中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委云亭分會成功調(diào)解了一起家電消費糾紛,，經(jīng)調(diào)解,，商家退還消費者貨款4000余元。
據(jù)了解,，消費者劉先生新購了一臺電視機,，沒用多久就發(fā)現(xiàn)電視機屏幕上出現(xiàn)水波紋，且涉及面越來越大,。劉先生找商家討要說法,。商家認(rèn)為消費者已對該電視機驗收完畢，后續(xù)出現(xiàn)的問題存在多種可能性,，故對此不予理會,。劉先生只向江蘇省江陰市消保委云亭分會投訴。
云亭分會工作人員立即展開調(diào)查,。商家表示,，劉先生來反映情況時，他們第一時間派人上門查看,，但是并沒有查出電視機哪里有問題,，故認(rèn)為是劉先生操作不當(dāng)造成電視機產(chǎn)生水波紋。
劉先生表示,，電視機他才買了6個月,，也并沒有任何不當(dāng)?shù)牟僮鳎依镆膊宦┯暌矡o小孩玩水，所以電視機不可能進(jìn)水,，現(xiàn)在屏幕出現(xiàn)水波紋肯定是電視機質(zhì)量有問題,。
云亭分會工作人員表示，若商家認(rèn)為是消費者人為造成的電視機水波紋,，就要對此進(jìn)行舉證,，若商家沒有證據(jù)指出是消費者的問題,，那就要按有利于消費者的解釋,，認(rèn)為是電視機質(zhì)量問題造成的水波紋。經(jīng)調(diào)解,，商家同意消費者退貨,，并退還消費者購買電視機的4000余元。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。
此糾紛中,，消費者購買的電視機屬于耐用商品，該電視機在六個月內(nèi)出現(xiàn)問題,，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)舉證責(zé)任,。如果經(jīng)營者無法舉證，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。另外,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。電視機既然有質(zhì)量問題，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù),。
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