中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）8月2日,，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉,，2022年上半年,，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱12315中心）受理各類投訴舉報咨詢共計363802件。其中投訴108287件,、舉報36284件,、咨詢219231件。已辦復(fù)359120件,，辦復(fù)率98.71%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4463.03萬元。
肉及肉制品投訴量占商品類投訴首位,。2022年上半年,，12315中心共受理投訴108287件,。其中，商品類投訴58089件,，服務(wù)類投訴50198件,。其中，商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品,、服裝鞋帽,、交通工具，合計占商品類投訴總量的44.03%,。
一般食品投訴位居第一,，占比28.83%。投訴集中在肉及肉制品類方面,，主要問題有：購買的肉制品已過期,、變質(zhì)或有異物；肉制品外包裝標(biāo)簽,、標(biāo)識不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn),；網(wǎng)購肉制品與商家宣傳不符。
服裝鞋帽投訴位列第二,，占比8.16%,。投訴集中在鞋類方面，主要問題有：商家不履行“三包”義務(wù),；購買的鞋為假冒產(chǎn)品,；商家宣傳與實(shí)際不符。
交通工具投訴位列第三,，占比7.04%,。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，主要問題有：商家不履行“三包”義務(wù),；商家未按約定時間交付汽車,；商家不退還押金、訂金,。
與2021年上半年相比,，僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長,。其中,，煙、酒和飲料投訴量增長較大,，增幅為91.37%,，其投訴集中在非酒精飲料類方面，反映的主要問題為：購買的飲料已過期,、變質(zhì)或有異物,；結(jié)算金額與標(biāo)價不符,；商家服務(wù)態(tài)度差。
商家關(guān)門停業(yè),，消費(fèi)者退費(fèi)難,。服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、餐飲服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),，合計占服務(wù)類投訴總量的36.90%。銷售服務(wù)投訴位居第一,，占比17.50%,，投訴集中在預(yù)售服務(wù)類方面，反映的主要問題為：商家關(guān)門停業(yè),，退費(fèi)難,；商家宣傳與實(shí)際不符；團(tuán)購的優(yōu)惠券,、會員卡,、充值卡無法正常使用。
餐飲服務(wù)投訴位列第二,，占比10.27%,，投訴集中在餐館服務(wù)類方面，反映的主要問題為：餐品變質(zhì)或有異物,；商家宣傳與實(shí)際不符,；商家服務(wù)態(tài)度差。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第三,，占比9.13%,，投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù)類方面，反映的主要問題為：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè),，退課,、退費(fèi)難；拒不履行合同或承諾,；宣傳與實(shí)際不符。
與2021年上半年相比,，僅銷售服務(wù)投訴量下降,，其余服務(wù)類投訴量均有所增長。
從投訴舉報情況分析來看,，一般食品,、服裝鞋帽、交通工具和銷售服務(wù),、餐飲服務(wù)投訴量排名長期靠前,。煙酒飲料,、一般食品、首飾和教育培訓(xùn)服務(wù),、專業(yè)技術(shù)服務(wù),、餐飲服務(wù)投訴量，以及價格違法行為,、商標(biāo)違法行為,、違規(guī)收費(fèi)行為舉報量增長較大。此外,，從2022年上半年每月受理情況來看,，2月投訴舉報量較低，4月開始呈上升態(tài)勢,。其中,，6月投訴舉報量較大，占比21.53%,，體現(xiàn)出疫情防控,、節(jié)假日與“雙減”政策落地，政府主管部門專項整治等對消費(fèi)市場活躍度的影響,。建議有關(guān)部門繼續(xù)關(guān)注重要時節(jié),、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)領(lǐng)域,，同時持續(xù)加大對生活必需品（服務(wù)）的監(jiān)管力度，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為,，凈化消費(fèi)市場環(huán)境,。
從地域分析來看，西安,、咸陽,、榆林、渭南,、寶雞的投訴舉報量位居全省前五位,。其中，西安地區(qū)投訴舉報量增量較大,，漢中,、安康2市投訴舉報量增幅較大，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)與消費(fèi),、經(jīng)濟(jì)與維權(quán)意識的正相關(guān)性,。建議各地高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，各相關(guān)行業(yè)主管部門,、社會各界應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同共建,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，為放心消費(fèi)提供各項保障，助力地方經(jīng)濟(jì)增長增速,。
官方微信公眾號
官方微博
