中國消費(fèi)者報武漢訊（祝江華 記者吳采平）7月28日，記者從湖北省武漢市消費(fèi)者協(xié)會了解到,，武漢東湖高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會獲得“2020—2021年度全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,，這是武漢東湖高新區(qū)打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基層神經(jīng)末梢，積極構(gòu)建“消費(fèi)環(huán)境友好型”向往之城的重要里程碑,。
“云端調(diào)解室”快捷高效,。“您可以少跑路,、少費(fèi)心,，省時間、省精力,、省費(fèi)用”,，在武漢市東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局第一市場監(jiān)管所，工作人員變身兼職“主持人”,，利用“12315云端調(diào)解室”,，在線主持遠(yuǎn)程消費(fèi)糾紛調(diào)解，助力消費(fèi)者異地維權(quán),。今年3月份,，湖北省黃岡市消費(fèi)者在一家相親網(wǎng)站上購買了3000個積分，后因沒有用完申請退費(fèi),，卻未得到滿意答復(fù)?！坝捎陔p方在不同城市,，再加上疫情等因素的影響，當(dāng)面調(diào)解對雙方來說存在諸多不便,?！庇谑?，第一市場監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行線上“面對面”調(diào)解。在線陳述事實(shí)經(jīng)過和訴求后,，主持人李乂援引相關(guān)法律,，同時本著換位思考的原則，對雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解,。雙方最終達(dá)成和解,，由相親網(wǎng)站退回消費(fèi)者100多元費(fèi)用，一起異地消費(fèi)糾紛通過“云端調(diào)解”10分鐘就解決了,。
處置消費(fèi)投訴科學(xué)精準(zhǔn),。“將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為拉動消費(fèi),、實(shí)現(xiàn)城市基層有效治理的試驗(yàn)田,。”2021年4月,，在武漢東湖高新區(qū)管委會指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)處理群眾消費(fèi)投訴的市場監(jiān)管局“申投訴中心”正式更名為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科”，實(shí)現(xiàn)從分散低效到集中高效的模式轉(zhuǎn)變,。利用大數(shù)據(jù)平臺,，從消費(fèi)者投訴舉報的行業(yè)類別和分布數(shù)量中，分析消費(fèi)者投訴舉報熱點(diǎn)和焦點(diǎn),，研判侵害消費(fèi)者行為變化趨勢,，及時為開展定位式精準(zhǔn)執(zhí)法提供直接可靠的信息支撐。探索“智慧監(jiān)管全領(lǐng)域新模式”,，將市民熱線,、主任專線、城市留言板,、全國12315平臺,、陽光信訪等平臺進(jìn)行整合歸口，實(shí)現(xiàn)“一個部門負(fù)責(zé),、一套流程處理,、一個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計、一個窗口對外”的統(tǒng)一,、高效的消費(fèi)者申投訴體系,。
市場監(jiān)管人員依法專業(yè)。采訪中,，記者走訪了東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局多個基層市場監(jiān)管所,，發(fā)現(xiàn)很多基層一線工作人員的案頭都擺放著一本《二零二一年度投訴舉報處置典型案例匯編》，除了附上相關(guān)法律依據(jù)外,，同時還請律師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評,。為了實(shí)現(xiàn)基層消費(fèi)者投訴化解的高效落地,，各市場監(jiān)管所把相對集中的消費(fèi)投訴進(jìn)行分類，附上相關(guān)案例和解決經(jīng)驗(yàn),，方便相互交流借鑒,。
武漢東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局局長夏華強(qiáng)接受記者采訪時說，近年來,，該局圍繞“民之所呼,、所想、所盼,、所急,，想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，高度關(guān)注消費(fèi)者身邊‘最重要小事’”,，用心用情用力積極構(gòu)建“消費(fèi)環(huán)境友好型”向往之城,，持續(xù)推進(jìn)“下基層、察民情,、解民憂,、暖民心”實(shí)踐活動走深走實(shí)，不斷提升人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感。
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