中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 老人在銀行存入5萬(wàn)元定期存款，取錢(qián)時(shí)被告知只能取到4.2萬(wàn)元,。近日,，安徽省蚌埠市消保委成功調(diào)解一起老年人金融消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者張先生挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元,。
今年6月6日,，蚌埠市85歲的張先生及其孩子到蚌埠市消保委投訴，稱(chēng)其于2018年在該市一家銀行存入5萬(wàn)元3年期定期存款,，2021年存款到期后,，該銀行工作人員電話(huà)聯(lián)系張先生，為其介紹轉(zhuǎn)存一款收益更高的存款,，同時(shí)還可以隨用隨取,。張先生感覺(jué)銀行工作人員非常熱心，處處為其著想,，就答應(yīng)了還在原銀行轉(zhuǎn)存,。今年6月1日，張先生因家中有事需要用款,，就帶著孩子一起去銀行取款,，卻被告知只能取到4.2萬(wàn)元左右。明明是5萬(wàn)定期轉(zhuǎn)存,，怎么只剩4.2萬(wàn)元了呢,？原來(lái)銀行工作人員不是給張先生的5萬(wàn)元進(jìn)行了轉(zhuǎn)存,，而是全額購(gòu)買(mǎi)了該行發(fā)行的基金產(chǎn)品。由于近期國(guó)內(nèi)股市情況不好,，給張先生購(gòu)買(mǎi)的基金出現(xiàn)虧損,。雙方多次協(xié)商未果，張先生到蚌埠市消保委進(jìn)行了投訴,。
消保委工作人員在了解清楚張先生情況后,，聯(lián)系了該銀行的負(fù)責(zé)人，要求其派人到消保委秘書(shū)處對(duì)張先生反映的情況進(jìn)行說(shuō)明,。經(jīng)過(guò)雙方舉證,，銀行方面僅僅能夠提供出電話(huà)征求張先生購(gòu)買(mǎi)所謂浮動(dòng)收益產(chǎn)品的證據(jù)，不能提供已經(jīng)告知消費(fèi)者買(mǎi)這種金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)虧損,；同時(shí)銀行未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,；最后銀行也提供不出張先生在買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的全程錄音錄像資料等相關(guān)證據(jù)。在搞清事實(shí)的情況下,，消保委依法告知該銀行這筆交易是違法國(guó)家金融相關(guān)法律規(guī)定的,，銀行必須為其承擔(dān)責(zé)任。
最終,，在蚌埠市消保委的調(diào)解下,，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：銀行全額返還張先生5萬(wàn)元本金，同時(shí)按照一年期定期存款的利率補(bǔ)償張先生相應(yīng)的禮品,。
蚌埠市消保委負(fù)責(zé)人丁成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),，近年來(lái)，老年人理財(cái)糾紛頻發(fā),，張先生遇到的情況并不是個(gè)例,，誘導(dǎo)存款買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、開(kāi)辦信用卡……面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)且種類(lèi)繁多的金融產(chǎn)品,，老年人精力有限,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)薄弱。金融機(jī)構(gòu)工作人員要在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí),，要在事前充分告知和提示風(fēng)險(xiǎn),，不能為了業(yè)績(jī)鉆老年人金融知識(shí)薄弱的空子。
丁成表示,，金融機(jī)構(gòu)在挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力的背后,，需要真正用心去解決老年人的真實(shí)消費(fèi)需求，更要從合法,、合理,、合規(guī)、道德的角度出發(fā),。同時(shí),，蚌埠市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者,，在進(jìn)行金融理財(cái)服務(wù)時(shí)，千萬(wàn)不能只聽(tīng)有關(guān)工作人員口頭介紹和承諾,?！澳胨母呦ⅲ赡軙?huì)要您的本金,！”在進(jìn)行大額存款或理財(cái)時(shí),，最好帶上自家成年孩子，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適合自己的金融產(chǎn)品,，一旦權(quán)益受到侵害時(shí),，及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（陶維）
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