中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 11月30日,，安徽省消保委發(fā)布近期針對15家婚戀平臺(tái)不公平格式條款開展的調(diào)查報(bào)告,。調(diào)查顯示，15家平臺(tái)共有88條不公平格式條款內(nèi)容,，其中六成不公平條款來自世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng),、我主良緣,、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺(tái)。
今年6月份以來,，安徽省消保委開展了“婚戀平臺(tái)不公平格式條款”調(diào)查工作,。本次調(diào)查對象為15家婚戀平臺(tái)，包括世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng)、我主良緣,、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺(tái),，及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘,、合肥小紅娘,、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀,、好媒人,、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng),、阜陽相親派,、殷勤婚戀10家安徽省內(nèi)婚戀平臺(tái)。
六成不公平格式條款來自全國性平臺(tái)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，15家平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容,，61%的不公平條款來自世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng),、我主良緣,、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺(tái)，其中,，除了MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款以外,，其他4家全國性平臺(tái)均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款，我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%,。
從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來看,，全國性婚戀平臺(tái)不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負(fù)責(zé),、不退費(fèi),、不保證、不平等等方面,。其中各平臺(tái)“不負(fù)責(zé)”類型的條款內(nèi)容占比56%以上,，如“不對產(chǎn)生的第三方糾紛負(fù)責(zé)”“不對會(huì)員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)、損失負(fù)責(zé)”,，甚至“因?yàn)槠脚_(tái)業(yè)務(wù)原因造成的風(fēng)險(xiǎn),，平臺(tái)也不負(fù)責(zé)”等不公平內(nèi)容。此外,，“不退費(fèi)”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%,。平臺(tái)的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達(dá)15%以上，“不平等”類型的條款內(nèi)容最少,，占比不到9%,。
多項(xiàng)“不負(fù)責(zé)”條款規(guī)避責(zé)任
“不負(fù)責(zé)”問題是大平臺(tái)格式條款內(nèi)容中存在的主要問題。其中,，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成,，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成,。
世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔(dān)責(zé)任”,；珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會(huì)員數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)”；世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺(tái)策劃的活動(dòng)不對參加人員的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)”,；珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定,，“若平臺(tái)侵害會(huì)員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)時(shí),，需免除平臺(tái)的相應(yīng)法律責(zé)任”,；世紀(jì)佳緣規(guī)定，會(huì)員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議,，或?qū)Ψ?wù)不滿時(shí),，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利,，沒有要求平臺(tái)賠償?shù)臋?quán)利等。
“不退費(fèi)”情況普遍存在
在實(shí)際調(diào)查中,，全國性婚戀平臺(tái)格式條款中規(guī)定“不退費(fèi)”情況幾乎每家都有,，且相對來說，5家平臺(tái)的數(shù)量都比較平均,。
世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺(tái)另有說明外,，都將不承擔(dān)任何退還已收取費(fèi)用的義務(wù),。其中，百合網(wǎng)還規(guī)定了當(dāng)賬號(hào)注銷后剩余費(fèi)用也不退回,。
而珍愛網(wǎng),、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺(tái)原因?qū)οM(fèi)者造成重大財(cái)產(chǎn)安全時(shí),，無論因何原因或何種行為方式,，平臺(tái)賠償?shù)馁M(fèi)用始終不超過會(huì)員在使用該平臺(tái)服務(wù)而支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用。
部分平臺(tái)“不保證”會(huì)員真實(shí)信息
在實(shí)際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中,，5家全國性婚戀平臺(tái)幾乎都存在此類問題,，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關(guān)問題更多。比如：世紀(jì)佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會(huì)員信息的真實(shí)性,；珍愛網(wǎng),、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺(tái)信息的真實(shí)性；百合網(wǎng)平臺(tái)則不對提供的服務(wù)作任何承諾等,；MarryU高端婚戀無法及時(shí)保證用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,。
半數(shù)“不平等”格式條款來自珍愛網(wǎng)
在全國性婚戀平臺(tái)格式條款中，針對自身和會(huì)員之間的權(quán)利和義務(wù)約定不平等,，在查到的“不平等”格式條款中,，珍愛網(wǎng)數(shù)量占一半，占比最多,。世紀(jì)佳緣和我主良緣僅次于珍愛網(wǎng),，二者各占四分之一。
珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定,，當(dāng)會(huì)員遇到訴訟問題,，可以不要求平臺(tái)協(xié)助舉證或者將其列為被告，但若平臺(tái)遭受訴訟,，會(huì)員需盡其所能地給予配合與協(xié)助,。世紀(jì)佳緣規(guī)定,，會(huì)員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿時(shí),，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利,，沒有要求平臺(tái)賠償?shù)臋?quán)利。珍愛網(wǎng)還明確規(guī)定,，平臺(tái)提供服務(wù)有較強(qiáng)的人身性,，會(huì)員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。
針對婚戀服務(wù)行業(yè)存在的問題,，《中國消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注,。(陶維)
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