中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月14日,，四川省成都市,、德陽市,、眉山市,、資陽市4市市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報分析,。2024年4市市場監(jiān)管部門共通過12315平臺接收辦理投訴舉報46.35萬件,，同比增長9.79%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元,，同比增長33.1%。
從投訴舉報來源渠道看,，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道是4市消費者維權的主渠道,。2024年，4市12315平臺共接收消費者通過該渠道提交的投訴舉報29.08萬件,，占投訴舉報總量的62.75%,。
分析結果顯示，投訴舉報內(nèi)容主要集中在食,、衣,、用等民生消費領域。4市排名前五位的投訴舉報類型均包含食品和餐飲服務,、服裝鞋帽,、家居用品3個類別，排名首位的均為食品和餐飲服務類,。
從投訴反映的問題看,，主要涉及售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全等方面問題,，4市排名前三位的投訴問題均涉及售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量。從舉報反映的問題看,，主要涉及不正當競爭,、廣告違法、食品安全等方面問題,，4市排名前三位的舉報問題均涉及不正當競爭和廣告違法,。
成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示，通過數(shù)據(jù)能看到消費熱點和新趨勢,，而對于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢,，4市市場監(jiān)管部門將加強協(xié)同聯(lián)動，暢通消費訴求渠道,，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，對投訴舉報集中的行業(yè)和領域重拳出擊，以高壓態(tài)勢形成強大的震懾效果,，切實維護消費者的合法權益。
