中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）當前,，電商消費在農村發(fā)展怎樣？鄉(xiāng)親們網購方便嗎,，服務需求有沒有得到滿足,？“買買買”是否安心,、舒心？12月7日,，記者獲悉,，廣東省消委會于今年下半年在廣東全省范圍內組織開展了“農村電商發(fā)展及消費者權益保護現狀”專項調查。從消費需求,、消費環(huán)境,、消費發(fā)展、消費維權,、消費者評價五個維度深入了解了農村電商消費發(fā)展狀況,。
本次調查分為問卷調查和消費體察，其中問卷調查對象為15—70周歲的農村常住人口,，調查以組織當地志愿者現場面訪及發(fā)放網絡問卷兩種方式開展,；消費體察則選取農村消費者常用的電商平臺作為體察對象，由20名農村志愿者親身在電商平臺體驗消費及售后等實際情況,。最終,，問卷調查共回收有效樣本3032份,，消費體察共獲取有效樣本60份。
農村電商消費普及率大增
調查結果顯示,，農村電商消費發(fā)展快,，普及率達到95%；市場需求大,，76%受訪者表示經常在電商平臺購物,，95%受訪者表示會繼續(xù)使用或嘗試使用電商平臺購物；75%的受訪者對農村電商消費環(huán)境表示滿意,。
2018年,，廣東省消委會曾開展“廣東農村消費現狀調查”，當時的調查結果顯示,，僅有56%受訪者表示會以電商為主要消費渠道,，且對電商消費環(huán)境感到滿意的受訪者不足五成。
受訪者對農村電商消費環(huán)境的滿意度
數據來源：廣東省消委會
結合本次調查結果,，廣東省消委會分析認為,，農村電商消費在短短四年時間變化如此之大，主要原因有以下三點：
電商基礎設施更為完善,。網絡和物流是支撐農村電商發(fā)展的重要基礎,。在網絡建設方面，本次調查結果顯示,，逾九成受訪者表示所在農村的網絡基本全覆蓋且比較穩(wěn)定,，手機、平板等移動終端已成為電商消費主要載體,。在物流建設方面,，64%的受訪者表示所在農村已實現快遞進村，“最后一公里”問題正逐步解決,。同時,，調查發(fā)現只有少數快遞網點二次收費或無人管理，行業(yè)整體較為規(guī)范,。
平臺類型供給更加豐富,。調查結果顯示，93%的受訪者表示,，電商平臺提供的商品和服務豐富多樣,，其中近九成有通過電商平臺購買農資商品的經驗，超七成在電商平臺上購買過生鮮商品,。同時,，調查發(fā)現，可供農村消費者選擇的電商平臺類型眾多，其中淘寶（80%）,、京東（57%）等傳統(tǒng)電商平臺仍是主要渠道,，抖音（37%）、快手（18%）等社交電商也在快速崛起,，生鮮電商,、社區(qū)團購、外賣平臺等電商渠道正在逐步普及,。
電商消費維權更有保障,。本次調查發(fā)現，幾乎所有農村消費者都清楚線上購物可七天無理由退貨,，且在消費權益受到侵害時都會選擇進行維權,，反映出農村消費者的法律和維權意識普遍提高，這也帶動了電商消費維權體系持續(xù)完善,。調查結果顯示,，農村電商消費糾紛解決率達到98%，其中超七成受訪者對調解結果表示滿意,；逾七成受訪者及全部體察員均成功進行了七天無理由退貨,。
受訪者對消費糾紛解決效果的滿意度
數據來源：廣東省消委會
商品供給及服務能力待提高
廣東省消委會表示,，總體來看,，電商消費在廣東農村發(fā)展迅速、趨勢良好,，但仍存在以下不足,，讓部分農村消費者感到農村電商消費的發(fā)展與城市仍存在差距。
商品供給及服務能力不足,，“買不到”問題仍然存在,。46%的受訪者表示電商平臺仍有部分商品及服務不在農村地區(qū)銷售；40%的受訪者表示線上的本地服務應用在農村普及度低,，如13位體察員表示所在農村沒有覆蓋共享出行服務,，5位體察員表示網約車等候時間過長等。
商品質量有待提高,，“買不好”影響消費體驗和信心,。57%的受訪者反映網購時遇到商品質量問題，此外,，常見侵權問題還包括物流致商品破損（占35%）,、貨不對板（占28%）、虛假宣傳（占25%）和假冒偽劣（占24%）等,，這些問題直接影響著農村消費者的消費體驗和信心,。
大件商品售后服務保障差，售后難導致“不敢買”。受訪者反映,，在農村地區(qū)購買電器,、家具等大件商品面臨售后難題，包括官方服務點少（占38%）,、上門額外收費（占35%）,、不提供上門服務（占24%）、缺少專業(yè)技術人員（占23%）,、維修零件不全（占14%）等,，這些導致消費者“不敢買”，而只有10%的受訪者表示會在電商平臺購買大件商品,。
農村電商消費與城市相比存在的差距
數據來源：廣東省消委會
消委會建議：
對接消費需求 增強消費信心
為了農村電商消費的進一步發(fā)展,，針對本次調查掌握的問題，廣東省消委會提出相關建議：
要深化供給側結構性改革,。充分發(fā)揮政府和市場作用,，引導更多電商企業(yè)下沉農村市場，鼓勵社會資本加快進入,，有效拓展供給主體,。加大農村基礎設施投資建設，疏通商品流通尚未消除的堵點,。加快培育服務業(yè)市場主體,，加強農村新型消費、現代服務業(yè)建設,，增強服務供給,。
要堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展。加強5G,、區(qū)塊鏈等新技術賦能,，通過智慧化方案提升農村電商運轉效率、降低運營成本,。加快“互聯網+”與農村產業(yè)融合,，驅動新業(yè)態(tài)、新場景發(fā)展,。加強電商平臺全鏈條質量監(jiān)管,，推行全過程可視化溯源，有效解決產品質量問題,，增強消費者信任和信心,。
要加強消費者權益保護。加強農村電商消費源頭治理,，強化電商平臺責任落實,。加強電商消費推介和宣傳教育,，及時向社會傳遞農村電商消費發(fā)展信息，釋放潛在消費需求,。強化消費維權,，大力推行ODR（在線消費糾紛解決）機制。充分發(fā)揮基層消委會貼近農村消費者的優(yōu)勢,，結合消費維權工作站建設,，為農村消費者提供便捷高效的維權服務。
