烤魚圖片惹人饞 外賣到家極失望
2022-12-12 16:45
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省溫州市的沈女士通過12345市長熱線反映，自己在外賣平臺的店鋪看到一款“叉尾鮰烤魚”菜品圖片很吸引人,，食材搭配豐富,，價格148元也算實惠,，于是就下單點餐了?？傻韧赓u員送到家打開一看,，和圖片相差很大，沈女士很是失望,，認為商家在欺騙顧客,，要求退款。
平臺上展示的樣品照片,。資料圖片
沈女士收到的實物照片,。資料圖片
溫州市鹿城區(qū)消保委工作人員和沈女士取得聯(lián)系并看到了實際到貨的烤魚照片，對比外賣平臺上的圖片,，發(fā)現(xiàn)的確存在差距,。工作人員找到商家了解情況，經(jīng)核實,，商家在平臺里展示的這款系列菜品,，標價148元起，共10個選項,，其中9項148元,、1項177元，平臺在一款菜品中只能放置一張圖片,，而商家卻放置了177元烤魚的圖片,。工作人員指出，商家的行為有涉嫌誤導消費,，應對消費者承擔責任,。
經(jīng)調解，商家退還了沈女士的款項,，同時認識到了自身的問題，撤換了相應圖片,。
案例評析：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。本案例中,，因實際菜品和宣傳圖片存在較大差異，損害了消費者的利益,，但并沒有造成其他實質性的傷害,，故商家退還了消費者的款項，并及時作出了整改,。
責任編輯：張林保
