中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月28日,，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2023年春節(jié)期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報35884件,，假期消費訴求整體平穩(wěn)。上海市春節(jié)長假消費訴求呈現“三增一降”特點,，其中食品類投訴舉報同比穩(wěn)中有降,。
據介紹，2023年春節(jié)期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強投訴舉報熱線值守,，著力暢通訴求渠道、強化監(jiān)管維權,、回應民生關切,，共同營造長三角假日良好消費環(huán)境。長假期間,，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報35884件,、解答咨詢42548件，其中上海市接到投訴舉報16217件,、解答咨詢28100件,；江蘇省接到投訴舉報6349件、解答咨詢5352件,；浙江省接到投訴舉報9385件,、解答咨詢2735件；安徽省接到投訴舉報3933件,、解答咨詢6361件,。
春節(jié)期間，長三角假期消費訴求整體平穩(wěn),。從涉及消費方式看,，線上消費訴求占76%，線下消費訴求占24%,；從涉及行業(yè)領域看,，主要集中于服裝鞋帽、食品,、家居用品,、餐飲住宿、文娛體育,、互聯(lián)網服務,、銷售服務等領域；從反映問題看,，主要涉及經營者售后服務,、產品質量、合同履行,、廣告宣傳,、價格收費等方面。
記者了解到,，春節(jié)期間,，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報16217件，解答咨詢28100件,。其中,，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）,、家居用品（886件）,、餐飲住宿服務（838件）、文化娛樂和體育服務（809件）等投訴舉報量居前,。
其中,，線上消費增勢不減，網購商品和線上服務等訴求相對集中,。春節(jié)期間,，涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重超8成，因網購商品和線上交易服務引發(fā)的消費糾紛和維權訴求相對集中,，主要反映網購商品配送延遲,、質量瑕疵、宣傳失實以及線上服務失信爽約等問題,。如消費者張女士稱,，在某電商平臺購買一雙價值419元運動鞋，收貨后發(fā)現兩個鞋舌不一致,，聯(lián)系客服卻遭搪塞,。
休閑消費回補增溫，餐飲住宿和文娛體育等訴求有所增長。春節(jié)期間,，涉及餐飲住宿服務類投訴舉報838件,、文化娛樂和體育服務類投訴舉報809件，同比均有所增多,，主要反映假日餐飲消費,、在線訂送餐服務、賓館住宿預訂,、假日觀影觀劇在線退換票以及游樂健身等方面糾紛和爭議,。如消費者林女士稱，通過某影視購票平臺訂購《滿江紅》觀影票,，后因故申請退訂卻被敷衍,。
品質消費需求趨增，經營者長假售后服務仍需優(yōu)化完善,。長假期間,，涉及經營者售后服務品質問題的訴求達6636件，占投訴舉報總量41%,，主要反映部分經營者長假期間售后服務缺位,、“退換修”承諾失約、在線客服敷衍推脫,、消費者體感體驗不佳等,。如消費者肖先生來電稱，春節(jié)期間購買的一款價值578元熱水器存在性能故障,，多次聯(lián)系客服上門維修均無果,。
食品安全嚴守底線，食品類消費投訴舉報同比穩(wěn)中有降,。長假期間,，12315熱線平臺接到食品類投訴舉報1784件（同比下降10%），主要反映食品訂購,、配送,、促銷宣傳等方面糾紛。其中,，涉及年夜飯消費訴求45件（同比減少12件）,，主要反映年夜飯預訂預制、套餐配送,、提貨券使用等方面糾紛,。如消費者胡女士來電稱，節(jié)前訂購一款價值396元年夜飯?zhí)撞?，但經營者遲遲未發(fā)貨,。
據悉,，目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理,。
