中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）隨著雙11預(yù)售的開(kāi)啟,，電商服務(wù)也開(kāi)始“卷”起來(lái)。天貓和菜鳥(niǎo)日前聯(lián)合宣布,，未來(lái)3年,，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)衣柜、床,、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品,，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門(mén)、免費(fèi)送裝”,。電器,、家具、家裝等商品的送裝服務(wù)一直是行業(yè)難題和消費(fèi)者痛點(diǎn),，此舉意味著天貓將加大電商履約服務(wù)的發(fā)力,。
據(jù)了解，電器家裝商品包含家具,、大家電,、家庭裝修用品3個(gè)大行業(yè)在內(nèi)的1700個(gè)細(xì)分品類(lèi)。目前,，全國(guó)電器家裝商品的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元,，每年有2.67億消費(fèi)者在天貓上購(gòu)買(mǎi)電器家裝,，僅今年前10個(gè)月，消費(fèi)者就在淘寶天貓上買(mǎi)走了2400多萬(wàn)張床,、2200多萬(wàn)套沙發(fā)和1800多萬(wàn)件餐桌椅,。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，一直存在著時(shí)效慢,、亂收費(fèi),、上門(mén)次數(shù)多、商品破損,、退貨難,、舊貨處理難等6大痛點(diǎn)。商家也同樣存在著諸多痛點(diǎn),，如多數(shù)品牌沒(méi)有能力自建送裝服務(wù)能力,，第三方服務(wù)又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差,，商家資損高等,。
未來(lái)3年，菜鳥(niǎo)將投入10億元,，并將建立一支1萬(wàn)人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì),，讓大件物流服務(wù)有更加確定性的保障，破損率行業(yè)最低,，數(shù)字化水平行業(yè)最高,。
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