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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶璧山區(qū)畢承裝飾設(shè)計(jì)工作室在未提前告知的情況下，突然停業(yè)“跑路”,，導(dǎo)致11位消費(fèi)者的住宅裝修陷入停頓,，裝修款項(xiàng)無(wú)法退還。重慶市璧山區(qū)消委會(huì)支持11位消費(fèi)者以集體訴訟的方式將該裝修機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人古某訴至法院,。在案件審理之前,，璧山區(qū)消委會(huì)聯(lián)合璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、人民法院,、人民檢察院共同開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解,，最終促成該裝修機(jī)構(gòu)同意分期分批退還消費(fèi)者裝修款36.9萬(wàn)元。璧山區(qū)人民法院近日對(duì)該調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn),。

消費(fèi)者陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，他的新房位于兩山麗苑小區(qū)，2021年4月7日,，他與該裝修機(jī)構(gòu)簽訂精裝修合同,，附件中約定了防盜網(wǎng)、家電及廚具品牌,。工期5個(gè)月,，2021年9月20日前完成裝修，總價(jià)款為12.2萬(wàn)元,。

合同簽訂當(dāng)日,，陳先生支付定金1萬(wàn)元，5月6日支付一期（水電階段）進(jìn)度款3.7萬(wàn)元,，6月29日支付二期（泥土階段）進(jìn)度款4萬(wàn)元,。此后，裝修進(jìn)度變得非常緩慢,，7月延期了20,；到了8月，裝修工人依然沒(méi)有進(jìn)場(chǎng),。古某解釋說(shuō),，主要原因是裝修工人要“回家收割水稻”。9月底,，陳先生發(fā)現(xiàn)古某的辦公室已經(jīng)沒(méi)有工作人員,，撥打古某電話，古某拒絕接聽(tīng),。

與陳先生的遭遇一樣,，消費(fèi)者王先生的房子只裝修了三分之一,，工程就停了下來(lái)。他的房子是60平方米,，裝修價(jià)款為6.9萬(wàn)元,，他已支付了5萬(wàn)元。

先后有11位消費(fèi)者向璧山區(qū)消委會(huì)投訴,，涉案金額36.9萬(wàn)元,。璧山區(qū)消委會(huì)致電古某，古某一直拒絕接聽(tīng),，導(dǎo)致消費(fèi)調(diào)解工作難以進(jìn)行,。今年1月7日，璧山區(qū)消委會(huì)發(fā)現(xiàn)該裝修機(jī)構(gòu)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照已注銷(xiāo),，于是決定支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維權(quán),。4月25日，璧山區(qū)消委會(huì)邀請(qǐng)重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)5位專(zhuān)家,，對(duì)裝修工程停工給11位消費(fèi)者造成的損失,，進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估,。10月12日,，璧山區(qū)消委會(huì)向璧山區(qū)人民法院提交《支持起訴意見(jiàn)書(shū)》,。

10月18日,，在案件審理之前，璧山區(qū)人民法院,、人民檢察院,、市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)聯(lián)合對(duì)原被告雙方進(jìn)行了訴前調(diào)解,。調(diào)解中,，被告古某透露，由于經(jīng)營(yíng)管理不善,，加上疫情影響,，工作室已無(wú)力維持正常經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法繼續(xù)履行裝修合同,。

“訴前調(diào)解”現(xiàn)場(chǎng),。資料圖片

原被告雙方對(duì)退款金額和退款期限存在較大爭(zhēng)議，導(dǎo)致調(diào)解工作陷入僵局,。在認(rèn)真聽(tīng)取雙方訴求和抗辯意見(jiàn)后,，調(diào)解人員多次進(jìn)行“背靠背”調(diào)解，特別是對(duì)古某釋法析理,，勸說(shuō)古某要積極應(yīng)對(duì)糾紛,，主動(dòng)履行退款義務(wù),，最終促成古某與11位消費(fèi)者就退款金額及退款方式達(dá)成一致意見(jiàn)。

11月8日,，璧山區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)覃勇在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，璧山區(qū)消委會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、法院,、檢察院等單位通力合作,，將這起消費(fèi)糾紛化解在訴前，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),，有效減輕了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān),。這起案件的成功調(diào)解，是璧山區(qū)消委會(huì)深化訴源治理,，堅(jiān)持前端發(fā)力,、綜合施策、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的成功實(shí)踐,。

覃勇介紹說(shuō),，近兩年來(lái)，璧山區(qū)消委會(huì)支持消費(fèi)者單獨(dú)或集體訴訟方式維權(quán)的案件達(dá)65起,，調(diào)解璧山區(qū)人民法院委托的消費(fèi)訴訟案件260起,，與司法及行政機(jī)關(guān)形成工作合力，為消費(fèi)者提供多元化糾紛解決渠道,，從源頭上減少訴訟增量,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。