中國消費者報哈爾濱訊（張秋實 王琳 記者劉傳江）網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費者主要購物方式之一,，黑龍江省消費者協(xié)會日前通過消費體察發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者帶來方便快捷購物體驗的同時,，存在著諸多消費陷阱，需謹(jǐn)慎防范,。
為保護消費者合法權(quán)益,，黑龍江省消費者協(xié)會于2022年5月至7月，組織工作人員和志愿者以普通消費者身份,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，通過手機APP或電腦購買了15家網(wǎng)絡(luò)交易平臺及自建網(wǎng)站的商品，對購買前,、購買中,、購買后及收貨的各個環(huán)節(jié)進行了消費體察。
體察發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)購物具有方便,、快捷、商品種類齊全等特點，深受消費者喜愛,。但是,，體察也發(fā)現(xiàn)了諸多問題亟待規(guī)范。例如,，購物過程不通暢，存在無法完成注冊,、聯(lián)系不到經(jīng)營者與客服,、交易無法支付、付款后不發(fā)貨等現(xiàn)象,；宣傳誤導(dǎo),，虛假承諾，商品和服務(wù)的真實品質(zhì)與所承諾不一致,；付款未履行告知義務(wù),，購物平臺支付頁面未告知任何注意事項、相關(guān)風(fēng)險提示等內(nèi)容,；快遞服務(wù)不到位,。
針對上述問題，黑龍江省消費者協(xié)會提醒廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費者：網(wǎng)絡(luò)購物要知己知彼,，切勿輕信店家宣傳,。
要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資質(zhì)與信譽。選擇具有完善資質(zhì),、信譽優(yōu)良,、交易成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，仔細了解其證照信息等,；注意觀察其他消費者對經(jīng)營者的評價信息,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信譽度、成交記錄和交易評價反饋等,。
要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的宣傳信息,。注意商品和服務(wù)的真實品質(zhì)與經(jīng)營者所宣傳承諾的是否一致，經(jīng)營者是否利用不真實的交易評價進行誤導(dǎo),，不要輕信口頭承諾,，不要輕信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者絕對化用語的宣傳；要理性看待經(jīng)營者開展的返券,、打折,、贈送等促銷活動，不要被過于低廉的價格吸引,；對于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家,，多看多查多對比，了解商品市場價格，核實優(yōu)惠真實性,。
要先溝通再付款,。消費者在付款前，一定要先與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進行詳細溝通,，確定好所購商品或接受的服務(wù)種類,、商品是否有貨、商品數(shù)量,、發(fā)貨時間等信息,，溝通確認(rèn)無誤后再付款。
要詳細了解售后信息,。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)交易前,，要仔細閱讀網(wǎng)購格式條款，特別要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的售后服務(wù)條款,，查看經(jīng)營者是否明確告知退費規(guī)則,，退費的主體責(zé)任是否清晰，退換貨運費承擔(dān)責(zé)任等,，避免經(jīng)營者濫用無理由退貨權(quán)的排除規(guī)則,。查看是否有售后服務(wù)的聯(lián)系方式，可以嘗試與售后服務(wù)人員進行聯(lián)系,，看是否能及時快速得到回應(yīng),。對未明示網(wǎng)上交易服務(wù)合同或協(xié)議的平臺要更加謹(jǐn)慎選擇。
最好當(dāng)面簽收商品,。當(dāng)快遞物流交付商品時,，消費者盡量做到本人親自簽收，要查驗商品是否與所購買商品一致并完好無損再簽收,。特別是貴重商品,，最好對開箱查驗商品的過程進行錄像，留存證據(jù),。
熟知七日無理由退貨規(guī)定,。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,；但消費者定做的,；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙,、期刊等四類商品除外。除上述所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。
網(wǎng)購憑證要注意保存,，以備發(fā)生消費糾紛后進行維權(quán),。同時，了解網(wǎng)購維權(quán)途徑,，消費者在網(wǎng)購過程中如合法權(quán)益受到損害,，應(yīng)通過相關(guān)途徑積極維護自身合法權(quán)益。
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