近日,，有消費者反映手機話費積分過期問題。據(jù)了解,，這位消費者有1萬多積分過期,，電信運營商曾于積分過期前進行短信通知，消費者查詢后未發(fā)現(xiàn)合適的兌換禮品,，最近發(fā)現(xiàn)積分已過期,。除了對“積分設(shè)置使用期限是否合理”存疑外，不少消費者對積分過期前沒有提醒,、“被過期”,、兌換難等問題表達了不滿。（據(jù)7月14日《法治日報》報道）
近年來,，很多商家利用會員制拉攏消費者,，消費到一定金額就會贈送相應(yīng)積分,，積累到一定積分便可兌換禮品，或在購買商品時抵扣部分金額,，包括美容,、出行、充話費,、線上線下購物等各個方面,。商家推出積分制，本意是要給消費者帶來更好的服務(wù)體驗,，提高用戶黏性,，吸引新用戶。
然而,，部分商家在積分制上沒有表現(xiàn)出充分的誠意,。在使用期限方面，商家將時間設(shè)置得過短,、臨近過期時又不予以提醒,；在商品兌換方面，有的地區(qū)不支持兌換,，想要兌換的商品一直無貨或只能搶兌而往往“秒光”,；在以“積分+現(xiàn)金”方式購物方面，價格卻比線下,、網(wǎng)購都貴,，積分根本沒能抵扣部分金額。
如此說來,，商家宣稱積分可兌換商品,、抵扣金額等，恐怕是對消費者的誤導(dǎo)甚至欺騙,，堪稱積分套路,。有專家指出，積分雖不能提現(xiàn),，但從積分可以兌換禮品或抵扣部分金額來看,，它在相應(yīng)范圍內(nèi)具有一定的價值屬性，在一定程度上屬于消費者的虛擬財產(chǎn),。而積分“被過期”、難兌換,、難抵扣現(xiàn)金,、“積分+現(xiàn)金”購物價格比市場還貴，恐怕都是對用戶積分的變相剝奪,。
商家在積分問題上任性而為,，與消費者正常,、合理的期待逆向而行，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。
“消費送積分”促銷舉措,，在法律性質(zhì)上屬于贈予，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,，商家贈予積分時可附終止期限,，期限屆滿時，該贈予行為失效,。但是,，在積分有效期限設(shè)置上，商家應(yīng)充分保障消費者能正常使用該積分,，保障消費者合法權(quán)益,；有效期限應(yīng)以顯著方式告知消費者，積分到期前應(yīng)當(dāng)進行提示,，充分保證消費者的知情權(quán),；若遇不可抗力，積分使用期限應(yīng)予以延長,。
除了商家制定積分規(guī)則要公平合理,，兼顧雙方利益外，相關(guān)部門也應(yīng)出手治理亂象,，保障消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定,，消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況,，也有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況,。消費積分,，應(yīng)該由消費者自己做主。（何勇海）
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