中國消費者報報道（記者賈珺）7月26日,，記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉，近一年來,，北京市市場監(jiān)管局出臺多項舉措,，為首都消費環(huán)境優(yōu)化提升保駕護航,，先后提出38項重點舉措和69項改革任務，深入推進“放管服”改革,、完善消費訴求辦理機制,、加強重點領域監(jiān)管、提升產(chǎn)品服務質(zhì)量,、加強知識產(chǎn)權(quán)保護,，助力北京建設成為具有全球影響力的國際消費中心城市,。
完善消費訴求辦理機制，著力提高消費服務滿意度
為更好地解決重點領域消費問題,，提升消費訴求辦理效能,，北京市市場監(jiān)管局進一步完善工作機制，暢通消費者投訴熱線,；按照“行業(yè)牽頭,、歸口負責”的原則，會同北京市政務服務局推動各部門加強對消費類投訴舉報的協(xié)同辦理,。
圍繞房屋租賃、在線旅游,、網(wǎng)約車,、教育培訓等領域，推動相關行業(yè)部門對消費者反映集中,、訴求迫切,、影響面廣的各類問題，系統(tǒng)研究解決途徑,，切實保護消費者權(quán)益,。
根據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛的訴求特點，建立并完善“訴求即辦直通車”機制,，有關訴求通過該項機制直派企業(yè),，快速和解糾紛，將消費糾紛化解在源頭,、和解在企業(yè),，引導企業(yè)履行好自己應盡的社會責任和主體責任，構(gòu)建“共治共享共建”多元參與的社會治理格局,。2021年7月至2022年6月,，60家快速和解企業(yè)共辦理（辦結(jié)）訴求27.03萬件，其中企業(yè)自行和解糾紛17.82萬件,。
加強重點領域監(jiān)管,，營造安心消費環(huán)境
一年以來，北京市市場監(jiān)管局圍繞食品,、廣告,、產(chǎn)品質(zhì)量、計量器具等與消費者權(quán)益密切相關的領域加大監(jiān)管力度,，切實保障消費安全,。
嚴守食品安全底線，著力預防和化解風險,。強化進口冷鏈食品電子追溯管理,，持續(xù)完善“北京冷鏈”追溯平臺功能,，進一步拓展追溯品種，將全部進口冷凍食品納入追溯范圍,，構(gòu)建進口冷鏈食品進京全流程管理機制,。出臺《食品集中交易市場食品安全監(jiān)管工作指導手冊（試行）》，切實規(guī)范食品集中交易市場食品安全監(jiān)管工作,。推動落實食用農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地合格證明和追溯制度,，逐步實現(xiàn)進京食用農(nóng)產(chǎn)品附合格證入市。
不斷提升廣告監(jiān)管能力水平,，進一步加大廣告執(zhí)法力度,，嚴厲打擊各種違法廣告行為。開展違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳專項整治工作,，約談重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，對企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營提出要求。開展教育培訓類廣告綜合治理,，對教育培訓類廣告全面從嚴監(jiān)測,，制定負面清單和整治行動方案，明確禁止發(fā)布校外培訓廣告的點位,、媒介及發(fā)布內(nèi)容,，維護良好的廣告市場秩序。
持續(xù)強化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管措施,，凈化市場環(huán)境,。每年開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，對抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn),、銷售不合格產(chǎn)品的行為依法進行處理,，并在北京市市場監(jiān)管局官網(wǎng)予以公示，切實規(guī)范經(jīng)營行為和消費市場秩序,。2021年市級抽檢對81類重點產(chǎn)品完成抽查6938組,；2022年市級抽檢計劃對75類重點產(chǎn)品抽查6656組。強化消費品召回管理,，督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責任,，加大消費品安全保護力度。2021年以來,，北京市共有42家企業(yè)采取修理,、更換、退貨等方式召回兒童玩具,、服裝,、家電等消費品總計61695件。
對于與百姓日常生活息息相關的眼鏡制配場所、農(nóng)貿(mào)市場,、商場超市,、涉糧企業(yè)、加油站,、物流企業(yè)等使用計量器具的重點領域和酒,、米、糕點,、熟肉制品,、合成洗滌劑、化妝品,、食用油,、休閑食品、飲料,、調(diào)味品等定量包裝商品凈含量加強監(jiān)管,，組織開展了民生計量專項行動，維護市場計量秩序,，守護公平交易。2021年檢查眼鏡制配場所主體695家,、電子計價秤各類主體3906家,、加油站829家；抽查糧,、油,、酒類、洗滌用品等10類百姓生活密切相關定量包裝商品274批次,。
聚焦民生關切領域,，推進產(chǎn)品服務質(zhì)量提升
為全面提升產(chǎn)品服務質(zhì)量，進一步激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力,，北京市市場監(jiān)管局制定了《關于進一步開展質(zhì)量提升行動工作方案》,，對2021—2023年質(zhì)量提升工作再部署、再落實,。發(fā)揮北京市政府質(zhì)量管理獎激勵作用,，宣傳推廣獲獎組織的先進質(zhì)量管理方法，樹立行業(yè)質(zhì)量管理標桿,。
積極推動服務業(yè)提質(zhì)增效,，北京市市場監(jiān)管局組織對汽車行業(yè)“4S”服務、檢驗檢測認證等行業(yè)開展服務質(zhì)量監(jiān)測和評價,，動態(tài)掌握相關服務業(yè)質(zhì)量發(fā)展狀況,，為提升行業(yè)服務質(zhì)量、制定政策措施提供借鑒和參考,。
全面加強知識產(chǎn)權(quán)保護,，激發(fā)創(chuàng)新活力
加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度,，圍繞民生商品、防疫用品,、重大活動等,，嚴厲查處侵犯注冊商標專用權(quán)、假冒專利等違法行為,。2021年7月至2022年6月20日,，全市知識產(chǎn)權(quán)類案件共立案955件，結(jié)案862件,，罰沒款2262.3萬元,。
印發(fā)打擊侵權(quán)假冒工作要點，開展電商領域知識產(chǎn)權(quán)治理“護航”行動,、民生領域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動,，強化互聯(lián)網(wǎng)領域和民生領域侵權(quán)假冒治理。2021年,，北京市打擊侵權(quán)假冒工作領導小組成員單位行政執(zhí)法部門共查處打擊侵權(quán)假冒類案件5508件,，罰沒款4502萬元；2022年截至6月底,，共查處打擊侵權(quán)假冒類案件3116件,，罰沒款1820萬元。
下一步,，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)會同有關部門圍繞《消費環(huán)境優(yōu)化提升工作組2022年工作要點》,，持續(xù)推動各項重點任務落實，完善政策體系,，著力打造放心安心舒心的消費環(huán)境,。
