中國(guó)消費(fèi)者報(bào)昆明訊（文雯 記者顧艷偉）為更好地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益職能,，日前，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后深入西雙版納,、大理,、德宏、曲靖等州市開(kāi)展了“三進(jìn)”市場(chǎng)主體,、送教到基層系列活動(dòng)。
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮俊龍帶隊(duì)走訪商家,，了解企業(yè)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)情況,。資料圖片
市場(chǎng)主體是消費(fèi)糾紛發(fā)生第一現(xiàn)場(chǎng)，是消費(fèi)維權(quán)第一線,。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)云南省市場(chǎng)監(jiān)管局的工作部署,，積極推進(jìn)政策宣傳進(jìn)市場(chǎng)主體、政策服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)主體,、政策兌現(xiàn)進(jìn)市場(chǎng)主體活動(dòng),，著力幫扶基層破難題、提能力,。在活動(dòng)開(kāi)展中,，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秉持“讓消費(fèi)維權(quán)落地在一線,，把消費(fèi)糾紛化解在基層”的理念，組織消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家,、業(yè)務(wù)骨干深入走訪基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，詳細(xì)了解消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的投訴調(diào)解受理機(jī)制及運(yùn)行現(xiàn)狀，對(duì)“一部手機(jī)游云南”中“游客云南旅游購(gòu)物,，30天無(wú)理由退貨”的推進(jìn)情況和商家進(jìn)行了溝通,、座談交流，進(jìn)一步了解消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的實(shí)際需求,。
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商家積極主動(dòng)履行市場(chǎng)主體責(zé)任,，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛的工作做法給予肯定，雙方對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn),、調(diào)解方法等進(jìn)行了交流,，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員就日常消費(fèi)維權(quán)中的法律法規(guī)、相關(guān)政策,、維權(quán)知識(shí)等向商家進(jìn)行了宣傳并詳細(xì)解答了商家的問(wèn)題,，幫助市場(chǎng)主體理清了維權(quán)思路、明確了維權(quán)途徑,、提高了維權(quán)意識(shí),。
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在為基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。資料圖片
隨著消費(fèi)方式的多元化,，基層消費(fèi)維權(quán)工作普遍面臨工作量增多,，調(diào)解難度增大的問(wèn)題。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極響應(yīng)基層需求,，總結(jié)了消費(fèi)投訴工作的最新法律法規(guī),、調(diào)解技巧等，組織基層消費(fèi)維權(quán)工作人員及企業(yè)代表一同參加,，采用總結(jié)梳理,、以案說(shuō)法、交流互動(dòng)等形式,，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)知識(shí),、使用頻率較高的法律法規(guī)等進(jìn)行了生動(dòng)講解，為消費(fèi)維權(quán)工作的開(kāi)展提供了法律支持,。
在交流互動(dòng)環(huán)節(jié),，大家集思廣益，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中遇到的普遍難題進(jìn)行了探討,，對(duì)好的工作方法進(jìn)行了分享,。基層消費(fèi)維權(quán)工作人員及受邀企業(yè)代表紛紛表示消費(fèi)維權(quán)工作日新月異，送教上門(mén)不僅為消費(fèi)維權(quán)工作補(bǔ)充了法律“營(yíng)養(yǎng)”,，也為日后工作的開(kāi)展帶來(lái)了新辦法,、打開(kāi)了新思路，希望多組織相關(guān)培訓(xùn),，更好地為消費(fèi)者服務(wù),。
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