中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來，醫(yī)美消費(fèi)需求與日俱增,，醫(yī)美行業(yè)迅速壯大,、蓬勃發(fā)展。伴隨著行業(yè)高速發(fā)展，一些行業(yè)亂象滋生,，破壞醫(yī)美市場競爭秩序,，損害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益和健康安全。黨中央,、國務(wù)院高度重視,，人民群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注,。2021年,，市場監(jiān)管總局部署開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為,，取得良好社會(huì)效果,。2022年，市場監(jiān)管總局繼續(xù)加大工作力度,，連續(xù)部署開展反不正當(dāng)競爭專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，對(duì)醫(yī)美等重點(diǎn)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為，持續(xù)保持高壓態(tài)勢,。今年1—10月,，全國各級(jí)市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件7027件，罰沒金額4.2億元,。其中,，涉及醫(yī)美領(lǐng)域案件277件，罰沒金額1374萬元,。
為充分發(fā)揮典型案例警示作用,，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),，督促市場主體自覺守法,，現(xiàn)公布一批專項(xiàng)行動(dòng)中查辦的醫(yī)美行業(yè)不正當(dāng)競爭典型案例。
一,、虛假宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì),、醫(yī)生資歷案
醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與此同時(shí),，非法機(jī)構(gòu),、無證醫(yī)師以及假冒產(chǎn)品等亂象頻出，屢受詬病,。全國醫(yī)美機(jī)構(gòu)由于醫(yī)生少,、需求大，在利益的驅(qū)動(dòng)下,，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過虛構(gòu)夸大醫(yī)生資歷,、醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象,。一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，給消費(fèi)者造成傷害,?！夺t(yī)療美容服務(wù)管理辦法》對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)、主診醫(yī)師,、護(hù)理人員資質(zhì)等都有嚴(yán)格規(guī)定,。消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真考量醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì),、信譽(yù),，充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，審慎作出決定,。
案例1：福州倉山區(qū)維多利亞醫(yī)療美容門診部虛假宣傳醫(yī)生資歷案
基本案情：2021年11月4日,，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在經(jīng)營場所懸掛燈箱宣傳其聘請(qǐng)的2位整形醫(yī)生梁某和李某,。其中稱梁某為“中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)理事,、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)整形專科會(huì)員”,，稱李某為“中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科協(xié)會(huì)會(huì)員,、中國吸脂與脂肪移植專家組成員、國際醫(yī)師協(xié)會(huì)美容外科分會(huì)榮譽(yù)會(huì)員,、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)?？茣?huì)員”。經(jīng)查,，上述信息均系當(dāng)事人杜撰,。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為,，并處罰款20萬元。
二,、虛假宣傳產(chǎn)品功效療效案
“愛美之心,，人皆有之”，然而一些無良商家在利益驅(qū)使下,，通過制造和販賣容貌焦慮,，憑空制造需求“收割”消費(fèi)者。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖,，一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效,，通過虛假案例,、虛構(gòu)療效夸大醫(yī)美效果，卻對(duì)風(fēng)險(xiǎn),、后遺癥避而不談,。該領(lǐng)域營銷亂象多、投訴多,、機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范亟待加強(qiáng),。消費(fèi)者也要擦亮雙眼，在接受醫(yī)療美容服務(wù)前,，要認(rèn)真了解醫(yī)療美容項(xiàng)目的技術(shù)難度和可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)程度,，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。
案例2：上海優(yōu)品美容美發(fā)有限公司虛假宣傳產(chǎn)品功效案
基本案情：2022年1月,，執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)事人店內(nèi)價(jià)目表上有“燙發(fā)系列、染發(fā)系列,、頭皮系列”等服務(wù)項(xiàng)目,，其中“頭皮系列”服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)注有“消炎、補(bǔ)水,、抗敏”等宣傳字樣,。經(jīng)查，當(dāng)事人自2021年10月起,，在向顧客推銷“頭皮護(hù)理”服務(wù)項(xiàng)目時(shí),，將普通化妝品“頭皮舒化菁華液”虛假宣傳為具有“消炎、抗敏”功效的商品,，并在價(jià)目表中進(jìn)行標(biāo)注,。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，并處罰款30萬元。
三,、刷單炒信案
隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展,，醫(yī)美市場的消費(fèi)需求不斷提升,，如何選擇一家靠譜的醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往是消費(fèi)者最關(guān)心的問題,，消費(fèi)前通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”、查看評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際消費(fèi)的決策起著重要作用,。然而,，當(dāng)前醫(yī)美市場魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了盈利通過“刷單炒信”,、編造用戶評(píng)價(jià),、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià),，既構(gòu)成了消費(fèi)誤導(dǎo),，增加了消費(fèi)者的選擇難度，同時(shí)也擾亂了清朗的市場環(huán)境,。網(wǎng)絡(luò)上搜索到的排名靠前的醫(yī)美機(jī)構(gòu),，短視頻平臺(tái)上看到的醫(yī)美“種草筆記”，社交平臺(tái)上網(wǎng)友分享的“成功案例”,，很可能是一些商家廣告或者推廣的結(jié)果,。消費(fèi)者要提高對(duì)“刷單炒信”等行為的警惕性和識(shí)別力，規(guī)避消費(fèi)陷阱,，避免合法權(quán)益受到損害,。
案例3：深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院刷單案
基本案情：執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人注冊(cè)的微信小程序上顯示“萬美復(fù)蘇 12000元6選2禮包”已售25891件,，“萬美復(fù)蘇 伊妍仕”已售11247件,，但后臺(tái)數(shù)據(jù)卻顯示兩種商品實(shí)際銷售數(shù)分別為1件和0件。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人對(duì)其銷售狀況作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為,，并處20萬元的罰款。
四,、仿冒混淆案
經(jīng)過激烈市場競爭和多年的行業(yè)發(fā)展,，醫(yī)美市場已經(jīng)涌現(xiàn)出了一批具有較高知名度和良好口碑的企業(yè)品牌，深受消費(fèi)者青睞,，一些知名機(jī)構(gòu)的醫(yī)美項(xiàng)目甚至“一票難求”,。與此同時(shí)，一些經(jīng)營者為招攬客戶,，在營銷宣傳過程中,，擅自使用知名企業(yè)的商業(yè)標(biāo)識(shí)，或者名人,、明星肖像圖片等,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)混淆。這種不正當(dāng)競爭行為既侵犯了知名企業(yè)的合法權(quán)益,，也極大侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,，甚至對(duì)人民群眾身體健康和生命安全造成潛在威脅，應(yīng)予嚴(yán)厲打擊,。
案例4：廣東宸健醫(yī)藥科技有限公司實(shí)施混淆案
基本案情：2021年5月8日,，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)事人擅自在生產(chǎn)銷售的緊宸套裝（規(guī)格：“液體敷料5ml×3瓶、冷敷凝膠3g×2支”）,、緊宸體驗(yàn)裝（規(guī)格：“液體敷料10ml×1瓶,、冷敷凝膠3g×1支”）及醫(yī)用冷敷貼包裝盒上使用某明星肖像，足以引人誤認(rèn)為該明星與當(dāng)事人生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在代言關(guān)系,。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第六條第四項(xiàng)的規(guī)定,，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十八條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，沒收違法商品,，并處罰款2.5萬元。
五,、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案
有獎(jiǎng)銷售不僅可以激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,，還可以通過活動(dòng)來強(qiáng)化產(chǎn)品形象，提高產(chǎn)品和品牌知名度,。特別在醫(yī)美領(lǐng)域,，已成為商家推廣醫(yī)美新產(chǎn)品或者在節(jié)日慶典提升銷售額的一種重要營銷方式。然而,，隨著市場競爭越激烈,，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)開展不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售，有的在直播抽獎(jiǎng)時(shí),，不公布獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容,、不公布中獎(jiǎng)條件，甚至操縱中獎(jiǎng)名單,。這種行為不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，也破壞了醫(yī)美市場正常的經(jīng)營秩序和競爭秩序，不利于醫(yī)美行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,，應(yīng)予嚴(yán)肅查處,。
案例5：麗水市蓮都區(qū)安杰瑪美容院不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案
基本案情：2022年4月2日，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)事人正在開展主題為“美尚社交季•心動(dòng)開盲盒 暨198元全民預(yù)約競搶網(wǎng)紅神車活動(dòng)”的促銷活動(dòng),。該活動(dòng)分為三階段：第一階段銷售198元品牌品鑒卡（喜拼卡），第二階段銷售2980元品牌特惠卡（美享卡）,，第三階段直播抽獎(jiǎng),。活動(dòng)前當(dāng)事人未明確公布第二階段銷售2980元品牌特惠卡（美享卡）活動(dòng)內(nèi)容,，也未明確公布第三階段直播抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)條件（即需美享卡售出120張才開獎(jiǎng)）,、抽獎(jiǎng)時(shí)間,、獎(jiǎng)品數(shù)量等信息,。截至案發(fā),，當(dāng)事人售出198元喜拼卡223張，2980元美享卡29張,。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十條第一款第一項(xiàng)和《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款的規(guī)定,，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十二條，并參照《浙江省市場監(jiān)督管理局浙江省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于行政處罰裁量權(quán)行使的指導(dǎo)意見》（浙市監(jiān)法〔2020〕8號(hào)）第十五條第一項(xiàng),、第三項(xiàng)的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元,。
（鞠聞）
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