中國消費者報報道（記者任震宇）11月29日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布醫(yī)療美容領(lǐng)域消費提示，曝光醫(yī)美領(lǐng)域五大亂象,，提醒消費者理性看待醫(yī)美需求,，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策,。
“醫(yī)療美容”和“生活美容”大不同
中消協(xié)表示,，國家衛(wèi)生健康委《醫(yī)療美容服務管理辦法》第二條規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運用手術(shù),、藥物,、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑,，達到美化改善容貌,、體形的目的。醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，屬于將醫(yī)療技術(shù)運用到美容中,；生活美容多是通過化妝品中的氨基酸,、A醇、玻色因等化學物質(zhì),，來改善皮膚狀態(tài),、延緩衰老。
另外,，醫(yī)療美容與一般的醫(yī)療行為也是有區(qū)別的,，通常的醫(yī)療行為是面向身體上患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人,，具有較強的公益性,、病理性和必要性，如切除皮膚惡性腫瘤,、使用抗組胺藥物等,；而醫(yī)療美容的對象則是對自身容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強的非病理性,、可選擇性和營利性,。醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類、整容整形類,、美體美容類,。皮膚美容類包括光子嫩膚、熱瑪吉,、灌膚,、祛斑、美白等,；整容整形類包括墊鼻梁或下巴,、削骨磨皮、牙齒矯正等,；美體美容類包括隆胸,、吸脂、永久脫毛,、除皺緊膚等,。
醫(yī)療美容機構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務范圍,、符合醫(yī)療機構(gòu)標準,、有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護士的醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)，與生活美容機構(gòu)有天壤之別,。
醫(yī)療美容有五大亂象
從2015年到2020年,，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件,，增長近14倍。中消協(xié)表示,，根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析,，當前醫(yī)療美容存在的主要問題包括：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營,；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格,，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明,，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨,、水貨針劑以及山寨設備等；醫(yī)美效果難以評估,，服務質(zhì)量與消費者預期仍有較大差距,。
一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多。據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示,，2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38343名,，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒顯示整形外科專科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量僅3680名,，二者數(shù)據(jù)差距巨大,。一些醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診,，實則只是借用專家名號來招攬消費者,，有的還杜撰出一些子虛烏有的“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”名頭來營造其機構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象,。
二是夸大功效制造焦慮,。部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果,，欺騙,、誤導消費者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告,，傳導輸出單一審美觀,，推崇過度人工塑造的“標準美人”,，給普通人制造容貌焦慮,，實現(xiàn)過度營銷。
三是模糊定價違規(guī)收費,。消費者反映,，醫(yī)美服務價格項目繁多，同一服務項目在不同醫(yī)美機構(gòu)價格高低不一,，隨意加價現(xiàn)象嚴重,，導致服務價格變動幅度大,，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格,，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格,，嚴重侵犯消費者的知情權(quán)。
四是醫(yī)療美容安全堪憂,，風險警示不足,。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果,，只字不提手術(shù)風險,，導致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風險。
五是免費體驗誘導消費,。一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶,，誘導消費者購買其產(chǎn)品和服務。消費者以為自己遇到了“餡餅”,，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”,，并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能吃“啞巴虧”,。
中消協(xié)提醒
醫(yī)美消費存風險,，選擇需謹慎
中消協(xié)提醒消費者，醫(yī)美消費事關(guān)自身生命健康,，應慎重選擇,，認真做好各項攻略：
選擇正規(guī)機構(gòu)。消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時,，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站,，查驗醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效,，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)信息,。此外，可以通過藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站,，判斷藥物,、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過國家藥監(jiān)局的審查認證等,。同時,，要選擇機構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項目，不要選擇超過服務范圍的醫(yī)美項目,。
仔細審查合同,。在簽訂醫(yī)療美容合同時，應當仔細閱讀相關(guān)條款是否合理,，除了檢查醫(yī)療機構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)外,，還應檢查麻醉,、場所消毒、藥械使用等各項目的標準和收費明細,，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán),。如果對上述事項未盡到審慎審查，糾紛發(fā)生后消費者可能在責任分配上處于不利地位,。
全面了解風險,。在醫(yī)療美容前，消費者應當對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握,，與主診醫(yī)師充分溝通,，知悉該項目的風險性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位,，客觀,、理性地做出選擇，不要因一味求美而忽視風險隱患,，不要抱有不切實際的幻想和盲目的期待,。
留存消費憑證。在操作結(jié)束后,，醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn),，消費者應事先保存好有關(guān)消費憑證，避免發(fā)生糾紛時,，因保管不當導致無法提供相關(guān)證據(jù),，不利于后期維權(quán)。
及時有效維權(quán),。消費者在醫(yī)美消費過程中,，如果遇到權(quán)益受損問題，應該及時保存好相關(guān)證據(jù),，必要時甚至可以申請醫(yī)療鑒定,。爭議發(fā)生后及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成,，可以申請消費者組織或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解,，也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外,，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式,，依法維護自己的合法權(quán)益。
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