中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西寧訊（蘇中山 記者徐文智）面對(duì)近期出現(xiàn)的疫情，青海省海東市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，在黨員干部帶領(lǐng)下,，全市執(zhí)法人員快速受理快速處結(jié)，做到疫情防控和消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作兩不誤,，全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通無(wú)阻。
保障暢通,，壓倒一切,。海東市市場(chǎng)監(jiān)管局抽調(diào)精干力量，專(zhuān)門(mén)成立12315疫情防控消費(fèi)投訴處理工作組,，及時(shí)學(xué)習(xí),、傳達(dá)海東市委市政府疫情防控文件精神。進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高政治站位,，主動(dòng)作為，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神全面做好疫情期間投訴舉報(bào)工作,。近期,，各類(lèi)投訴舉報(bào)激增，工作人員面對(duì)群眾的訴求和情緒,，做到耐心安撫,，快速處結(jié)。
迅速反應(yīng),，快速處理,。對(duì)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)專(zhuān)網(wǎng)工作,，開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)受理投訴舉報(bào)工作的手機(jī)移動(dòng)平臺(tái),，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班不間斷。按照“第一時(shí)間受理,、第一時(shí)間處理”的工作要求,，接到投訴舉報(bào)后在手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)立即進(jìn)行批示、轉(zhuǎn)辦、分流,，確保投訴舉報(bào)處理工作時(shí)效性,。由主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行跟蹤督辦，做到從快調(diào)查,、從快處理,、從快回應(yīng)，保證每件投訴舉報(bào)在法定期限內(nèi)做出回復(fù),。
信息報(bào)送,，準(zhǔn)確及時(shí)。12315疫情防控消費(fèi)投訴處理工作組,，認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局12315五級(jí)聯(lián)動(dòng)信息報(bào)送要求,，每天按時(shí)給各相關(guān)部門(mén)報(bào)送相關(guān)信息。對(duì)接到的投訴舉報(bào),，及時(shí)分類(lèi)匯總,，以最快的速度將最準(zhǔn)確的信息進(jìn)行反饋，嚴(yán)格做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí),，精準(zhǔn)可用,。
自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，該局共向各級(jí)各部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)16份,，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1662件,，其中投訴1312件，舉報(bào)350件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失697.45萬(wàn)元,；僅8月份疫情防控期間，受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)共148件,，其中接受群眾咨詢(xún)99件,、投訴39件、舉報(bào)10件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.792萬(wàn)元,，及時(shí)有效化解調(diào)處了消費(fèi)糾紛，解決了消費(fèi)者的揪心事煩心事,。
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