中國消費者報烏魯木齊訊（居來提 記者徐文智）為及時把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài)，減少消費領(lǐng)域信息不對稱,，更好保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，進一步改善消費環(huán)境,，提高行政效率，推進消費維權(quán)社會共治,。根據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)一安排部署,，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局于2022年11月10日至2023年1月10日期間，在昌吉回族自治州,、博爾塔拉蒙古自治州開展消費投訴信息公示試點工作,。近日，該局對消費投訴信息公示試點工作作出相關(guān)解讀,。
消費投訴信息公示的依據(jù),。《政府信息公開條例》對于公開的主體和范圍有具體要求,。市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第34條明確規(guī)定“定期公布投訴舉報統(tǒng)計分析報告,，依法公示消費投訴信息”。2018年《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》要求“運用多種方式和載體,，開展消費投訴信息公示工作,，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營”。2021年中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系行動方案》,，要求“建立健全消費者投訴信息公示制度”。2021年國務(wù)院印發(fā)《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》,，要求“推行消費投訴信息公示,，建立健全消費后評價制度，減少消費領(lǐng)域信息不對稱”,；2022年《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》,，要求“建立完善消費投訴信息公示制度，促進消費糾紛源頭治理”,。
消費投訴信息公示的原則和目的,。堅持客觀公正、公平公開,，將市場監(jiān)管部門辦結(jié)的消費者投訴信息予以全面公示,，以公示為常態(tài)、不公示為例外,。遵循公平公正,、客觀中性,、合法規(guī)范、便民服務(wù)的原則,，維護各方主體合法權(quán)益,，不簡單與信用評價信息掛鉤。
消費投訴信息公示,，是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息,，供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱,，強化社會監(jiān)督,，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用,，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任,，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”,，市場占有率高的經(jīng)營者,，客觀上消費糾紛往往也比較多，需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度,、處理投訴的效率,、自身改進的情況等。
消費投訴信息公示的內(nèi)容,。消費投訴信息公示的內(nèi)容是已經(jīng)受理并辦結(jié)的投訴,，具體內(nèi)容包括投訴人（僅公示姓氏、性別）,；被投訴人名稱,、地址、統(tǒng)一社會信用代碼,；投訴時間,、投訴事由、處理結(jié)果,；處理投訴的市場監(jiān)督管理部門,。
查詢?yōu)g覽消費投訴公示信息的方式。社會各界可通過新疆消費投訴公示信息的公眾訪問網(wǎng)址（http://xj.tsgs.12315.cn/）進行查詢?yōu)g覽,，也可通過新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站服務(wù)功能模塊,，點擊消費投訴信息公示鏈接，或者通過昌吉回族自治州,、博爾塔拉蒙古自治州市場監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站相關(guān)鏈接查詢?yōu)g覽,。
消費投訴信息公示的復(fù)核更正。當(dāng)事人認(rèn)為涉及自身的消費投訴信息公示內(nèi)容有誤或者應(yīng)公示未公示、不應(yīng)公示而公示的,，可以向作出公示決定的縣級市場監(jiān)管部門書面申請復(fù)核,。縣級市場監(jiān)管部門自收到申請之日起 10 個工作日內(nèi)告知復(fù)核結(jié)果,。當(dāng)事人提出的申請成立的,，應(yīng)當(dāng)及時更正。當(dāng)事人就同一公示信息重復(fù)提出復(fù)核申請的,，不再受理。
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