中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）1月11日,，記者獲悉,，2022年四川省廣安市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報15514件,。其中,，受理投訴6118件,、舉報1236件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失582.11萬元,。受理的投訴中,，質(zhì)量投訴上升明顯，一般食品類投訴急劇增長,。受理的舉報中,，廣告違法行為舉報居榜首，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報量上漲,。
根據(jù)投訴性質(zhì),，質(zhì)量類投訴1757件，占投訴總量的28.72%,；食品安全類投訴1244件,，占投訴總量的20.33%；合同類投訴878件,，占投訴總量的14.35%,；售后服務(wù)類投訴659件，占投訴總量的10.77%,；價格類投訴494件,，占投訴總量的8.07%；不正當(dāng)競爭類投訴141件,，占投訴總量的2.31%,；其他投訴945件，占投訴總量的15.45%,。其中,，價格,、質(zhì)量和食品安全是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的63.40%,。
在商品類投訴方面,，共受理商品類投訴4338件，占投訴總量的70.91%,。其中,，一般食品類1970件，占商品投訴總量的45.41%,；服裝鞋帽類418件,，占商品投訴總量的9.64%；家居用品類312件,，占商品投訴總量的7.19%,。這三類投訴位于商品類投訴前三位,，占商品類投訴總量的62.24%,。
在服務(wù)類投訴方面，共受理服務(wù)類投訴1780件,，占投訴總量的29.09%,。其中，餐飲和住宿服務(wù)類551件,，占服務(wù)類投訴總量的30.96%,；文化、娛樂,、體育服務(wù)類191件,，占服務(wù)類投訴總量的10.73%；美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類168件，占服務(wù)類投訴總量的9.44%,；這三類投訴位于服務(wù)類投訴前三位,，占服務(wù)類投訴總量的51.13%。
據(jù)分析,，投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)三個變化,。一是質(zhì)量投訴上升明顯，主要問題有消費(fèi)者購買的商品質(zhì)量與實(shí)際不符,、商品存在質(zhì)量問題經(jīng)營者不履行三包責(zé)任,，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失，經(jīng)營者拒絕賠償?shù)?。二是一般食品類投訴急劇增長,，存在的問題主要表現(xiàn)為食品過期,、變質(zhì)、有異物經(jīng)營者不予退賠,；部分經(jīng)營者以次充好,、缺斤少兩、低標(biāo)高結(jié),、虛假宣傳等問題,。三是餐飲住宿類投訴略有上漲，存在的問題主要表現(xiàn)為餐飲食品腐敗,、變質(zhì),、有異物，消費(fèi)者食用后出現(xiàn)身體不適引發(fā)消費(fèi)糾紛,；餐飲單位違規(guī)收取餐位費(fèi),；消費(fèi)者充值后餐飲單位關(guān)門跑路；受疫情影響消費(fèi)者要求取消訂餐,，餐飲單位不退定金,；預(yù)定酒店退費(fèi)糾紛、無故漲價,、安全措施不到位,、預(yù)交訂金被充值等。
根據(jù)舉報情況分析,，2022年共受理舉報1236件,，其中廣告違法行為居榜首。主要涉及經(jīng)營者發(fā)布的廣告中使用“天然,、專供,、首選、第一,、百分之百”等用語,，夸大治療效果并作出保證、利用患者治療前后對比照做宣傳,、宣稱一般食品有保健功能等,。
侵害消費(fèi)者權(quán)益行為上漲，共接到侵害消費(fèi)者權(quán)益行為類舉報187件,，位列第二,。主要涉及經(jīng)營者提供的商品與宣傳不符、不兌現(xiàn)承諾,、虛假宣傳,、以次充好、以假充真、誘導(dǎo)消費(fèi),、故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)信息等,。
食品安全違法行為略有上升，共接到食品安全違法行為類舉報163件,，位列第三,。主要涉及食品經(jīng)營單位摻雜摻假、違規(guī)銷售檳榔,、銷售腐敗變質(zhì)過期的食品,、食品包裝配料表不符合要求；餐飲單位超范圍經(jīng)營,、超范圍使用添加劑,、對使用過的鍋底油進(jìn)行二次提煉等。
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