中國消費者報報道（劉夢仙 記者徐文智）為深入推進穩(wěn)經(jīng)濟保增長促發(fā)展工作，讓群眾愿消費能消費敢消費,，今年以來,，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局實施五項措施,，深化“放心消費在寧夏”創(chuàng)建活動，力促消費環(huán)境公平度,、經(jīng)營者誠信度,、消費者滿意度有效提升，助力石嘴山市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
精心組織 細心謀劃
石嘴山市市場監(jiān)管局制定印發(fā)《關(guān)于開展“誠信經(jīng)營放心消費”承諾活動的通知》,，進一步明確創(chuàng)建工作的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建措施,、工作要求,、方法步驟等。組織召開“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾活動推進會,，對“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾活動安排部署,。
各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局積極行動，通過召開部署會,、推進會,，發(fā)放“誠信經(jīng)營 放心消費”活動倡議書、承諾書,、上門指導(dǎo)等方式,，推動“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾活動部署到位、措施到位,、落實到位,，力促“誠信經(jīng)營 放心消費”活動往深里走，往實里走。
多點開花 共同發(fā)力
石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞消費者權(quán)益日,、食品安全宣傳周,、計量日、醫(yī)療器械安全周,、質(zhì)量月等重要節(jié)點,，以廣告投放、專欄開設(shè),、有獎問答等方式,，多形式多角度宣傳消費維權(quán)工作，全面增強全社會消費維權(quán)意識,。
組織85家消費維權(quán)成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯(lián)合開展“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動,。共播放宣傳短片9部，播放公益廣告6762條,、發(fā)送消費提示15萬條,，發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料11000余份；啟動誠信經(jīng)營放心消費承諾示范活動簽字儀式,，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質(zhì)量安全示范店”授牌表彰,；“石嘴山市場監(jiān)管”官方抖音平臺貼近群眾生活，打造22期“網(wǎng)紅”維權(quán)節(jié)目,，受到群眾歡迎,。
組織開展全市“春雷”執(zhí)法行動成果展，成果展設(shè)置12個展區(qū),、展出商品40大類300品種,，發(fā)放宣傳材料和宣傳品1萬余份。同時,，針對特殊時間節(jié)點,、大眾關(guān)注熱點等，適時發(fā)布《消費提示》《消費警示》等,，引導(dǎo)市民理性消費,、放心消費。
暢通渠道 化解糾紛
修訂完善消費糾紛行政調(diào)解工作制度,，積極推進ODR在線糾紛解決服務(wù)平臺推廣運用,，快速化解消費矛盾糾紛。截至目前,，共受理消費者訴求事項2499件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失55.2萬元。其中,，ODR企業(yè)在線投訴解決消費糾紛45起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.4萬元,。積極宣傳推廣全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費者登錄全國12315平臺自主進行維權(quán),，受理消費者線上投訴舉報972件,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失9.78萬元。
主動順應(yīng)消費新趨勢,，以“企業(yè)自愿承諾,，承諾即受約束”為原則，大力鼓勵和倡導(dǎo)線下實體店作出7日無理由退貨承諾,，鼓勵實體經(jīng)營主體自愿承諾開展7日無理由退貨服務(wù),。目前，全市實行線下已實行7日無理由退貨承諾商場6家,，線下無理由退貨672件，退回貨款12.53萬元,。
重拳出擊 強化監(jiān)管
石嘴山市市場監(jiān)管局每月對食品類投訴舉報情況進行通報,，每季度對全市投訴舉報情況匯總分析。聚焦民生重點和消費熱點,，加強問題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，靶向監(jiān)管倒逼供給質(zhì)量提升，督促經(jīng)營者履行消費者權(quán)益保護社會責(zé)任,。今年7月份,，石嘴山市市場監(jiān)管局成功化解一起會員卡退卡群體性消費糾紛，為107名會員成功退卡,，挽回經(jīng)濟損失8萬余元,。
充分運用各項職能，強化監(jiān)督檢查和執(zhí)法辦案,，依法查處制假售假,、違法廣告、虛假宣傳,、價格欺詐等各類消費侵權(quán)行為,，保障群眾放心消費。組織開展“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”等專項行動和糧食市場秩序,、教育收費,、醫(yī)療亂象等各類專項治理行動。截至8月份,，全市共查辦違法案件342起,，罰沒款620.4萬元。其中,，食品類違法案件90起,，罰沒款61.15萬元；“兩品一械”類違法案件45件，罰沒款186萬元,；特種設(shè)備類違法案件38起,，罰沒款142萬元。
緊盯指標 狠抓落實
石嘴山市市場監(jiān)督管理局主動靠前,，上門服務(wù),，按照行業(yè)特點指導(dǎo)各市場經(jīng)營主體按照放心消費示范單位創(chuàng)建標準，在質(zhì)量,、價格,、計量、服務(wù),、售后等方面主動履行義務(wù),，完善消費維權(quán)機制，積極化解消費糾紛,。指導(dǎo)參創(chuàng)單位制作“四項制度承諾”公示并上墻公示,，利用滾動字幕循環(huán)播放“誠信經(jīng)營、放心消費”宣傳標語,。抽調(diào)食品,、藥品監(jiān)管領(lǐng)域的專家成立驗收組對“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾活動開展情況進行驗收,。目前,，各縣區(qū)上報誠信經(jīng)營、放心消費創(chuàng)建示范單位26個,，已完成資料審核和實地驗收工作,。
石嘴山市市場監(jiān)管局通過在全市開展誠信經(jīng)營、放心消費承諾活動,，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”,，全市消費環(huán)境進一步優(yōu)化，消費者消費意愿進一步增強,，人民群眾獲得感,、幸福感、滿足感進一步提升,。
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