中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，一起以消保委名義支持消費(fèi)者訴訟的案件獲浙江寧波余姚市人民法院支持,，責(zé)令房產(chǎn)公司依照消保委調(diào)解方案給予賠付,，成功為消費(fèi)者挽回4萬(wàn)元損失。
今年6月，消費(fèi)者朱女士來(lái)到余姚市消保委反映她購(gòu)買(mǎi)的守誠(chéng)苑房子因質(zhì)量問(wèn)題漏水。起因是她被樓下業(yè)主投訴衛(wèi)生間漏水，待施工隊(duì)敲開(kāi)瓷磚才發(fā)現(xiàn)墻內(nèi)有大量積水,，水位約有1米高，并且在公共水管接口內(nèi)側(cè)找到一處質(zhì)量瑕疵點(diǎn),，由此往外漏水,，導(dǎo)致家中多處柜門(mén)地板被浸泡，有的家具甚至已經(jīng)發(fā)霉變黑,。鑒于是原裝水管的原因,，更換水管后，朱女士便向物業(yè)提交了維修清單共計(jì)6萬(wàn)多元,，物業(yè)表示會(huì)盡快與房產(chǎn)公司協(xié)商解決,。
半個(gè)月后，一名房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人多次致電朱女士希望維修費(fèi)用減至4萬(wàn)元,，并要求裝修公司共同承擔(dān)責(zé)任,，各2萬(wàn)元?？僧?dāng)朱女士和裝修公司接受房產(chǎn)公司的提議后,，房產(chǎn)公司卻變卦了，矢口否認(rèn)前期的協(xié)商方案,，一口咬定無(wú)責(zé),，要求朱女士走司法途徑。
接到投訴后,，余姚市消保委工作人員第一時(shí)間向物業(yè)核實(shí)相關(guān)情況,，并于6月29日召集住建部門(mén),、房產(chǎn)公司,、物業(yè)公司、裝修公司等單位協(xié)調(diào)房屋漏水處置方案。朱女士現(xiàn)場(chǎng)展示了帶有瑕疵的管道,，內(nèi)側(cè)有明顯的漏水點(diǎn)位,。她表示，管道漏水原因,，責(zé)任主要在房產(chǎn)公司,，讓房產(chǎn)公司承擔(dān)一部分費(fèi)用2萬(wàn)元只是要對(duì)方一個(gè)態(tài)度，實(shí)際的維修費(fèi)用肯定超過(guò)4萬(wàn)元,。會(huì)上,，住建部門(mén)、裝修公司,、物業(yè)公司均認(rèn)為漏水原因系房屋建造鋪設(shè)管道時(shí)形成,，屬于管道質(zhì)量問(wèn)題，理應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任,。房產(chǎn)公司認(rèn)為管道的質(zhì)保期是二年,，該房屋2018年交付，至今已超質(zhì)保期,，因此不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
余姚市消保委認(rèn)為管道二年質(zhì)保期僅針對(duì)管道的自然老化、折舊等原因,，對(duì)于房屋既有的管道質(zhì)量問(wèn)題不能以此排除責(zé)任,。事實(shí)上，更大的責(zé)任在于房屋建造時(shí)采購(gòu),、安裝,、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)未能把控管道質(zhì)量。況且《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》從2017年5月1日起規(guī)定,，房屋管道的質(zhì)保期不得低于8年,，該房屋尚在8年有效期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任,。然而房產(chǎn)公司依舊以管道的質(zhì)保期是二年為由拒不承擔(dān)責(zé)任,，還當(dāng)場(chǎng)拒絕繼續(xù)協(xié)調(diào)并要求朱女士走司法途徑，調(diào)解不得不終止,。
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，余姚市消保委全力支持朱女士向法院提起訴訟，提供公益律師援助,。同時(shí),，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第（七）項(xiàng)和《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，以消保委名義向市人民法院送達(dá)了《關(guān)于支持消費(fèi)者朱女士提起訴訟的函》,。余姚市法院對(duì)該起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件高度重視,，派出多名業(yè)務(wù)骨干合議會(huì)審,，經(jīng)辦法官第一時(shí)間向房產(chǎn)公司告知了積極履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任的義務(wù)和拒不配合協(xié)調(diào)的司法后果。
不久前,，朱女士向消保委工作人員發(fā)來(lái)消息,，稱(chēng)房產(chǎn)公司已聯(lián)系她和解，仍按照原調(diào)解方案給予賠償,，并承擔(dān)訴訟以來(lái)產(chǎn)生的所有費(fèi)用,。事情得到圓滿(mǎn)的解決。
余姚市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在消費(fèi)糾紛處理的實(shí)踐中,，消費(fèi)者對(duì)提起訴訟往往有畏難情緒，認(rèn)為維權(quán)成本過(guò)高,，既嫌司法程序麻煩,，又忌憚對(duì)方的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí),，法律賦予消費(fèi)者諸多權(quán)利,，朱女士拿起法律武器成功維護(hù)自身權(quán)益值得大家借鑒。
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