中國消費者報報道（記者王小月）8月4日，阿里巴巴公布2023財年第一季度業(yè)績。財報顯示,，本地生活業(yè)務盡管經(jīng)受了疫情帶來的業(yè)績承壓，但6月起加速反彈,。其中餓了么平均訂單金額繼續(xù)提升,，單位經(jīng)濟效益穩(wěn)步改善，健康增長態(tài)勢持續(xù)保持,。
激發(fā)夏季消費再升溫
6月間,，餓了么正式開啟了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”“猜答案免單”等多項活動舉措，一方面積極服務消費者夏季需求,，另一方面攜手商家抓住夏季消費窗口,，加速生意復蘇增長。
以“猜答案免單”項目為例,，自今年夏至上線以來,，餓了么免單活動已舉辦250余場,，總計為消費者免單超350萬單，訂單覆蓋近60萬商戶,。直接,、趣味的互動，激發(fā)了本地消費意愿,，激活了更多時段的餐飲消費活力,。餓了么方面表示，在早餐,、下午茶,、夜宵等非正餐消費場景下，相關行業(yè)商戶訂單增長顯著,。
在疫情期間,，餓了么的本地即時電商服務能力也成為社區(qū)服務的重要保障力量之一。在北京,、上海,、吉林等地，餓了么在疫情期間快速推出“全能超市”等服務,，通過穩(wěn)定持續(xù)的商品供給能力,，讓用戶可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價,，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求,。
經(jīng)營效率連續(xù)三季度改善
阿里財報顯示，本季度餓了么繼續(xù)專注于重點城市用戶運營及經(jīng)營效率提升,，平均訂單金額同比提升,，單位經(jīng)濟效益在季度內(nèi)實現(xiàn)轉正。結合近期財報來看,，餓了么已連續(xù)三季度在保持增長的同時,，做到了經(jīng)營效率改善。
今年4月至6月,，雖然平臺餐飲訂單受到疫情影響,，但餓了么迅速應對，通過滿足用戶對生鮮雜貨,、藥品和嬰兒護理產(chǎn)品等日用品的迫切需求,，提升了非餐配送服務的增長。
隨著疫情的影響減退,，本地業(yè)務在季度末實現(xiàn)反彈,，生活服務板塊交易額已于6月恢復正增長。
阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在財報電話會上表示：“展望未來,，我們將繼續(xù)圍繞重點城市的策略,，建立餓了么‘從送外賣到送萬物’的用戶心智,，繼續(xù)改善經(jīng)營質(zhì)量，我們對整個財年餓了么的虧損收斂也抱有信心,?！?/p>
提升服務標準 “放心點準時達”
夏季，食品安全,、健康用餐的話題受到消費者關注,。在這一季度內(nèi)，餓了么與行業(yè)伙伴升級了多項服務標準和服務體驗,，讓消費者“放心點準時達”,。
5月，餓了么與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布了《即食鮮切果蔬制作服務規(guī)范》,，從商家資質(zhì),、衛(wèi)生要求，果蔬原料采購,、運輸,、驗收和貯存，制作過程的食品安全和質(zhì)量控制等多方面,，對行業(yè)鮮果商家進行了具體且明確的指引,。
針對夏季突出的冰品消費需求，餓了么在6月繼續(xù)升級了“融化必賠”服務,。消費者在購買“融化必賠”標記的商品后,，簽收時如商品融化，即可依相關憑證獲得平臺額外紅包賠付,。目前,，該服務在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。
商家展示餓了么為融化必賠服務定制的冰袋,。資料圖片
夏季同時也是小龍蝦消費的年度高峰,，為了讓用戶可以更放心品嘗到鮮美,、足斤足兩的龍蝦,，餓了么聯(lián)合江蘇省盱眙龍蝦協(xié)會，共同發(fā)布《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》,，對于小龍蝦的名稱,、規(guī)格、重量,、圖片等提出了具體展示規(guī)范,。
