中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,，家用美容儀受到越來(lái)越多愛(ài)美者的追捧，隨之暴露出的質(zhì)量安全,、虛假宣傳等問(wèn)題也備受詬病,。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的一則召回通知引起了廣泛關(guān)注,。因存在皮膚燙傷的安全隱患,，新基石(深圳)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱新基石）按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普牌第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀,，數(shù)量為182215臺(tái),。為什么家用美容儀質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā),？產(chǎn)品召回對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意味著什么？消費(fèi)者的權(quán)益如何保障,？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查,。
存在皮膚燙傷安全隱患
市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的通知顯示，召回原因系該款家用射頻美容儀,，如果在使用過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間停留在同一位置或過(guò)于緩慢移動(dòng)時(shí),，可能出現(xiàn)設(shè)備探頭溫度過(guò)高的現(xiàn)象，極端情況下存在導(dǎo)致皮膚燙傷的安全隱患,。
新基石為消費(fèi)者提供的解決方案是,，公司將對(duì)這批召回的產(chǎn)品免費(fèi)維修，增加溫控器,，并在官方網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品安全使用視頻,，以消除安全隱患。新基石將通過(guò)電話,、短信等方式主動(dòng)通知消費(fèi)者,，用戶也可登錄初普(中國(guó))官方網(wǎng)站查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過(guò)客戶服務(wù)熱線進(jìn)一步了解具體情況,。
據(jù)了解,，射頻(Radio Frequency)是一種技術(shù)，當(dāng)與皮膚接觸時(shí),，會(huì)對(duì)真皮層產(chǎn)生深度加熱,，當(dāng)皮膚的真皮層被加熱到最佳溫度時(shí)，它可以刺激膠原蛋白的產(chǎn)生,，從而改善皮膚衰老,。
“初普主打的賣點(diǎn)是高能量、高效果,，是射頻類美容儀中的賣得比較好的品牌,。”美容儀行業(yè)一位資深人士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。據(jù)初普公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,，2020年5月初普最新一代產(chǎn)品Stop Vx在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了首發(fā),，首發(fā)單日銷售額突破4000萬(wàn)元。
不過(guò),，如果產(chǎn)品溫控不到位,，則容易帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。上述資深人士表示：“真皮層耐熱可以達(dá)到60攝氏度,，而表皮層耐熱在43攝氏度以下,，在安全范圍內(nèi)，美容儀的輸出能量越高、效果越好,。但是,，如果過(guò)于注重美容儀的功效，沒(méi)有做好產(chǎn)品的溫控,，那么在使用過(guò)程中就易發(fā)生低溫燙傷,。因此，家用美容儀首先應(yīng)該考慮的是安全,，其次才是功效,。”
低溫燙傷是指機(jī)體長(zhǎng)時(shí)間接觸溫度不太高的熱源，致使熱量蓄積而導(dǎo)致接觸部位皮膚,、皮下組織燒傷,。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，去年3月,，“網(wǎng)紅美容儀致?tīng)C傷”沖上微博熱搜，該款美容儀正是此次被召回的初普Stop Eye,。
質(zhì)量翻車事件頻現(xiàn)
按初普Stop Eye家用射頻美容儀每臺(tái)約2000元的零售價(jià)計(jì)算,，此次召回涉及到的產(chǎn)品總價(jià)值達(dá)3.6億元以上,，因此也被業(yè)內(nèi)人士稱為“一次最豪華的質(zhì)量翻車”,。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，來(lái)自以色列的知名美容儀品牌初普（TriPollar）,，母公司為醫(yī)療激光行業(yè)的科醫(yī)人公司(Lumenis),，初普天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)公司為新基石(深圳)科技有限公司，其成立于2015年,。該品牌提供的產(chǎn)品種類繁多,，其中，TriPollar Stop系列趁著近兩年的家用美容儀熱潮打開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)道路,，隨著大力營(yíng)銷品牌知名度也不斷提升,。然而，該品牌產(chǎn)品的“翻車案例”也不少,。
去年315期間,，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展了“家用美容儀比較試驗(yàn)”，對(duì)市面上的8款射頻美容儀進(jìn)行了溫度,、電器安全等方面的檢測(cè),。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測(cè)試不達(dá)標(biāo),，在使用時(shí)溫度最高超過(guò)60℃,，存在很大程度的燙傷風(fēng)險(xiǎn)。
另?yè)?jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道,，去年2月,，該媒體送檢9款美容儀產(chǎn)品,，初普、Me-Smooth等2款美容儀產(chǎn)品工作表面溫度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值,，消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷,。當(dāng)時(shí)檢出問(wèn)題的初普產(chǎn)品，正是此次召回的,。該媒體委托第三方機(jī)構(gòu)威凱檢測(cè)發(fā)現(xiàn),，初普Stop Eye工作狀態(tài)下表面溫度最高達(dá)74.1度，且不會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),。
去年8月,，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發(fā)熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱,，產(chǎn)品具有歐盟CE認(rèn)證,、FDA技術(shù)認(rèn)證，被網(wǎng)友質(zhì)疑,。隨后,，初普將此事定性為翻譯失誤造成。
造成人身?yè)p害須賠償
在此次產(chǎn)品召回中,，初普的具體操作也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿,。北京消費(fèi)者李女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映：“我用的初普Stop Eye家用射頻美容儀是很久以前朋友送的，我的網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)并沒(méi)有這款產(chǎn)品的購(gòu)買記錄,。我向客服詢問(wèn)召回的事,，客服以查不到我的購(gòu)買記錄為由，不給我提供任何指導(dǎo),，難道我就不算這款產(chǎn)品的用戶,、就不召回了嗎？”
李女士還質(zhì)疑：“廠家說(shuō)要免費(fèi)維修,，增加溫控器,，可是這個(gè)產(chǎn)品的外形、里面的功能設(shè)計(jì)已經(jīng)定型,，能否增加溫控器,？增加后質(zhì)量和安全能否保證？”
初普天貓旗艦店的客服在回答記者針對(duì)召回如何操作的提問(wèn)時(shí)表示：“您的賬號(hào)無(wú)任何購(gòu)買記錄,，請(qǐng)用下單賬號(hào)聯(lián)系,，其他無(wú)購(gòu)買記錄的賬號(hào)一概不處理。”記者詢問(wèn)：“不是用這個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的,，你們就不介紹有關(guān)召回的事嗎,？”客服人員回復(fù)稱“無(wú)權(quán)解答”。
初普公司相關(guān)人士回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱：“本次召回活動(dòng)系針對(duì)第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，該產(chǎn)品基于產(chǎn)品更新?lián)Q代的緣故,，已在中國(guó)大陸停止官方銷售,。消費(fèi)者可登錄初普（中國(guó)）官方網(wǎng)站，查看召回信息,，并了解持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi),。受影響的消費(fèi)者可通過(guò)400客服熱線或咨詢售后客服，了解相關(guān)具體情況,，獲得全程產(chǎn)品服務(wù)支持,。”
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，對(duì)有缺陷的產(chǎn)品,，生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。召回是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，但這并不意味著消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)完全得到了保障。如果消費(fèi)者曾在使用該款有缺陷的美容儀后受到人身?yè)p害如燙傷等,，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償,。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者所提供的商品造成人身?yè)p害的賠償責(zé)任：“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、治療期間的護(hù)理費(fèi),、因誤工減少的收入等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的,，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償,。受害人因此遭受其他重大損失的,，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失,。”
如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第二款，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
王久成表示,，李女士是初普第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀的使用者,，自然是其用戶，只要她使用的產(chǎn)品符合召回通知的范圍,，作為缺陷消費(fèi)品就應(yīng)當(dāng)被召回,，客服不能以查不到購(gòu)買記錄為由，拒絕向消費(fèi)者提供召回操作指導(dǎo)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
