中國消費者報長沙訊（劉冰峰 記者余知都）12月19日，消費者向先生拿到了湖南省湘潭市岳塘區(qū)人民法院一紙民事裁定書,，第一時間撥通了湘潭市消委會秘書處負責人譚艷娟的電話,，表示自己一顆懸著的心落了地，對湘潭市消委會的維權效能大加贊賞,。記者了解到,，向先生手中拿到的民事裁定書是湘潭市消委會開辟多元化調解渠道、建立“人民調解+司法確認”的消費維權新模式,。
11月底，湘潭市消委會接到消費者向先生投訴稱,，今年2月份，他在湘潭某汽車租賃公司租用一輛小汽車,，押金為2萬元,，5月中旬將車輛歸還后未收到押金。向先生多次與租賃公司協(xié)商,，租賃公司承諾分批次退還,，現(xiàn)已過承諾時間仍未兌現(xiàn),。
12月2日，經(jīng)湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會調解,，雙方就退還押金問題達成一致意見并簽訂調解協(xié)議,，此外，雙方共同向岳塘區(qū)人民法院申請進行司法確認,。日前,，經(jīng)法院對調解協(xié)議書、司法確認申請書等資料逐一審查后,，作出了民事裁定書,。法院裁定：雙方（消費者和租賃公司）于2022年12月2日經(jīng)湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會主持調解達成的調解協(xié)議有效。當事人應當按照調解協(xié)議的約定自覺履行義務。一方當事人拒絕履行或者未全部履行的,，對方當事人可以向人民法院申請執(zhí)行,。
“這是湘潭市消委會采用‘人民調解＋司法確認’的首次嘗試，大幅節(jié)省了消費者維權的成本和時間,，解除了消費者和被投訴人的后顧之憂,。”據(jù)譚艷娟介紹,，湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會成立于今年8月,，由湘潭市消委會負責組建及運行等工作。調委會的成立開辟了多元化調解渠道,，建立了“人民調解+司法確認”的新模式,，該舉措在簡化訴訟程序、節(jié)約司法資源,、減輕群眾訴累的基礎上,，以最快速度處理好當事人糾紛矛盾，提升了人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。
譚艷娟表示,，下一步,，湘潭市消委會將繼續(xù)發(fā)揮人民調解委員會化解消費糾紛作用，完善“人民調解+司法確認”的聯(lián)動工作體系,，正確處理新形勢下的消費糾紛，促進各種調解糾紛手段相互支撐,、相互配合,，進一步提升調解效率,，為民眾提供更加公正,、高效、便捷的調解服務,。
