中國消費(fèi)者報鄭州訊（記者耿記安）AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給消費(fèi)領(lǐng)域帶來了新的風(fēng)險和挑戰(zhàn),。3月15日,，河南省濮陽市消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》和濮陽市消協(xié)受理投訴統(tǒng)計資料，指出2024年消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)技術(shù)性,、跨境化,、隱蔽性等新特征，AI深度偽造詐騙,、直播帶貨“算法陷阱”,、跨境消費(fèi)維權(quán)難、新能源車智能合約“數(shù)字霸王條款”等問題成為投訴焦點(diǎn),，并發(fā)布了“3•15”特別消費(fèi)警示,。
從“換臉”到“換人生”，謹(jǐn)防全場景AI詐騙陷阱
2024年AI技術(shù)濫用投訴量同比激增300%,，新型詐騙手段包括偽造虛擬身份誘導(dǎo)網(wǎng)戀投資,、生成沉浸式虛擬場景騙取轉(zhuǎn)賬、模擬官方客服竊取支付密碼等,。例如,，某消費(fèi)者被AI生成的“虛擬戀人”誘導(dǎo)投資虛擬貨幣，損失超50萬元,；詐騙分子偽造“銀行風(fēng)控中心”視頻通話,，要求用戶“配合調(diào)查”轉(zhuǎn)移資金。
濮陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，對陌生視頻通話要求人臉驗(yàn)證或屏幕共享的,，一律掛斷并報警；設(shè)置銀行賬戶“AI風(fēng)險攔截”功能（部分銀行已上線）,，限制向高風(fēng)險賬戶轉(zhuǎn)賬,；使用國家反詐中心“AI檢測工具”驗(yàn)證可疑音視頻真?zhèn)巍?/p>
直播帶貨算法“殺熟”，謹(jǐn)防精準(zhǔn)收割弱勢群體
在2024年的有關(guān)直播的投訴中,，32%涉及平臺利用算法向老年人,、未成年人等群體定向推送“三無”產(chǎn)品，或通過大數(shù)據(jù)篩選對高投訴率用戶隱藏低價商品；部分直播間使用AI換臉技術(shù)偽造明星代言,，或通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)夸大商品效果（如“試穿”虛擬服裝）,。例如，某電商平臺根據(jù)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)選擇性發(fā)放優(yōu)惠券,，高消費(fèi)用戶被限制領(lǐng)取優(yōu)惠券被消費(fèi)者投訴,；一些電商平臺利用算法操控后臺，根據(jù)用戶退貨記錄動態(tài)調(diào)整售后政策,，高頻退貨用戶被限制“七天無理由退貨”權(quán)益,，或強(qiáng)制扣除高額運(yùn)費(fèi)，或?qū)Σ糠钟脩糇詣雨P(guān)閉售后通道,，或制造虛假庫存與搶購誘導(dǎo)消費(fèi)者,。
濮陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者關(guān)閉電商平臺個性化推薦功能，減少算法操控,；警惕“專享福利”“限時定向優(yōu)惠”等話術(shù),，核實(shí)商品全網(wǎng)價格；使用直播錄屏存證工具（如中消協(xié)“維權(quán)寶”小程序）固定證據(jù),。
跨境消費(fèi)維權(quán)難,，謹(jǐn)防海淘、代購“甩鍋”
2024年跨境消費(fèi)投訴量增長78%,，問題集中于免稅商品真假混賣,、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺退款需自行承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)等,。例如,，某消費(fèi)者通過社交平臺代購奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品,，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù),。
濮陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇接入“跨境消費(fèi)保障計劃”平臺（如天貓國際,、京東國際）,，優(yōu)先使用平臺擔(dān)保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明,；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線舉報線索,。
新能源車“智能合約”有玄機(jī)，謹(jǐn)防數(shù)據(jù)霸權(quán)條款
2024年新能源汽車投訴量增長65%,，焦點(diǎn)問題包括：自動駕駛功能夸大宣傳導(dǎo)致事故后車企推責(zé),；遠(yuǎn)程鎖車、強(qiáng)制OTA升級侵犯使用權(quán),；車機(jī)系統(tǒng)“默認(rèn)勾選”收集用戶生物信息（如面部特征,、聲紋）,。例如某品牌以“系統(tǒng)升級”為名限制未續(xù)費(fèi)用戶使用方向盤加熱功能，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),；某品牌通過與第三方簽訂終身質(zhì)保或維?！爸悄芎霞s”隱藏附加條款,，捆綁銷售商業(yè)保險。
濮陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，購車前要求書面確認(rèn)軟件功能與硬件綁定范圍,，拒絕模糊表述；關(guān)閉車載系統(tǒng)“非必要數(shù)據(jù)收集”權(quán)限,，定期清理云端存儲信息,；通過全國汽車三包信息管理系統(tǒng)查詢企業(yè)信用記錄。
“綠色消費(fèi)”概念藏貓膩,，謹(jǐn)防“碳中和”虛假營銷
2024年涉及環(huán)保的相關(guān)投訴中,，41%涉及商家虛構(gòu)“碳積分”“零碳認(rèn)證”“碳中和”技術(shù)和成果進(jìn)行綠色營銷，制造“零碳”假象誘導(dǎo)消費(fèi),，或售賣虛假“可降解材料”商品牟取利益,。例如，如東縣“碳中和投資”資金盤詐騙案中,，詐騙分子偽造“碳達(dá)峰政策紅利”項目,，以高收益誘導(dǎo)受害者投資虛假平臺，初期小額返利后凍結(jié)資金并失聯(lián),，致錢女士等多人損失數(shù)十萬元,；某家居公司空氣凈化窗簾虛假宣傳案中，宣稱窗簾具有空氣凈化功能,，但實(shí)際效果僅限于實(shí)驗(yàn)室理想條件,，消費(fèi)者使用場景中無法實(shí)現(xiàn)宣傳的功效，被市場監(jiān)管部門罰款172萬元,。另據(jù)市場監(jiān)管總局2025年1月通報,，12家企業(yè)因偽造“中國環(huán)境標(biāo)志”被處罰。
濮陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，查驗(yàn)“綠色認(rèn)證”真?zhèn)危ǖ卿洝爸袊G色產(chǎn)品標(biāo)識認(rèn)證信息平臺”核驗(yàn)）,；警惕“環(huán)保溢價”陷阱，同類商品環(huán)?？顑r格超普通款30%以上需謹(jǐn)慎,；參與“碳積分”活動時，拒絕授權(quán)企業(yè)無限期使用個人碳減排數(shù)據(jù),。
濮陽市消協(xié)建議,，如果消費(fèi)者遇到問題并對AI客服提出的解決方案存疑時,，應(yīng)堅持要求轉(zhuǎn)接人工服務(wù)并錄音存證；企業(yè)應(yīng)公開算法邏輯（如直播推薦規(guī)則）,，設(shè)立AI決策異議通道,；相關(guān)部門應(yīng)將“算法歧視”“深度偽造詐騙”納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)制范圍，提高違法成本,。
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