中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前,，浙江省寧波市消保委接到消費(fèi)者劉女士的投訴,。劉女士在一家黃金首飾店以“以舊換新”方式購買了一個黃金手鐲準(zhǔn)備送給女兒,，手鐲標(biāo)價為16475元，舊首飾回收價5339元,。但是買單時,，商家要求收取折舊費(fèi)1634元，因此劉女士實(shí)際支付了12770元,。事后,，劉女士認(rèn)為，商家沒有按照門店規(guī)定的價格回收,，且店員只是承諾能回收,，并沒有告知回收時會有折舊費(fèi)，折舊費(fèi)的具體計算方法也不是很清晰,。
寧波市消保委在接到投訴后立即聯(lián)系商家，商家只承認(rèn)多收了劉女士500元,，至于折舊費(fèi)里其余金額則認(rèn)為不存在錯誤,。劉女士表示不認(rèn)同，要求商家進(jìn)行賠償,。經(jīng)調(diào)解,，最終，商家同意退還500元并加賠償金300元,，劉女士表示接受,。
黃金首飾換購活動花樣多，消費(fèi)者如何弄清其中“門道”呢,？寧波市消保委提醒,，在選購和換購黃金首飾時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):
貨比三家重細(xì)節(jié),。選購黃金首飾時要貨比三家,，盡量選擇有實(shí)力、有品牌知名度,、信譽(yù)良好的商家,。還要注意核查黃金首飾的檢驗(yàn)證明，看清楚銷售憑證上標(biāo)注的內(nèi)容,，關(guān)注首飾的貴金屬含量（成色）,、制作工藝,、重量、價格等,。
厘清需求再購買,。黃金首飾換購服務(wù)項(xiàng)目多，各專柜換購規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)不一,。消費(fèi)者一定要看清換購種類，明確換購收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),，注意折舊費(fèi),、工費(fèi)、差價費(fèi)的換算,。另外,，每逢節(jié)假日、店慶等節(jié)點(diǎn),，商家常常會推出一系列“以舊換新免工費(fèi)”“終生免工費(fèi)”“滿減”等優(yōu)惠活動吸引人氣,，消費(fèi)者在購買過程中如果有不清楚的事項(xiàng)，要當(dāng)場向營業(yè)員問清楚,。
“物在單在”留憑證,。購買黃金首飾時索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)證書,，現(xiàn)場查驗(yàn)發(fā)票上標(biāo)注的內(nèi)容與首飾標(biāo)簽上標(biāo)注的信息是否一致,，并當(dāng)場復(fù)秤，核對清楚重量后再購買,。另外,，對于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新、純度,、重量等保證事項(xiàng),，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時有合法的依據(jù),、憑證,，建議保存好單據(jù)，做到“物在單在”,。發(fā)生消費(fèi)糾紛時,，及時向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
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