浙江湖州：商品吊牌齊全，為何不能退貨,？
2022-07-28 22:10
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：施本允
中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日,，家住浙江省湖州市的陳女士在一電商平臺上購買了一件衛(wèi)衣，因衣服尺寸不合適,，就直接申請了退貨并重新購買了一件,，商家收到貨之后以沒有合格證為由拒絕退款。在與商家交涉無果的情況下,，陳女士遂向湖州市南太湖新區(qū)消保委尋求幫助,。
南太湖新區(qū)消保委楊家埠分會工作人員接到該投訴后，立即與雙方進行溝通,。在調解中,，陳女士表示將從該店購買的兩件衛(wèi)衣對比過，并沒有發(fā)現(xiàn)有合格證字樣的卡片,，并把相關照片發(fā)給工作人員進行核實,。經工作人員核實后，將情況反映給商家售后人員,，并要求其提供供應商發(fā)貨圖,。經過對比，工作人員發(fā)現(xiàn)兩者提供的照片上配件一致,，吊牌齊全,，消費者的衛(wèi)衣并沒有商家所說的缺少了合格證的情況。工作人員將這一情況反饋給商家,，商家經過核實，確定陳女士退回的商品沒有問題,，最終將貨款退還給了陳女士,。
案例評析：上述案例中，消費者陳女士退貨的商品完好,，吊牌齊全,，與商家的發(fā)貨圖一致，并未出現(xiàn)商家所說的缺少合格證的情況,，根據《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定,，商家應當自收到退回陳女士的退貨后7日內返還其支付的商品價款。
此外,，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者,，在網上購買商品時，要保存好相應的票據,，收到商品之后可以拍照或攝像留底,，檢查商品是否完好后再使用，以防后期出現(xiàn)問題,，也可更好地維護自己的合法權益,。
責任編輯：李佳榕
