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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）8月2日，記者從陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2022年上半年,，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12315中心）受理各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)共計(jì)363802件。其中投訴108287件,、舉報(bào)36284件,、咨詢(xún)219231件。已辦復(fù)359120件,，辦復(fù)率98.71%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4463.03萬(wàn)元。

肉及肉制品投訴量占商品類(lèi)投訴首位,。2022年上半年,，12315中心共受理投訴108287件。其中,，商品類(lèi)投訴58089件,，服務(wù)類(lèi)投訴50198件。其中,，商品類(lèi)投訴位居前三位的分別是：一般食品,、服裝鞋帽、交通工具,，合計(jì)占商品類(lèi)投訴總量的44.03%,。

一般食品投訴位居第一，占比28.83%,。投訴集中在肉及肉制品類(lèi)方面,，主要問(wèn)題有：購(gòu)買(mǎi)的肉制品已過(guò)期,、變質(zhì)或有異物；肉制品外包裝標(biāo)簽,、標(biāo)識(shí)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),；網(wǎng)購(gòu)肉制品與商家宣傳不符。

服裝鞋帽投訴位列第二,，占比8.16%,。投訴集中在鞋類(lèi)方面，主要問(wèn)題有：商家不履行“三包”義務(wù),；購(gòu)買(mǎi)的鞋為假冒產(chǎn)品,；商家宣傳與實(shí)際不符。

交通工具投訴位列第三,，占比7.04%,。投訴集中在汽車(chē)及汽車(chē)零部件類(lèi)方面，主要問(wèn)題有：商家不履行“三包”義務(wù),；商家未按約定時(shí)間交付汽車(chē),；商家不退還押金、訂金,。

與2021年上半年相比,，僅房屋投訴量下降，其余商品類(lèi)投訴量均有所增長(zhǎng),。其中,，煙、酒和飲料投訴量增長(zhǎng)較大,，增幅為91.37%,，其投訴集中在非酒精飲料類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為：購(gòu)買(mǎi)的飲料已過(guò)期,、變質(zhì)或有異物,；結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符；商家服務(wù)態(tài)度差,。

商家關(guān)門(mén)停業(yè),，消費(fèi)者退費(fèi)難。服務(wù)類(lèi)投訴位居前三位的分別是：銷(xiāo)售服務(wù),、餐飲服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類(lèi)投訴總量的36.90%,。銷(xiāo)售服務(wù)投訴位居第一,，占比17.50%，投訴集中在預(yù)售服務(wù)類(lèi)方面,，反映的主要問(wèn)題為：商家關(guān)門(mén)停業(yè),，退費(fèi)難,；商家宣傳與實(shí)際不符,；團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券,、會(huì)員卡、充值卡無(wú)法正常使用,。

餐飲服務(wù)投訴位列第二,，占比10.27%，投訴集中在餐館服務(wù)類(lèi)方面,，反映的主要問(wèn)題為：餐品變質(zhì)或有異物,；商家宣傳與實(shí)際不符；商家服務(wù)態(tài)度差,。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第三,，占比9.13%，投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)方面,，反映的主要問(wèn)題為：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè),，退課、退費(fèi)難,；拒不履行合同或承諾,；宣傳與實(shí)際不符。

與2021年上半年相比,，僅銷(xiāo)售服務(wù)投訴量下降,，其余服務(wù)類(lèi)投訴量均有所增長(zhǎng)。

從投訴舉報(bào)情況分析來(lái)看,，一般食品,、服裝鞋帽、交通工具和銷(xiāo)售服務(wù),、餐飲服務(wù)投訴量排名長(zhǎng)期靠前,。煙酒飲料、一般食品,、首飾和教育培訓(xùn)服務(wù),、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量,，以及價(jià)格違法行為,、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為舉報(bào)量增長(zhǎng)較大,。此外,，從2022年上半年每月受理情況來(lái)看，2月投訴舉報(bào)量較低,，4月開(kāi)始呈上升態(tài)勢(shì),。其中,，6月投訴舉報(bào)量較大，占比21.53%,，體現(xiàn)出疫情防控,、節(jié)假日與“雙減”政策落地，政府主管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)整治等對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)活躍度的影響,。建議有關(guān)部門(mén)繼續(xù)關(guān)注重要時(shí)節(jié),、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)領(lǐng)域,，同時(shí)持續(xù)加大對(duì)生活必需品（服務(wù)）的監(jiān)管力度，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為,，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,。

從地域分析來(lái)看，西安,、咸陽(yáng),、榆林、渭南,、寶雞的投訴舉報(bào)量位居全省前五位,。其中，西安地區(qū)投訴舉報(bào)量增量較大,，漢中,、安康2市投訴舉報(bào)量增幅較大，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)與消費(fèi),、經(jīng)濟(jì)與維權(quán)意識(shí)的正相關(guān)性,。建議各地高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，各相關(guān)行業(yè)主管部門(mén),、社會(huì)各界應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同共建,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為放心消費(fèi)提供各項(xiàng)保障,，助力地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)增速,。