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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

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影樓關(guān)門拒絕退費 訴前調(diào)解挽回消費者損失
2024-11-11 15:44 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉文新

中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶市梁平區(qū)海奕貝貝兒童攝影樓(以下簡稱海奕兒童影樓)在未告知消費者的情況下關(guān)門停業(yè),,拒絕將剩余的攝影服務(wù)費退還給消費者,。在重慶市梁平區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的支持下,22名消費者以集體訴訟方式進行維權(quán),。近日,,梁平區(qū)人民法院對該影樓開展訴前調(diào)解,該影樓接受調(diào)解,,同意將24323元攝影服務(wù)費退還給22名消費者,。

2022年10月29日,消費者羅女士花3598元,,與海奕兒童影樓簽訂合同,,購買“寶寶成長攝影套餐”服務(wù),約定3年內(nèi)可拍一組親子,、一組全家福照片,,該影樓贈送相冊、相框,、擺臺,、掛軸等物品。合同簽訂之后,羅女士沒有帶寶寶去拍過照片,。今年3月,在未告知消費者的情況下,,該影樓突然停止營業(yè),,負責人李某東聯(lián)系不上,。

消費者王女士則于2021年9月19日,,花2000元購買該影樓的“高端兒童攝影”套餐服務(wù)。在3年合同期內(nèi),,她帶寶寶去拍過一次照片,,消費金額1300元,,截至該影樓關(guān)門停業(yè),還剩余服務(wù)費700元,。

22名消費者提起集體訴訟,。梁平區(qū)消委會供圖

對此,羅女士,、王女士等22名消費者先后向梁平區(qū)消委會投訴,,梁平區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),該影樓2023年3月20日就已注銷,,但消費者并不知情,。經(jīng)統(tǒng)計,,該影樓應(yīng)退還的服務(wù)費共計24323元,。

梁平區(qū)消委會考慮到此次維權(quán)事件涉及的消費者人數(shù)多,、影響大,而影樓負責人聯(lián)系不上,,無法組織雙方進行調(diào)解,,于是支持消費者提起集體訴訟,,將影樓負責人李某東訴至梁平區(qū)人民法院,,并協(xié)調(diào)律師免費為消費者提供法律服務(wù),,指導(dǎo)消費者收集證據(jù),撰寫訴狀,。

今年9月19日,,梁平區(qū)消委會向法院提交支持起訴意見書,,并協(xié)助法院對該影樓開展訴前調(diào)解,,最大程度為消費者節(jié)約訴訟時間和維權(quán)成本,。經(jīng)過多次調(diào)解,,被告李某東近日最終同意將剩余的攝影服務(wù)費全額退還給22名消費者,。法院對每一份調(diào)解協(xié)議進行了司法確認,。

責任編輯:呂成海