中國消費者報哈爾濱訊（張秋實 王琳 記者劉傳江）網(wǎng)絡購物已成為消費者主要購物方式之一,，黑龍江省消費者協(xié)會日前通過消費體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物在給消費者帶來方便快捷購物體驗的同時,，存在著諸多消費陷阱,，需謹慎防范。
為保護消費者合法權(quán)益,，黑龍江省消費者協(xié)會于2022年5月至7月,，組織工作人員和志愿者以普通消費者身份，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》等相關(guān)法律法規(guī),，通過手機APP或電腦購買了15家網(wǎng)絡交易平臺及自建網(wǎng)站的商品,，對購買前、購買中,、購買后及收貨的各個環(huán)節(jié)進行了消費體察,。
體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物具有方便,、快捷,、商品種類齊全等特點，深受消費者喜愛,。但是,，體察也發(fā)現(xiàn)了諸多問題亟待規(guī)范。例如,，購物過程不通暢,，存在無法完成注冊、聯(lián)系不到經(jīng)營者與客服,、交易無法支付,、付款后不發(fā)貨等現(xiàn)象；宣傳誤導,，虛假承諾,，商品和服務的真實品質(zhì)與所承諾不一致,；付款未履行告知義務，購物平臺支付頁面未告知任何注意事項,、相關(guān)風險提示等內(nèi)容,；快遞服務不到位。
針對上述問題,，黑龍江省消費者協(xié)會提醒廣大網(wǎng)絡購物消費者：網(wǎng)絡購物要知己知彼,，切勿輕信店家宣傳。
要仔細了解網(wǎng)絡經(jīng)營者的資質(zhì)與信譽,。選擇具有完善資質(zhì),、信譽優(yōu)良、交易成熟的網(wǎng)絡購物平臺和網(wǎng)絡經(jīng)營者,，仔細了解其證照信息等,；注意觀察其他消費者對經(jīng)營者的評價信息，網(wǎng)絡經(jīng)營者的信譽度,、成交記錄和交易評價反饋等,。
要仔細了解網(wǎng)絡經(jīng)營者的宣傳信息。注意商品和服務的真實品質(zhì)與經(jīng)營者所宣傳承諾的是否一致,，經(jīng)營者是否利用不真實的交易評價進行誤導,，不要輕信口頭承諾，不要輕信網(wǎng)絡經(jīng)營者絕對化用語的宣傳,；要理性看待經(jīng)營者開展的返券,、打折、贈送等促銷活動,，不要被過于低廉的價格吸引,；對于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家，多看多查多對比,，了解商品市場價格,，核實優(yōu)惠真實性。
要先溝通再付款,。消費者在付款前,，一定要先與網(wǎng)絡經(jīng)營者進行詳細溝通，確定好所購商品或接受的服務種類,、商品是否有貨,、商品數(shù)量、發(fā)貨時間等信息,，溝通確認無誤后再付款,。
要詳細了解售后信息。消費者在進行網(wǎng)絡交易前,，要仔細閱讀網(wǎng)購格式條款,，特別要仔細了解網(wǎng)絡經(jīng)營者的售后服務條款,，查看經(jīng)營者是否明確告知退費規(guī)則，退費的主體責任是否清晰,，退換貨運費承擔責任等,，避免經(jīng)營者濫用無理由退貨權(quán)的排除規(guī)則。查看是否有售后服務的聯(lián)系方式,，可以嘗試與售后服務人員進行聯(lián)系,，看是否能及時快速得到回應。對未明示網(wǎng)上交易服務合同或協(xié)議的平臺要更加謹慎選擇,。
最好當面簽收商品,。當快遞物流交付商品時，消費者盡量做到本人親自簽收,，要查驗商品是否與所購買商品一致并完好無損再簽收,。特別是貴重商品，最好對開箱查驗商品的過程進行錄像,，留存證據(jù),。
熟知七日無理由退貨規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由；但消費者定做的,；鮮活易腐的,；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙,、期刊等四類商品除外。除上述所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。
網(wǎng)購憑證要注意保存,，以備發(fā)生消費糾紛后進行維權(quán),。同時，了解網(wǎng)購維權(quán)途徑,，消費者在網(wǎng)購過程中如合法權(quán)益受到損害,，應通過相關(guān)途徑積極維護自身合法權(quán)益。
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