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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）每年“雙11”，都是考驗(yàn)快遞企業(yè)服務(wù)能力的競(jìng)技場(chǎng)。在以往“提速再提速”的基礎(chǔ)上，今年“雙11”快遞服務(wù)重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了服務(wù)質(zhì)量提升，保障送貨上門(mén),、貨物寄遞安全,，既提升了消費(fèi)者的體驗(yàn),，快遞綠色轉(zhuǎn)型也取得積極進(jìn)展,。

“分鐘級(jí)”配送成基本操作

今年“雙11”,，“分鐘級(jí)”配送依然是快遞企業(yè)的基本操作，比如第一波付尾款開(kāi)始后,，順豐僅用3分鐘就完成了首單包裹,；德邦用了8分鐘完成首單。

能否平穩(wěn)度過(guò)“雙11”業(yè)務(wù)高峰期,，考驗(yàn)著快遞企業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)對(duì)能力,。“雙11”前,，各大快遞企業(yè)不僅招兵買(mǎi)馬,，增加運(yùn)力，還對(duì)多地分撥中心進(jìn)行升級(jí),，提升自動(dòng)化水平,，從而提升快遞運(yùn)轉(zhuǎn)效率。還有快遞企業(yè)與第三方同城配送力量進(jìn)行合作,，京東利用達(dá)達(dá)閑置資源在末端派送,；順豐旗下即配品牌順豐同城也在“雙11”期間全力協(xié)助順豐速運(yùn)的末端配送服務(wù)，將原本的快遞訂單升級(jí)為即時(shí)配送,，直取直送,。

據(jù)記者了解，趕在大促之前,，申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心——固安華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式運(yùn)營(yíng),，規(guī)劃產(chǎn)能超700萬(wàn)單。

“‘雙11’期間,，順豐儲(chǔ)備了高鐵運(yùn)力超過(guò)500條,，結(jié)合超70架自有全貨機(jī)，提升了物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時(shí)效性,。順豐還充分結(jié)合不同電商平臺(tái)的促銷(xiāo)規(guī)則,、促銷(xiāo)規(guī)模、參與客戶(hù)等各個(gè)因素,，對(duì)資源進(jìn)行合理分配,，以確保每個(gè)區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)都能有序開(kāi)展?！表権S相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,。

送貨上門(mén)服務(wù)提升

只是速度快，并不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,，快遞企業(yè)努力的方向就是提升服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

“送貨上門(mén)是今年快遞旺季的焦點(diǎn)話(huà)題,，也是快遞服務(wù)質(zhì)量的比拼點(diǎn)。今年‘雙11’物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升,，從過(guò)去送得多,、送得快，到強(qiáng)調(diào)送貨上門(mén)等服務(wù)體驗(yàn),。”中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)研究室副主任楊達(dá)卿對(duì)記者表示,。

據(jù)記者了解,，順豐在全國(guó)50個(gè)主要大中城市已經(jīng)推行“派件不上門(mén)，承諾必賠付”,，若這些城市的順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送,，收件人通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服等渠道反饋核實(shí)后,，可獲得客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包,。

除了“送貨上門(mén)”外，各快遞公司針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的保價(jià)問(wèn)題也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí),?！半p11”前，順豐上線(xiàn)了2.0版本的保價(jià)服務(wù)升級(jí)版,，包含了“足額?！薄岸~保”“基礎(chǔ)?！?種服務(wù),。新推出的保價(jià)產(chǎn)品不僅承諾足額保價(jià)下全部丟損可全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會(huì)大幅縮短,。京東快遞也推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！保M(fèi)者可在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償,。

綠色轉(zhuǎn)型加速

國(guó)家郵政局日前明確了“綠色快遞”的任務(wù)書(shū)和時(shí)間表：到2025年底,，全國(guó)范圍郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)禁止使用不可降解的塑料包裝袋、塑料膠帶,、一次性塑料編織袋等,。

每年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量暴增，也消耗了大量的紙盒,、塑料袋,、膠帶、白泡沫等包裝物,，如何破解快遞包裹的環(huán)保問(wèn)題已成為行業(yè)共識(shí),。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō),，順豐倡導(dǎo)使用的循環(huán)包裝箱采用更易回收的單一化材料PP蜂窩板材，97%可回收再造,，其價(jià)格降至與普通紙箱相同價(jià)格,。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)寄遞累計(jì)“綠色能量值”,，獲得對(duì)應(yīng)的權(quán)益激勵(lì),，不僅可以?xún)稉Q禮品，還可實(shí)現(xiàn)積分抵運(yùn)費(fèi),，讓消費(fèi)者既能得實(shí)惠,，又能為綠色環(huán)保貢獻(xiàn)一份力量。

楊達(dá)卿對(duì)記者表示,，目前來(lái)看,，快遞過(guò)度包裝、大盒套小盒的現(xiàn)象仍然存在,。究其原因,，綠色轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從包裝設(shè)計(jì),、生產(chǎn)銷(xiāo)售,、商品交付、廢棄物回收等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)全鏈條治理,。商家,、快遞企業(yè)和消費(fèi)者共同努力，才能真正讓快遞“瘦”下去,、“綠”起來(lái),。