎo),、深圳市品質(zhì)消費研究院對10家關(guān)注度較高的健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行NPS口碑及消費者行為調(diào)研得出的結(jié)果,。
健康體檢是預(yù)防的第一道關(guān)口，是發(fā)現(xiàn)潛在疾病及自身保健的重要手段,，在身體的保健中起著重要作用,。2022年6月，在深圳市福田區(qū)消費者委員會和寶安區(qū)消費者委員會指導(dǎo)下,，深圳市品質(zhì)消費研究院對消費者關(guān)注度較高的10家健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行NPS口碑及消費者行為調(diào)研,。這10家健康體檢機(jī)構(gòu)分別為：愛康國賓（含愛康卓悅）、慈銘體檢,、第一健康,、瑞慈體檢、美年大健康,、奧亞體檢,、卓智醫(yī)療、瑞恩體檢,、美兆健康,、云杉醫(yī)療。
調(diào)查分兩個部分：一部分是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查,，主要針對深圳市健康體檢機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)態(tài)度、機(jī)構(gòu)資質(zhì),、后期維護(hù)、門店環(huán)境,、醫(yī)生水平,、前期咨詢、交通便利性,、隱私保護(hù),、服務(wù)價格共10個維度，了解消費者對健康體檢機(jī)構(gòu)的推薦情況,，另一部分是“消費者行為研究”調(diào)查,，主要了解消費者對體驗過的健康體檢機(jī)構(gòu)的消費目的,、消費心理等，分析消費者對健康體檢機(jī)構(gòu)需求和期待,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，深圳市健康體檢機(jī)構(gòu)平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓（含愛康卓悅）NPS凈推薦值排名第一,，為29.0,；其次是慈銘體檢，為26.0,；排名第三的是第一健康,，為25.0；推薦值較低的是云杉醫(yī)療,，為9.0,。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大,。
定期體檢已成為很多消費者的習(xí)慣,，消費者對健康體檢機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備的要求和服務(wù)人員的態(tài)度要求都在逐步提升。在這次調(diào)查中,，消費者推薦健康體檢機(jī)構(gòu)的主要原因是“設(shè)施設(shè)備”,，占比近七成；其次是“服務(wù)態(tài)度”,；排名第三的推薦原因是“機(jī)構(gòu)資質(zhì)”,；推薦原因排名最后的是“服務(wù)價格”，說明消費者對于健康體檢機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)態(tài)度最為看重,，消費者愿意用較高的價格選擇設(shè)施設(shè)備好的體檢機(jī)構(gòu),。
這次調(diào)查還針對消費者進(jìn)行健康體檢體驗時的消費行為進(jìn)行詢問，以此了解健康體檢機(jī)構(gòu)消費者的消費心理情況,，進(jìn)而幫助健康體檢機(jī)構(gòu)明確消費者需求,，提升服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,，健康體檢已成為消費習(xí)慣,，近五成消費者“半年到一年”檢查一次，“超過兩年”體檢一次的消費者僅一成,。在選擇體檢機(jī)構(gòu)時,，六成消費者有過困擾，其中困擾原因主要是“檢查結(jié)果是否科學(xué)準(zhǔn)確”,，其次是“不知道選擇哪個健康體檢機(jī)構(gòu)”,。
在對健康體檢機(jī)構(gòu)消費需求與期待調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與健康體檢機(jī)構(gòu)相比，消費者更信任公立醫(yī)院體檢結(jié)果,。對于如何提升健康體檢機(jī)構(gòu)消費體驗措施問題上,，近四成的消費者認(rèn)為“公開健康體檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)”措施可以提升消費體驗，三成認(rèn)為體檢機(jī)構(gòu)可以“開設(shè)檢查結(jié)果講解服務(wù)”,。
消費者NPS口碑及消費者行為調(diào)查專業(yè)人士說,，健康體檢行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅M者對健康問題非常重視,，并會定期體檢,，但對健康體檢機(jī)構(gòu)存在不信任問題。健康體檢機(jī)構(gòu)不應(yīng)只關(guān)注門店的增加和體檢人數(shù)的增長,，而應(yīng)重視高素質(zhì)人才培養(yǎng),，以更好、更專業(yè)的服務(wù)來得到消費者的認(rèn)可,。據(jù)介紹,，深圳市消費者組織將會繼續(xù)對消費行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費指引,，也讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)為更多消費者知曉,，讓消費者敢消費、放心消費,。
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