中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）繼發(fā)布《家具定制貨不對(duì)板 四川省消委：消費(fèi)者有權(quán)拒絕驗(yàn)收》的消費(fèi)提示后,，8月4日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)再次發(fā)布定制家具消費(fèi)提示：消費(fèi)者簽字確認(rèn)≠商家免責(zé)家。
近期,，成都市消費(fèi)者鄧女士（化名）向四川省消委會(huì)投訴稱,，自己定制的一組衣柜因?yàn)槌叽珏e(cuò)誤，安裝時(shí)高度過(guò)高,、柜體與墻壁間隙太大,，柜門(mén)款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費(fèi)者簽字確認(rèn)圖紙”為由只愿意賠償1000元,，重做則需再次付款,。經(jīng)調(diào)解，商家同意按照實(shí)際尺寸重新下單并加急完成安裝,。
四川省消委會(huì)顧問(wèn)律師時(shí)莉表示,，消費(fèi)者簽字確認(rèn)不是商家規(guī)避責(zé)任的借口，因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定,，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者簽字確認(rèn)的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分，商家有責(zé)任與義務(wù)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙或效果圖進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作,，不得擅自更改,，否則商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)修理、重作,、減少報(bào)酬,、賠償損失等違約責(zé)任,。
另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。”也就是說(shuō),，如果商家提供的產(chǎn)品因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷,、測(cè)量失誤等，導(dǎo)致最終安裝效果不符合國(guó)家,、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，即使消費(fèi)者在設(shè)計(jì)圖紙上簽字，商家也要承擔(dān)責(zé)任,。
時(shí)莉表示,，商家是家具定制的承攬方，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性,，這是一般消費(fèi)者不具備的,，商家應(yīng)當(dāng)以自身的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者并給出合理建議和必要提示，并對(duì)定制產(chǎn)品負(fù)責(zé),。因此,，即使消費(fèi)者簽字確認(rèn)了相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等,，也不能成為商家免責(zé)的借口,。
為了確保有效維權(quán)，四川省消委會(huì)顧問(wèn)律師謝文強(qiáng)同時(shí)提醒消費(fèi)者,，注意保管好商家主體信息,、相關(guān)品牌授權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)等憑證、商家的宣傳資料,、書(shū)面合同,、效果圖（作為合同附件并加蓋公章）以及付款憑證等。
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