中國消費(fèi)者報長春訊（記者李洪濤）珠寶飾品一直深受消費(fèi)者喜愛，很多商家為了更好地拓寬珠寶飾品銷路,，在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購,、以舊換新等促銷牌。但在實(shí)際回購和換購中,，消費(fèi)者卻遇到了不少門檻,。
11月28日，記者從吉林省長春市消費(fèi)者協(xié)會了解到,，近日,，朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到一起投訴：2018年10月，宮女士在中東大市場六六福珠寶花費(fèi)10800元購買鉆戒等兩款首飾,。后來,，六六福珠寶注銷，重新注冊了“朝陽區(qū)恒發(fā)珠寶店”,，牌匾名為“中國珠寶”,。宮女士按通知到“中國珠寶”換取了相關(guān)憑證，商家承諾4年后可全額回購,。然而,，宮女士近日前往“中國珠寶”辦理回購時，工作人員告知其鉆戒有磨損,，無法回購,。
經(jīng)核實(shí)，商家稱每一款珠寶飾品在銷售時都有稱重,，并在信譽(yù)卡和保值協(xié)議以及鑒定證書上標(biāo)示了重量,，現(xiàn)回收時稱重與標(biāo)重不符,，無法進(jìn)行回購。而宮女士表示,，商家銷售時沒有進(jìn)行現(xiàn)場稱重,。消協(xié)工作人員就宮女士反映的問題與“中國珠寶”多次溝通，但商家均以飾品重量與購買前稱重相差不符而拒絕給投訴人回購,。
在處理過程中,，長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍就宮女士鉆戒飾品重量減少問題與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，核實(shí)了該款鉆戒的鑒定報告,，并對報告上標(biāo)注的鉆戒重量與銷售時復(fù)稱標(biāo)注的重量進(jìn)行核對,。
因?qū)m女士該款首飾的材料主要是鉆戒和18K金，商家認(rèn)為缺少部分應(yīng)是在18K金材料上,，但經(jīng)過佩戴無法判定為何產(chǎn)生較大的損耗,。鐘萍就鉆戒出現(xiàn)問題咨詢了相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對方回復(fù)無法履行鑒定,。
鐘萍在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，目前，長春市消協(xié)共受理該類投訴418件,，與同期相比大幅度增加,，投訴主要問題有：一是店面消失，回購換購成為空談,；二是“一口價”飾品回購換購說道多,。金飾品在銷售時，有的按克數(shù)加工藝費(fèi)銷售,，有的按“一口價”銷售,。消費(fèi)者對“一口價”首飾的回購，只能按日金價損失工藝差價進(jìn)行回購,；三是換購回購暗藏各種門檻限制,。消費(fèi)者投訴反映，當(dāng)初購買金飾品時,，服務(wù)人員并沒有告知其在回收時會有折舊費(fèi),，只是承諾回收。如果消費(fèi)者當(dāng)初購買了“一口價”金飾品,，在以舊換新時只能對應(yīng)換“一口價”的,。要想換稱克賣的飾品，消費(fèi)者手里的換舊金飾品也只能稱克,。此外,，還存在首飾斷裂、焊點(diǎn)開裂、成分不足,，鑲嵌類飾品的鉆石（寶石）脫落,、變形，首飾發(fā)生褪色或變色等情形,。目前,，首飾鑒定只是針對鉆石成分、貴金屬含量和等級進(jìn)行鑒定,，對鉆石脫落,、首飾斷裂的原因及設(shè)計(jì)工藝仍無法判定,。出現(xiàn)的相關(guān)糾紛很難判定是人為過失還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所導(dǎo)致,。此外，耗損率規(guī)定值是否規(guī)范也難于判定,。
長春市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者,，要理性對待首飾銷售促銷信息。首先,，要選擇有信譽(yù)的商場及珠寶店,，消費(fèi)者購買珠寶首飾應(yīng)該從首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽(yù)方面進(jìn)行考慮,，警惕商家“全價回購”“免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等促銷宣傳,。其次，要仔細(xì)了解回購,、換購條款及規(guī)定,。應(yīng)注意了解回收價格，是否有折舊費(fèi),、耗損計(jì)算,、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的回購更換方法,。此外,，要重點(diǎn)關(guān)注珠寶飾品的標(biāo)識是否清楚齊全，如名稱,、產(chǎn)地,、等級、重量以及相關(guān)證書等,?；刭徏爸脫Q要保持謹(jǐn)慎，購買黃金飾品前,，要學(xué)會辨別黃金飾品的種類,，如足金、硬金、K金,、彩金,，了解其含金量和計(jì)價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售,，硬金,、K金飾品一般按件銷售。
鐘萍強(qiáng)調(diào),，消費(fèi)者購買珠寶飾品時一定要索取有效發(fā)票,，并要求經(jīng)銷者在發(fā)票上對所購珠寶飾品的名稱、產(chǎn)地,、等級,、重量，以及相關(guān)證書的編號注明清楚,，方便事后維權(quán)和接受售后服務(wù),。
