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中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶璧山區(qū)畢承裝飾設(shè)計(jì)工作室在未提前告知的情況下,，突然停業(yè)“跑路”，導(dǎo)致11位消費(fèi)者的住宅裝修陷入停頓,，裝修款項(xiàng)無法退還,。重慶市璧山區(qū)消委會(huì)支持11位消費(fèi)者以集體訴訟的方式將該裝修機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人古某訴至法院。在案件審理之前,，璧山區(qū)消委會(huì)聯(lián)合璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、人民法院、人民檢察院共同開展消費(fèi)調(diào)解,，最終促成該裝修機(jī)構(gòu)同意分期分批退還消費(fèi)者裝修款36.9萬元,。璧山區(qū)人民法院近日對(duì)該調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。

消費(fèi)者陳先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，他的新房位于兩山麗苑小區(qū),，2021年4月7日，他與該裝修機(jī)構(gòu)簽訂精裝修合同,，附件中約定了防盜網(wǎng),、家電及廚具品牌。工期5個(gè)月,，2021年9月20日前完成裝修,，總價(jià)款為12.2萬元。

合同簽訂當(dāng)日,，陳先生支付定金1萬元,，5月6日支付一期（水電階段）進(jìn)度款3.7萬元,，6月29日支付二期（泥土階段）進(jìn)度款4萬元。此后,，裝修進(jìn)度變得非常緩慢,，7月延期了20；到了8月,，裝修工人依然沒有進(jìn)場(chǎng),。古某解釋說，主要原因是裝修工人要“回家收割水稻”,。9月底,，陳先生發(fā)現(xiàn)古某的辦公室已經(jīng)沒有工作人員，撥打古某電話,，古某拒絕接聽,。

與陳先生的遭遇一樣，消費(fèi)者王先生的房子只裝修了三分之一,，工程就停了下來,。他的房子是60平方米，裝修價(jià)款為6.9萬元,，他已支付了5萬元,。

先后有11位消費(fèi)者向璧山區(qū)消委會(huì)投訴，涉案金額36.9萬元,。璧山區(qū)消委會(huì)致電古某，古某一直拒絕接聽,，導(dǎo)致消費(fèi)調(diào)解工作難以進(jìn)行,。今年1月7日，璧山區(qū)消委會(huì)發(fā)現(xiàn)該裝修機(jī)構(gòu)的工商營業(yè)執(zhí)照已注銷,，于是決定支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維權(quán),。4月25日，璧山區(qū)消委會(huì)邀請(qǐng)重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)5位專家,，對(duì)裝修工程停工給11位消費(fèi)者造成的損失,，進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估,。10月12日,，璧山區(qū)消委會(huì)向璧山區(qū)人民法院提交《支持起訴意見書》。

10月18日,，在案件審理之前,，璧山區(qū)人民法院、人民檢察院,、市場(chǎng)監(jiān)管局,、消委會(huì)聯(lián)合對(duì)原被告雙方進(jìn)行了訴前調(diào)解,。調(diào)解中，被告古某透露,，由于經(jīng)營管理不善,，加上疫情影響，工作室已無力維持正常經(jīng)營,，也無法繼續(xù)履行裝修合同,。

“訴前調(diào)解”現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

原被告雙方對(duì)退款金額和退款期限存在較大爭(zhēng)議,，導(dǎo)致調(diào)解工作陷入僵局,。在認(rèn)真聽取雙方訴求和抗辯意見后，調(diào)解人員多次進(jìn)行“背靠背”調(diào)解,，特別是對(duì)古某釋法析理,，勸說古某要積極應(yīng)對(duì)糾紛，主動(dòng)履行退款義務(wù),，最終促成古某與11位消費(fèi)者就退款金額及退款方式達(dá)成一致意見,。

11月8日，璧山區(qū)消委會(huì)秘書長覃勇在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，璧山區(qū)消委會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管部門,、法院、檢察院等單位通力合作,，將這起消費(fèi)糾紛化解在訴前,，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，有效減輕了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān),。這起案件的成功調(diào)解,，是璧山區(qū)消委會(huì)深化訴源治理，堅(jiān)持前端發(fā)力,、綜合施策,、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的成功實(shí)踐。

覃勇介紹說,，近兩年來,，璧山區(qū)消委會(huì)支持消費(fèi)者單獨(dú)或集體訴訟方式維權(quán)的案件達(dá)65起，調(diào)解璧山區(qū)人民法院委托的消費(fèi)訴訟案件260起,，與司法及行政機(jī)關(guān)形成工作合力,，為消費(fèi)者提供多元化糾紛解決渠道，從源頭上減少訴訟增量,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。