中國消費者報西寧訊（蘇中山 記者徐文智）面對近期出現(xiàn)的疫情,，青海省海東市市場監(jiān)管局12315消費投訴舉報中心充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，在黨員干部帶領(lǐng)下，全市執(zhí)法人員快速受理快速處結(jié),，做到疫情防控和消費者投訴舉報處理工作兩不誤,，全力保障投訴舉報渠道暢通無阻。
保障暢通,，壓倒一切,。海東市市場監(jiān)管局抽調(diào)精干力量，專門成立12315疫情防控消費投訴處理工作組,，及時學習,、傳達海東市委市政府疫情防控文件精神。進一步統(tǒng)一思想,，提高政治站位,，主動作為，以對人民高度負責的精神全面做好疫情期間投訴舉報工作,。近期,，各類投訴舉報激增，工作人員面對群眾的訴求和情緒,，做到耐心安撫,，快速處結(jié)。
迅速反應,，快速處理,。對投訴舉報熱線專網(wǎng)實行專人專管，指派業(yè)務能力強的工作人員專門負責投訴舉報專網(wǎng)工作,，開通了專門受理投訴舉報工作的手機移動平臺,，并實現(xiàn)24小時值班不間斷。按照“第一時間受理,、第一時間處理”的工作要求,，接到投訴舉報后在手機移動平臺立即進行批示、轉(zhuǎn)辦,、分流,，確保投訴舉報處理工作時效性。由主管領(lǐng)導及時對投訴舉報進行跟蹤督辦,，做到從快調(diào)查,、從快處理、從快回應，保證每件投訴舉報在法定期限內(nèi)做出回復,。
信息報送,，準確及時。12315疫情防控消費投訴處理工作組,，認真落實市場監(jiān)管總局12315五級聯(lián)動信息報送要求,，每天按時給各相關(guān)部門報送相關(guān)信息,。對接到的投訴舉報,，及時分類匯總，以最快的速度將最準確的信息進行反饋,，嚴格做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時,，精準可用。
自疫情防控工作開展以來,，該局共向各級各部門報送數(shù)據(jù)16份,，受理消費者投訴舉報1662件，其中投訴1312件,，舉報350件,，挽回經(jīng)濟損失697.45萬元；僅8月份疫情防控期間,，受理消費者咨詢投訴舉報共148件,，其中接受群眾咨詢99件、投訴39件,、舉報10件,，挽回經(jīng)濟損失3.792萬元，及時有效化解調(diào)處了消費糾紛,，解決了消費者的揪心事煩心事,。
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