中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）重陽節(jié)期間，浙江省杭州市臨平區(qū)消保委在杭州市消保委指導(dǎo)下開展了為期半個月的老年人消費難題調(diào)研活動,，以切實了解區(qū)內(nèi)老年消費者在日常生活中所面臨的消費問題,，摸清消費訴求，排查消費隱患,，從而科學(xué)決策,、重點引導(dǎo)。
據(jù)介紹,，本次活動通過“線上+線下”相結(jié)合的調(diào)查形式進(jìn)行展開,，受采訪人群主分為兩類，分別是60周歲以上老年群體,、家中有60周歲以上長輩的年輕人,。
線上調(diào)研以“臨平消保委”“臨平市場監(jiān)管”“杭州市消保委”官方微信公眾號為載體，通過有獎問卷的形式,，邀請消費者主動參與調(diào)查,，并聯(lián)合杭州市消保委進(jìn)行多平臺投放。
線下調(diào)研主要是通過紙質(zhì)問卷調(diào)查的形式,，組織志愿者進(jìn)入河南埭社區(qū),、桂芳橋社區(qū)、藝尚社區(qū),、星橋養(yǎng)老服務(wù)中心,、廣濟(jì)橋社區(qū)開展調(diào)查。
老年群眾代表現(xiàn)場填寫問卷,。
臨平消保委還聯(lián)合杭州消保委開展老年消費調(diào)查街采活動,，針對問卷中的相關(guān)問題，通過街采的形式,，隨機(jī)采訪路過的老年人,。調(diào)研共收到9627份問卷，有效問卷9554份（有效線上問卷9479份,，線下問卷75份）,，有效率達(dá)99.24%,。
調(diào)查人員在街頭隨機(jī)采訪老人。
調(diào)研結(jié)果顯示,，超過一半的老年人未受到過消費侵權(quán),，有超過三分之一的老年人受到3次及以上的利益侵害。
消費權(quán)益受侵害的老年人,，與他們的年齡、受教育程度,、消費場所等因素有關(guān),。可喜的是,，調(diào)研結(jié)果顯示,，有超過三分之一的老人在自身合法權(quán)益受到侵犯時，會主動通過消費者組織,、媒體等渠道維護(hù)自身利益,。
杭州市臨平區(qū)消保委發(fā)布消費提示：要積極引導(dǎo)老年人群樹立正確的消費意識，提高消費辨別和消費判斷能力,，加強(qiáng)風(fēng)險意識,。老年人在合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該積極向子女,、消保委等尋求幫助,，使用正確的渠道和手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。老年人在購物時要仔細(xì)辨別購物平臺,，盡量選擇大型電商平臺購物,。老人在購物時要提高防騙意識。很多不法分子將目光瞄準(zhǔn)了老人,，通過退款,、返現(xiàn)、刷單等形式騙取老人的財物,。老人如果收到這樣的信息,，最好不予理會，或詢問子女后再行操作,，以避免不必要的損失,。
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