中國消費者報武漢訊（李明湘 記者吳采平）2月21日,，記者從湖北省荊州市市場監(jiān)管局了解到,，該局大力開展“消費維權效能提升,、消費環(huán)境優(yōu)化,、消費牽引監(jiān)管執(zhí)法,、消費維權智慧支撐,、消費品質提升,、宜荊荊恩消費維權一體化協作”六大行動，打好“組合拳”,，積極營造放心消費環(huán)境,。2024年至今，共接收消費者訴求8.7萬件,，為消費者挽回經濟損失766.68萬元,，收到消費者贈送的錦旗9面、感謝信息108條,。
荊州市市場監(jiān)管局依托12345（12315）平臺智慧牽引執(zhí)法,，提升維權效能。該局協調建立了橫向到業(yè)務科室,、縱向到所的消費維權監(jiān)管執(zhí)法體系,，完善市、區(qū)縣,、所,、企業(yè)四級整體聯動的消費者投訴舉報處置體系。荊州市消費者委員會搭建了荊州產業(yè)“特殊產品+消費教育+消費者”的宣傳教育平臺,，通過線上直播這一喜聞樂見的方式,，扶優(yōu)限劣，先后在本土特色企業(yè)大明眼鏡,、透透皮具及家裝行業(yè)開展線上消費教育網絡直播活動,，取得了超10萬點擊量的良好效果。起到了引導消費,，優(yōu)化消費環(huán)境的作用,。
該局還努力建設區(qū)域協作“共同體”。在《宜荊荊恩消費維權一體化工作合作協議》的框架內,，與三地從“異地聯調”“異地承諾”“異地體察”等方面展開創(chuàng)新型合作。通過助推四地聯合調解系統(tǒng)上線運行,，將消費者線上和線下來訪的跨區(qū)域投訴進行快速處置,，就近化解消費糾紛，并成功處置恩施州消費者異地農機退貨糾紛,，單件投訴為消費者挽回經濟損失近7萬元,。
荊州市消委組織開展普法宣傳進鄉(xiāng)村活動,。 吳采平/攝
同時，聚焦消費者身邊事,，荊州市市場監(jiān)管部門運用12315風險預警分析模型進行研判,，為民生領域各類專項整治行動提供案源信息近4000條，在專項治理行動中查處不合格電子計價秤224臺,，辦理食品安全違法案件1068起,，排查督促整改電動自行車安全隱患問題140個。
為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,，荊州市市場監(jiān)管局聯合多部門持續(xù)推進“放心消費在荊州”行動,，與消委系統(tǒng)，圍繞放心消費,，抓住時間節(jié)點和消費者關注的熱點問題,，先后在當地媒體，門戶網站發(fā)布消費警示提示16期,，開展“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測,。截至目前，荊州市已有市級誠信示范單位130家,、誠信示范街區(qū)9個,、市級消費維權服務站132個，新增12315ODR,、湖北315消費投訴和解平臺入駐企業(yè)6654家,，751戶線下實體店商家向社會公開承諾“7天無理由退貨”。
今年,，荊州市市場監(jiān)管局,、荊州市消委會將持續(xù)實施放心消費行動，協調多部門打造一大批放心市場,、放心商城,、放心網店、放心餐飲,、放心景區(qū)等商旅文娛品質消費集聚區(qū),，為荊州高質量發(fā)展貢獻力量。
