中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）一年一度的雙11大促活動陸續(xù)拉開帷幕,，電商平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動,，消費(fèi)者購物熱情高漲,、消費(fèi)需求持續(xù)釋放。10月26日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)文提醒經(jīng)營者,，切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，做到促銷規(guī)則簡化明示,，優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”，從嚴(yán)把關(guān)保障品質(zhì),，如實(shí)宣傳誠信經(jīng)營,，做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù),，保護(hù)個(gè)人信息安全,。
上海市消保委指出，經(jīng)營者應(yīng)事先向消費(fèi)者清晰告知促銷規(guī)則,、活動內(nèi)容,，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接,，對于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡明易懂,，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán),。
電商平臺應(yīng)會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行梳理,，如實(shí)標(biāo)注優(yōu)惠情況，確保雙11打出的宣傳口號名副其實(shí),。同時(shí),，建議經(jīng)營者顯著標(biāo)注商品折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格，以便消費(fèi)者明白消費(fèi),、實(shí)享讓利,。
經(jīng)營者要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求,，尤其要關(guān)注食品,，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。當(dāng)下“直播帶貨”備受追捧，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺也要落實(shí)主體責(zé)任,，嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運(yùn)營者及直播營銷人員的身份信息,，強(qiáng)化對其的規(guī)范約束，并加強(qiáng)對直播間內(nèi)鏈接,、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理,，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳,。對于承諾的“發(fā)貨時(shí)間”“保價(jià)機(jī)制”“贈品福利”等,，經(jīng)營者要誠信履約、有諾必踐,，不搞“刷單炒信”“內(nèi)定中獎”等行為,。
結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標(biāo),，電商平臺要提前制定預(yù)案,、強(qiáng)化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力,、備足商品應(yīng)對雙11購物高峰期,，共同確保咨詢、銷售,、支付,、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行,，一起妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理,，提高消費(fèi)者購物滿意度。
經(jīng)營者要高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法,、正當(dāng)、必要和誠信的原則,，并采取技術(shù)措施確保信息安全,，嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露和濫用。經(jīng)營者向消費(fèi)者推送商業(yè)信息的,，應(yīng)征得消費(fèi)者的同意,，不得利用所掌握的個(gè)人信息對消費(fèi)者在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別對待。
同時(shí),，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者,，應(yīng)貨比三家,，理性消費(fèi)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求選購商品,，不要盲目跟風(fēng),，盡量選擇口碑好、平臺大,、性價(jià)比高的商家,。提前準(zhǔn)備，做好功課,。雙11促銷周期長,、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動,，消費(fèi)者要提前規(guī)劃,、看清規(guī)則，尤其要注意尾款時(shí)間,，抓住最佳下單時(shí)機(jī),。保留憑證，有備無患,。消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意保存購物憑證,，例如促銷承諾、直播頁面,、聊天記錄,、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據(jù),，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益,。
