中國消費者報合肥訊 老人在銀行存入5萬元定期存款,，取錢時被告知只能取到4.2萬元,。近日，安徽省蚌埠市消保委成功調(diào)解一起老年人金融消費糾紛,，為消費者張先生挽回經(jīng)濟損失8000余元,。
今年6月6日，蚌埠市85歲的張先生及其孩子到蚌埠市消保委投訴,，稱其于2018年在該市一家銀行存入5萬元3年期定期存款,，2021年存款到期后,，該銀行工作人員電話聯(lián)系張先生，為其介紹轉(zhuǎn)存一款收益更高的存款,，同時還可以隨用隨取,。張先生感覺銀行工作人員非常熱心，處處為其著想,，就答應(yīng)了還在原銀行轉(zhuǎn)存,。今年6月1日，張先生因家中有事需要用款,，就帶著孩子一起去銀行取款,，卻被告知只能取到4.2萬元左右。明明是5萬定期轉(zhuǎn)存,，怎么只剩4.2萬元了呢,？原來銀行工作人員不是給張先生的5萬元進行了轉(zhuǎn)存，而是全額購買了該行發(fā)行的基金產(chǎn)品,。由于近期國內(nèi)股市情況不好,，給張先生購買的基金出現(xiàn)虧損。雙方多次協(xié)商未果,，張先生到蚌埠市消保委進行了投訴,。
消保委工作人員在了解清楚張先生情況后，聯(lián)系了該銀行的負責(zé)人,，要求其派人到消保委秘書處對張先生反映的情況進行說明,。經(jīng)過雙方舉證，銀行方面僅僅能夠提供出電話征求張先生購買所謂浮動收益產(chǎn)品的證據(jù),，不能提供已經(jīng)告知消費者買這種金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)虧損,；同時銀行未對消費者進行風(fēng)險評估；最后銀行也提供不出張先生在買理財產(chǎn)品時的全程錄音錄像資料等相關(guān)證據(jù),。在搞清事實的情況下,，消保委依法告知該銀行這筆交易是違法國家金融相關(guān)法律規(guī)定的，銀行必須為其承擔(dān)責(zé)任,。
最終,，在蚌埠市消保委的調(diào)解下，雙方自愿達成和解協(xié)議：銀行全額返還張先生5萬元本金,，同時按照一年期定期存款的利率補償張先生相應(yīng)的禮品,。
蚌埠市消保委負責(zé)人丁成在接受《中國消費者報》采訪時說，近年來,，老年人理財糾紛頻發(fā),，張先生遇到的情況并不是個例，誘導(dǎo)存款買理財產(chǎn)品,、開辦信用卡……面對一些專業(yè)性強且種類繁多的金融產(chǎn)品,，老年人精力有限,、風(fēng)險意識和維權(quán)意識薄弱。金融機構(gòu)工作人員要在銷售金融產(chǎn)品時,，要在事前充分告知和提示風(fēng)險,，不能為了業(yè)績鉆老年人金融知識薄弱的空子。
丁成表示,，金融機構(gòu)在挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟”潛力的背后,，需要真正用心去解決老年人的真實消費需求，更要從合法,、合理,、合規(guī)、道德的角度出發(fā),。同時,，蚌埠市消保委提醒廣大老年消費者，在進行金融理財服務(wù)時,，千萬不能只聽有關(guān)工作人員口頭介紹和承諾,。“您想他的高息,，他可能會要您的本金,！”在進行大額存款或理財時，最好帶上自家成年孩子,，根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力選擇適合自己的金融產(chǎn)品,，一旦權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315進行維權(quán),。（陶維）
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