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中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）為進(jìn)一步了解杭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，近期，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在杭州主城區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體驗活動,。本次評測涉及99家住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,、255個住宅小區(qū)，杭州市消保委從小區(qū)環(huán)境,、配套設(shè)施,、服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)性、小區(qū)安全管理及物業(yè)設(shè)施的日常使用與維護(hù)等5個方面50個維度展開評測,。結(jié)果顯示,，杭州市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)良好，多數(shù)物業(yè)公司均能提供高質(zhì)量的服務(wù),。

小區(qū)環(huán)境方面評價涉及周邊環(huán)境,、車輛停放、空氣清新度及整齊整潔性等10個指標(biāo),。評測結(jié)果顯示,，杭州市住宅小區(qū)在空氣質(zhì)量、公共設(shè)施維護(hù),、綠化覆蓋及衛(wèi)生狀況等8個指標(biāo)表現(xiàn)不錯,，超九成小區(qū)公共設(shè)施干凈整齊且能正常使用，小區(qū)綠化定期打理。不過,，部分小區(qū)存在垃圾桶周圍散落垃圾及車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象,，在小區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放整齊度及車輛停放秩序方面仍有待加強(qiáng)，需進(jìn)一步優(yōu)化管理措施,。

配套設(shè)施方面評價涉及無障礙地面,、電瓶車充電樁、兒童游樂區(qū)等14個指標(biāo),，評測結(jié)果顯示杭州市住宅小區(qū)10個指標(biāo)表現(xiàn)良好,，普遍配備了無障礙地面、電瓶車充電樁,、充足的車位,、消防車登高區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施。不過,，在兒童游樂區(qū)、室內(nèi)活動場所及寵物垃圾桶等配套設(shè)施方面,，仍存在較大的提升空間,。杭州市消保委建議未來可以著重增加文化娛樂設(shè)施，以滿足居民多樣化的休閑需求,。

服務(wù)團(tuán)隊方面評價涉及保潔團(tuán)隊,、保安團(tuán)隊服務(wù)規(guī)范性等12個指標(biāo)。測評結(jié)果顯示,，7個指標(biāo)表現(xiàn)良好,，保潔與保安團(tuán)隊展現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。不過,，在垃圾投放處非投放時間的整潔度,、門崗保安的主動問候及信息登記等方面，部分小區(qū)仍有提升空間,。

小區(qū)安全方面評價涉及小區(qū)入口是否設(shè)立崗?fù)?，是否人車分流?2個指標(biāo)。結(jié)果顯示9個指標(biāo)表現(xiàn)良好,，包括小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置,、人車分流措施、樓體安全狀況及消防通道暢通等方面,。不過,，在針對高空拋物警示及寵物外出時間規(guī)定等專項安全管理措施，部分小區(qū)存在不足,。

物業(yè)使用與維護(hù)方面評價涉及專項維修資金具體使用情況是否公示,，物業(yè)經(jīng)營共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益是否主要用于補(bǔ)充專項維修資金2個指標(biāo),。在專項維修資金使用情況公示及物業(yè)經(jīng)營性收益用途等方面,，評測發(fā)現(xiàn)信息公開程度有待提高,。增強(qiáng)資金使用透明度，有助于提升業(yè)主對物業(yè)管理的信任與支持,。

為進(jìn)一步探究不同價格區(qū)間小區(qū)物業(yè)服務(wù)的差異,，杭州市消保委對本次實地體驗的255個小區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，特別關(guān)注了正向體驗情況占比低于90%的15項服務(wù)項目,。結(jié)果顯示,，在小區(qū)年久失修情況、室內(nèi)社區(qū)活動中心配備,、非垃圾投放時段垃圾堆放整潔度等方面,，高價區(qū)間的小區(qū)表現(xiàn)顯著優(yōu)于低價位小區(qū)；在車輛停放秩序,、門崗保安服務(wù)態(tài)度和專項維修資金使用公示等4個方面,，不同價格區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量基本持平。

值得注意的是,，在兒童游樂設(shè)施配備,、高空拋物警示和寵物外出時間規(guī)定等3個方面，高價區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量略遜于低價位小區(qū),。特別是在高空拋物警示和寵物外出管理方面,，高價區(qū)間的小區(qū)非正向評價占比相對較高，顯示出在這些細(xì)節(jié)服務(wù)上還有待加強(qiáng),。