中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 11月30日,，安徽省消保委發(fā)布近期針對15家婚戀平臺不公平格式條款開展的調(diào)查報(bào)告,。調(diào)查顯示,，15家平臺共有88條不公平格式條款內(nèi)容,，其中六成不公平條款來自世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng),、我主良緣,、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺。
今年6月份以來，安徽省消保委開展了“婚戀平臺不公平格式條款”調(diào)查工作,。本次調(diào)查對象為15家婚戀平臺,，包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng),、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺,，及安徽相親網(wǎng),、科大紅娘、合肥小紅娘,、遇見聯(lián)誼,、閃閃婚戀、好媒人,、巢湖小紅娘,、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派,、殷勤婚戀10家安徽省內(nèi)婚戀平臺,。
六成不公平格式條款來自全國性平臺
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容,，61%的不公平條款來自世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng),、我主良緣,、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺，其中,，除了MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款以外,，其他4家全國性平臺均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款，我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%,。
從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來看,，全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負(fù)責(zé),、不退費(fèi),、不保證、不平等等方面,。其中各平臺“不負(fù)責(zé)”類型的條款內(nèi)容占比56%以上，如“不對產(chǎn)生的第三方糾紛負(fù)責(zé)”“不對會員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn),、損失負(fù)責(zé)”,，甚至“因?yàn)槠脚_業(yè)務(wù)原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，平臺也不負(fù)責(zé)”等不公平內(nèi)容。此外,，“不退費(fèi)”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%,。平臺的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達(dá)15%以上，“不平等”類型的條款內(nèi)容最少,，占比不到9%,。
多項(xiàng)“不負(fù)責(zé)”條款規(guī)避責(zé)任
“不負(fù)責(zé)”問題是大平臺格式條款內(nèi)容中存在的主要問題。其中,，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成,，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成,。
世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔(dān)責(zé)任”,；珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)”；世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)”,；珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定,，“若平臺侵害會員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)時(shí),，需免除平臺的相應(yīng)法律責(zé)任”,；世紀(jì)佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議,，或?qū)Ψ?wù)不滿時(shí),，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利等,。
“不退費(fèi)”情況普遍存在
在實(shí)際調(diào)查中,，全國性婚戀平臺格式條款中規(guī)定“不退費(fèi)”情況幾乎每家都有，且相對來說,，5家平臺的數(shù)量都比較平均,。
世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外,，都將不承擔(dān)任何退還已收取費(fèi)用的義務(wù),。其中，百合網(wǎng)還規(guī)定了當(dāng)賬號注銷后剩余費(fèi)用也不退回,。
而珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定,，因平臺原因?qū)οM(fèi)者造成重大財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，無論因何原因或何種行為方式,，平臺賠償?shù)馁M(fèi)用始終不超過會員在使用該平臺服務(wù)而支付給平臺的服務(wù)費(fèi)用,。
部分平臺“不保證”會員真實(shí)信息
在實(shí)際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中，5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題,，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關(guān)問題更多,。比如：世紀(jì)佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實(shí)性；珍愛網(wǎng),、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實(shí)性,；百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務(wù)作任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時(shí)保證用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,。
半數(shù)“不平等”格式條款來自珍愛網(wǎng)
在全國性婚戀平臺格式條款中,，針對自身和會員之間的權(quán)利和義務(wù)約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中,，珍愛網(wǎng)數(shù)量占一半,，占比最多。世紀(jì)佳緣和我主良緣僅次于珍愛網(wǎng),，二者各占四分之一,。
珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，當(dāng)會員遇到訴訟問題,，可以不要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告,，但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助,。世紀(jì)佳緣規(guī)定,，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿時(shí),，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利,，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利。珍愛網(wǎng)還明確規(guī)定,，平臺提供服務(wù)有較強(qiáng)的人身性,，會員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。
針對婚戀服務(wù)行業(yè)存在的問題,，《中國消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注,。(陶維)
