中國消費者報天津訊（記者萬曉東）2022年3月,，消費者張先生家人丟失小區(qū)電梯卡，向小區(qū)物業(yè)公司申請補辦一張,，中冶置業(yè)集團物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司收取50元電梯卡補辦費,。張先生認(rèn)為補辦一張普通IC卡式電梯卡收費過高，自己在網(wǎng)購網(wǎng)站上搜索過,，售價都是幾塊錢而已,，物業(yè)公司已經(jīng)收取了物業(yè)費，物業(yè)費包含了為業(yè)主提供各項服務(wù)的費用,，不應(yīng)該在電梯卡補辦中再重復(fù)收取服務(wù)費,。而且，物業(yè)公司此前沒有公示此收費,，也沒說明收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)從何而來,。張先生認(rèn)為物業(yè)公司電梯卡補辦收費過高且缺乏收費明示和依據(jù)，投訴到天津市消費者協(xié)會,。
天津市消費者協(xié)會查看了張先生提交的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等簽約手冊和業(yè)主手冊,，未找到補辦電梯卡收費的相關(guān)約定。天津消協(xié)向中冶置業(yè)集團物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司發(fā)函,，調(diào)查該小區(qū)補辦電梯卡的收費標(biāo)準(zhǔn),、依據(jù)以及公示渠道等相關(guān)情況。物業(yè)公司在天津消協(xié)催辦函后答復(fù)：“德賢公館自交付日起至今電梯卡補辦費用定價為50元/張,，期間未做調(diào)整”“定價依據(jù)電梯卡采購成本,、制作成本、管理成本等綜合因素制定”“項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項收費標(biāo)準(zhǔn),，均在服務(wù)中心公示”。此后,，天津消協(xié)就電梯卡補辦費用等問題約談中冶置業(yè)集團物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司,，經(jīng)營者向天津消協(xié)提交了整改方案，承諾在收費標(biāo)準(zhǔn)的公開透明化,、制作合理化,、多樣和人性化管理以及一線服務(wù)人員的培訓(xùn)管理方面提升服務(wù)。
針對天津市物業(yè)小區(qū)電梯卡補辦收費問題,，天津市物業(yè)管理協(xié)會書面答復(fù)天津消協(xié)《查詢函》表示：“補辦物業(yè)電梯卡費用標(biāo)準(zhǔn)沒有行業(yè)指導(dǎo)性意見,；物業(yè)公司收到、補辦電梯卡費用標(biāo)準(zhǔn)的制定,，沒有法律法規(guī)要求需經(jīng)過審批或備案,。”
電梯卡補辦收費標(biāo)準(zhǔn),，涉及不特定消費者,。為更好地了解電梯卡費用相關(guān)情況，2022年7月下旬,，天津消協(xié)聯(lián)合區(qū)消協(xié),、315志愿者對部分物業(yè)小區(qū)電梯卡補辦收費情況進行了調(diào)查,。在調(diào)查的近100余個物業(yè)小區(qū)中，不同形式電梯卡收費標(biāo)準(zhǔn)不一,，其中收費在20元及以下的小區(qū)64個,，收費20元以上50元以下的小區(qū)23個、50元以上的小區(qū)1個,、不收取費用的小區(qū)16個,。
電梯卡作為小區(qū)智能門禁系統(tǒng)完整使用功能不可分割的一部分，結(jié)合消費者投訴,、網(wǎng)友反饋和調(diào)查結(jié)果,，補辦電梯卡收費已成為消費者無可奈何的“不解之費”。天津消協(xié)認(rèn)為：補辦電梯卡涉及不特定消費者,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)服務(wù),，明碼標(biāo)價并公示在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置。補辦,、增購電梯卡的費用應(yīng)根據(jù)制作材料,、工藝技術(shù)等因素，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況合理確定,。
天津消協(xié)建議物業(yè)公司在電梯卡定價收費過程中,，應(yīng)本著以提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)于廣大業(yè)主為宗旨,，充分與業(yè)委會進行溝通協(xié)商,，更廣泛地聽取業(yè)主的合理建議。
為此,，天津市消費者協(xié)會警示物業(yè)服務(wù)企業(yè),，電梯卡等費用應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實信用,、市場競爭,、服務(wù)規(guī)范的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。物業(yè)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,，將電梯卡等服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示,。此外,，物業(yè)企業(yè)也要關(guān)注消費者不同需求，提供卡片,、卡扣以及電子卡等形式方便消費者日常使用,。
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