中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)連日來,吉林長春市民李先生心情郁悶。他向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,,在長春市君安汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(以下簡稱君安駕校)學(xué)習(xí)考取駕照的過程中,,不僅遭遇到該駕校巧立名目亂收費(fèi),,還被教練員以提供香煙,、礦泉水及午餐為由“吃拿卡要”。如今,,兩年過去了,,駕照也沒有拿到手。11月4日,,記者對(duì)此事進(jìn)行了深入調(diào)查,。
學(xué)員投訴:
教練員“吃拿卡要”
據(jù)李先生介紹,2020年11月7日,,他向君安駕校交納了4900元學(xué)費(fèi),,報(bào)考B2駕照。當(dāng)時(shí),該駕校在官方網(wǎng)站上公開承諾:“拒絕學(xué)費(fèi)外的任何收費(fèi),,一票到底,,說到做到。在教學(xué)中,,杜絕吃,、拿,、卡,、要、生,、冷,、硬等行為。百分之百下證,,補(bǔ)考費(fèi)全部免費(fèi),,中途不收取任何費(fèi)用。”
君安駕校在官方網(wǎng)站上公開承諾拒絕學(xué)費(fèi)外的任何收費(fèi),。資料圖片
然而,,李先生告訴記者,事實(shí)與該駕校的承諾相差甚遠(yuǎn),。在考科目二時(shí),,教練員讓他交了600元錢,說是考前強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi),??伎颇咳龝r(shí),教練員在學(xué)員微信群里發(fā)通知,,點(diǎn)名讓他和另外兩名學(xué)員交納考前強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi),,每人600元。李先生認(rèn)為收費(fèi)不合理,,就沒有交納,。
李先生稱,因?yàn)樽约簺]有交錢,,在學(xué)習(xí)中感覺受到了不公平待遇,,練車時(shí),交錢的學(xué)員練4圈,,教練員就讓自己練1圈,,明顯受到了歧視。
據(jù)了解,,《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》第二十七條規(guī)定,,機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù),,保障學(xué)員自主選擇教練員等合法權(quán)益,。
李先生告訴記者,他向君安駕校交納了學(xué)費(fèi)和考前強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi)后,,駕校并沒有與其簽訂培訓(xùn)合同,,也沒有給其開具發(fā)票。李先生認(rèn)為,,君安駕校的行為嚴(yán)重違反了《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》,。
向記者反映情況時(shí),李先生稱,,該駕校的教練員還存在向?qū)W員“吃拿卡要”的現(xiàn)象,。一些教練員讓學(xué)員給其買香煙和礦泉水,還有午餐,,這些錢都由學(xué)員們平攤,,在微信群里以發(fā)紅包的形式支付。為了證實(shí)自己的說法,,李先生向記者出示了君安駕校“B2高新考場(chǎng)科三約考群”的部分截屏,。記者看到,截屏顯示的內(nèi)容有“練B2的,,買煙買水一共215元,,每人14.4元,可以在群里發(fā)紅包了”“所有B2考生午飯一共花了166元,,共15人,,一人11.1元”“所有B2買水買煙花費(fèi)198元,午飯60元,,合計(jì)258元,,每人均攤17.2元”等。李先生告訴記者,,自己就是當(dāng)事的B2學(xué)員之一,,也在該微信群里發(fā)過紅包均攤過這些費(fèi)用。所買的香煙,、礦泉水和午餐,,學(xué)員們沒有享用過。
學(xué)員被均攤香煙,、礦泉水及午餐費(fèi)用的微信截屏,。資料圖片(學(xué)員提供)
記者調(diào)查:
管理部門專項(xiàng)整治
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些學(xué)員在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)君安駕校的視頻信息顯示,,有的教練員稱考前強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi)是駕校要求收取的,。有學(xué)員認(rèn)為,自己已經(jīng)交了學(xué)費(fèi),練車時(shí)無論使用哪種車型,,都不應(yīng)該再收費(fèi)了,。
11月4日上午,記者來到君安駕校,。駕校負(fù)責(zé)客戶投訴的宋經(jīng)理接受記者采訪時(shí)表示,,將就學(xué)員李先生反映的問題及一些教練員存在的向?qū)W員“吃拿卡要”的投訴進(jìn)行調(diào)查。
君安駕校辦公大廳,。李洪濤/攝
11月6日上午,,記者再次與宋經(jīng)理取得聯(lián)系。他告訴記者,,經(jīng)過調(diào)查,,學(xué)員李先生在學(xué)習(xí)科目二時(shí)確實(shí)繳納了600元考前強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi),他本人也接受了駕校提供的考前強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù),,就是使用帶電腦的測(cè)試車練習(xí),每小時(shí)培訓(xùn)費(fèi)200元,。
宋經(jīng)理表示,,駕校三令五申不允許教練員收受紅包。目前,,駕校把車和學(xué)員都承包給了教練員,,駕校不給教練員開工資,教練員掙多少錢主要看學(xué)員的考試合格率,,考試通過一個(gè)學(xué)員給多少錢,,考試沒有通過,一個(gè)學(xué)員倒扣多少錢,。李先生反映有的教練員向?qū)W員索要香煙,、礦泉水、午餐等問題是存在的,,校方已找到涉事教練員談話,,對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育。
記者了解到,,《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》第二十二條規(guī)定,,機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)教練員教學(xué)情況的監(jiān)督檢查,定期開展教練員教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)考核,,公布考核結(jié)果,,督促教練員提高教學(xué)質(zhì)量。第二十三條規(guī)定,,省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)制定教練員教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法,,考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括教練員的教學(xué)業(yè)績、教學(xué)質(zhì)量排行情況、參加再教育情況,、不良記錄等,。
日前,為規(guī)范駕訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營行為,,長春市地方道路運(yùn)輸管理局開展了專項(xiàng)整治行動(dòng),,重點(diǎn)整治教練員隊(duì)伍,對(duì)于無證上崗或持過期證件上崗的行為,,責(zé)令限期整改,,逾期整改不合格的,予以通報(bào),;重點(diǎn)打擊教練員“吃拿卡要”,、收保過費(fèi)、不文明教學(xué)等違規(guī)教學(xué)行為,,凡有上述違規(guī)行為的,,責(zé)成所屬駕校立即辭退,并將其記入“黑名單”,。另外,,嚴(yán)肅查處駕校亂收費(fèi)、要高價(jià)的違法行為,,不得超過公示的收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高價(jià)收費(fèi),不得巧立名目收取其他費(fèi)用或者以其他價(jià)格手段擾亂機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)秩序,。
為了把整治工作落到實(shí)處,,該局綜合執(zhí)法支隊(duì)、維修管理處等組成專項(xiàng)整治執(zhí)法小組,,采取走訪業(yè)戶,、蹲點(diǎn)檢查、調(diào)查取證等方式,,逐戶進(jìn)行調(diào)查摸底,,清理整治,對(duì)檢查出的違法經(jīng)營企業(yè)發(fā)限期整改通知書,,逾期不改的,,由執(zhí)法部門對(duì)其進(jìn)行教育、處罰,、取締,。后續(xù)進(jìn)展,《中國消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)予以關(guān)注,。
律師觀點(diǎn):
強(qiáng)制交易侵害學(xué)員權(quán)益
據(jù)了解,,《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》第十九條規(guī)定,,機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全教練員聘用管理制度,不得聘用最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)有交通違法記分滿分記錄或者發(fā)生交通死亡責(zé)任事故,、組織或者參與考試舞弊,、收受或者索取學(xué)員財(cái)物的人員擔(dān)任教練員。第二十六條規(guī)定,,機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所的醒目位置公示其經(jīng)營項(xiàng)目,、培訓(xùn)能力、培訓(xùn)車型,、培訓(xùn)內(nèi)容,、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、教練員,、教學(xué)場(chǎng)地、投訴方式,、學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)參與方式等情況,。
針對(duì)李先生等學(xué)員反映的情況,吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示,,君安駕校在教學(xué)及日常管理中存在的亂象,,侵害了學(xué)員的合法權(quán)益。李先生報(bào)名參加培訓(xùn)并交納學(xué)費(fèi)后,,駕校應(yīng)該與其簽訂書面培訓(xùn)合同,沒有簽訂則涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定,。駕校學(xué)員參加考前強(qiáng)化培訓(xùn)是正常的教學(xué)內(nèi)容,,以電腦測(cè)試車為由收取費(fèi)用,涉嫌強(qiáng)制交易,。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,,君安駕校作為經(jīng)營者,向?qū)W員提供教學(xué)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,,誠信經(jīng)營,,保障學(xué)員的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,,不得強(qiáng)制交易。教練員在教學(xué)過程中“吃拿卡要”,,反映出駕校在日常管理上存在問題,。

-
3•15在行動(dòng)|特斯拉系統(tǒng)升級(jí)后,免費(fèi)廣播變收費(fèi)2025-02-25
-
江蘇省消保委發(fā)布汽車維修消費(fèi)調(diào)查報(bào)告:服務(wù)品質(zhì)低,、價(jià)格不透明...2024-12-23
-
佛山消委會(huì)調(diào)查電動(dòng)汽車充電服務(wù) 充電樁被占用,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一...2024-03-22
-
海南三亞通報(bào)“哈啰租車”合作商家額外收費(fèi)欺客2023-12-08
-
報(bào)道追蹤|君安駕校提升服務(wù)質(zhì)量 學(xué)員順利拿到駕照2022-11-30

官方微信公眾號(hào)

官方微博