中國消費者報長春訊(記者李洪濤)物業(yè)服務水平的好壞,直接決定市民的生活品質,。日常生活中,,人們經常因為小區(qū)的物業(yè)服務問題得不到有效解決而煩惱。
今年初,,長春市消協(xié)接到家住吉森漫樺林小區(qū)王女士的投訴稱,,自己開著新購車輛進入小區(qū)地下車位,當車開到卷簾門處,,感覺車右側要刮到卷簾門門框,,便放慢車速入庫。然而,,卷簾門突然自動落下,,王女士趕緊踩剎車,并電話聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司,。隨后,,一位物業(yè)保安人員來到現(xiàn)場。王女士詢問是否刮到了車,,保安回答“沒有”,。保安打開卷簾門后,王女士松開剎車,,車動了一下,。這時,卷簾門第二次落下,,正好砸到車的前機蓋處,,導致新車前機蓋處出現(xiàn)一排劃痕。
當晚,,物業(yè)管家,、保安隊負責人與王女士一起查看了監(jiān)控錄像回放,并征求王女士處理意見,。次日下午,,物業(yè)管家和物業(yè)經理同王女士就此事進行溝通,物業(yè)經理看完監(jiān)控視頻后表示,,此事物業(yè)公司沒有責任,,是王女士操作失誤導致新車被砸。而王女士則認為,,卷簾門是自動感應的,,在車輛沒有過去前,卷簾門不應落下,。
接到投訴后,,長春市消協(xié)工作人員找到物業(yè)經理了解情況,物業(yè)經理依然認為是王女士駕車操作失誤導致,。
據長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍介紹,,當前,消協(xié)受理的反映物業(yè)服務投訴問題主要集中在收費問題和物業(yè)服務質量,。從王女士反映的問題來看,,卷簾門是在沒有車輛剮蹭和任何外力的作用下,自動落下砸壞車輛,,由于物業(yè)未盡到管理責任,,應承擔賠償責任。另外,,即使地下車位入口卷簾門有缺陷或其他原因,,作為物業(yè)服務第一責任人,也應該先承擔責任,,再追償解決其他問題,。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定,,物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),,由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護,、管理,,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。第三十五條規(guī)定,,物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,,提供相應的服務,物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,,導致業(yè)主人身,、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任,。
《消費者權益保護法》明確規(guī)定,,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身,、財產安全不受損害的權利,。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身,、財產安全的要求,。消費者因購買、使用商品或者服務受到人身,、財產損害的,,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬=洜I者提供的商品或者服務,,造成消費者財產損害的,,應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退回貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任,。