中國消費者杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年10月5日,，劉先生在商場購物時,，在商場中的盲盒自動售貨機(jī)購買了2個玩具盲盒,，價格為58元/個,，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題,。其中一件商品存在表面多處掉漆的情況,，另一件商品則存在明顯污漬,。劉先生立即聯(lián)系自動售貨機(jī)負(fù)責(zé)人要求退貨,，負(fù)責(zé)人則表示盲盒制作過程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正?，F(xiàn)象,，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，且在盲盒表面也已經(jīng)標(biāo)注了“產(chǎn)品不退不換”,，因此拒絕退貨,。劉先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯，向浙江省臨海市消保委投訴,。
臨海市消保委工作人員接到投訴后,，立即向該負(fù)責(zé)人了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,。消保委工作人員向盲盒負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能,、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣的一種形式,，并不改變其商品本質(zhì)和經(jīng)營者的義務(wù),。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，即經(jīng)營者提供的產(chǎn)品必須是質(zhì)量合格且符合其宣傳說明的,，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題,，那么即使經(jīng)營者明確告知消費者“不退不換”，消費者仍然有權(quán)要求經(jīng)營者進(jìn)行退換貨,。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解,，雙方達(dá)成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品,。
臨海市消保委提醒廣大消費者,，購買盲盒時應(yīng)注意,，要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路,，切勿跟風(fēng)與攀比,。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高,、口碑好,、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。為降低維權(quán)風(fēng)險,，建議消費者購買后當(dāng)場拆裝檢驗,，防止離柜后因為瑕疵的成因問題造成舉證困難。
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